一、如何制定並調整年度運營目標
1. 如何調整年度運營目標：
經營目標：也就是我們說的業績目標，耗卡目標等；
管理目標：包括“規範化管理覆蓋率、制度流程完整率、問題改善及時率、人力資源學習晉升率等等。管理目標是經營目標的保證，沒有過程的規範就難有目標的達成；
成本目標：主要指的是員工離職率、人工成本、能耗成本、材料成本及損耗成本等，這些成本是可以通過規範內部管理來解決的；
經營目標拉動管理目標，管理目標保證經營目標和成本目標的實現。
2. 疫情期間，對這三個目標做出調整：
全年經營目標不變，階段經營目標下調
全年管理目標不變，階段管理目標上調
全年成本目標不變，階段成本目標上調
二、如何制定並調整年度營銷策略
1. 傳統和網絡營銷的區別
（1）線上營銷並不是發一個鏈接，發個團購就是線上營銷了，這是認知上的誤區。
（2）傳統的營銷思維定位思維：“定位+4P（產品、價格、渠道、促銷）。
通常的做法就是為產品找準定位，取一個好記獨特的名字，設計一條最洗腦廣告語和視頻，買斷當地電視臺黃金時間，重複重複再重複的播放。最終達到的效果就是出上句你就能對下句。
（3）互聯網營銷思維是以爆品為核心的迭代思維：“爆品+新4C（場景、社群、內容、人與人連接）+迭代”
2. 線上營銷四大誤區
誤區一："線上商城幫企業賺錢"
美容院建線上商城，只代表企業走出了開展網絡營銷的第一步。有了商城，就有了通過互聯網絡展示產品、展示服務的窗口。但如何建立你的品牌，讓更多的人瞭解你的產品和服務，這才是網絡營銷真正要解決的核心問題。
誤區二：“互聯網營銷等於互聯網傳播手段”
投放網站廣告，只是網絡營銷體系中網絡推廣的一種方式，僅僅是網絡營銷體系的冰山一角。成功的網絡營銷，不僅僅是一兩次網絡推廣，而是集品牌策劃、廣告設計、網絡技術、銷售管理和市場營銷等於一體的銷售體系。應該有完整週詳的策劃，加上準確有效的實施，才能夠得到期待的效果。
誤區三："沒有實力做網絡營銷"
恰恰相反，中小企業完全有實力做網絡營銷，缺乏的只是意識。網絡營銷相對於傳統的宣傳途徑來說，價格最低廉，正適合中小企業採用。
誤區四：“脫離產品，片面追求需求和飢餓感”
需求和飢餓感並不是營銷的核心，產品才是營銷的核心！營銷是一個體系，脫離產品的傳播，只能叫做博人眼球。
未來的中國，沒有單純的傳統行業，也不會有單純的網絡行業，線上線下一定是結合起來相輔相成的，沒有誰幹掉誰。
3. 疫情期間，美業營銷方案如何制定
1）極致單品：效果立竿見影，價格夠低，前段吸引客戶，後端收費，例如免費體驗，免費手遊。但是在實際操作過程中，很多店家並留不住客戶，這個其實並不是活動的問題，而是員工留客的問題。
2）社群傳播：前期先找到種子用戶，根據社群的反饋進行快速傳播，不斷積累產品勢能，促成口碑傳播。
3）口碑傳播：有了1、2的基礎，通過事件營銷、網絡渠道，持續與粉絲互動，讓用戶來參與營銷過程中。例如，由中國美髮美容協會號召和指導下、女性幸福力工作委員會聯合愛蓮教育科技集團（愛蓮商學院）發起，召集全美業共同參與的純公益活動“武漢撐住、美業撐住”全民健康家庭平板撐接力賽。
活動案例策劃參考
疫情之下的美業人能幹點什麼
1、疫情之下，無人可以獨善其身！
2、在這樣一種疫情狀況全民情緒低落，對疫情恐慌，對隔離壓抑，對未來焦慮。需要一個“安心”理由，全民需要一個情感的出口。
3、中國戰疫、全球正在破解，唯有免疫力、才能你我一戰此疫；“撐起你的免疫力”才能“安心”，這就是全民情緒的“出口”。
撐起我的免疫力，就是中國戰鬥力！
撐起我家免疫力，就是中國戰鬥力！
撐起武漢免疫力，就是中國戰鬥力！
撐起中國免疫力，就是中國戰鬥力！
為我、為家、為國為世界，讓我們在家撐起中國免疫力最美人類命運共同體！
4、疫情之下民心不安，還賣的好產品、開的了店嗎？我們需要以純公益更純粹的發心，做公益性的營銷活動，號召全民“撐起我的免疫力，就是中國戰鬥力”14天平板撐打卡活動，一起撐一起“安心”。
5、我們一起撐起中國免疫力，邀請你成為賽事群主。
4、現在做營銷滿足兩個點：【公益性】【互動性】。目前，這次活動正在美業掀起巨浪，無數美業人的朋友圈被刷屏，越來越多的人參與到每日打卡環節，用行動撐起中國戰鬥力！之所以取得成功，是因為以下的原因：
1）關係因連接而存在。你的發心越“純公益更純粹”對顧客越具有殺傷力！組織賽事群打卡的過程，就已然形成與社會的連接、行業的連接、顧客的連接和員工的連接。
2）如果疫情期間，你沒有與顧客、員工產生連接，那麼試問疫情之後你的顧客一定還是你的顧客嗎？你的員工一定是你的員工嗎？
3）賽事群是對顧客最高效的教育，也是對品牌文化、產品價值和活動方案最有效的推廣。
4）賽事群還是非常高級的拓客引流方案、更是高維度的“顧客滿意度”服務。
5）賽事獎勵方案就是門店後續營銷的端口。
6）你的客戶只會進你的客戶群，而不會進別人的客戶群，你的客戶不僅是你的客戶，還能擴大你的客戶群。
5. 智能時代美業應該做什麼改變？
（1）電商部門、新媒體部門 （公眾號，視頻網站，微博，今日頭條等）已經是成為傳統企業的必備部門；大一點的連鎖一定要只有自己的線上品牌推广部，小一點的要有人專門負責，或者找到託管企業做託管。
（2）優質內容的感性角度
有質感的畫面+有表現力的人物+合理的技巧使用+優質的生活化視頻
（3）關注數據：宣傳、引流、激活、轉化、留存、傳播，每日評估效果；在公眾號其實是有統計功能的，基本上成熟的平臺都是有數據統計的，只是咱們都沒有用起來。
（4）成為網紅：讓創始人成為網紅，通過創始人的人格魅力吸引你的粉絲，組建起創始人的社群；讓產品成為網紅，用產品引起粉絲尖叫：
把員工變為“品牌代言人”
把員工變為“品牌網紅”
把老闆變為“社區健康管理大使”
把門店變為“社區健康管理中心”
（5）激活個體：美業對接的不應該只是經銷商而是“意見領袖”，讓利給這些有影響力的個體，讓無數人為你銷售產品，例如網紅，大V都是可以的。
（6）快速迭代：找到種子用戶，組建社群，讓社群參與到產品研發的過程中來，不斷讓用戶尖叫；
總之一句話，美業要“擁抱互聯網，樹立品牌價值”！
三、達成監督業績目標的保障機制
1、策劃階段：
（1）應時應季
（2）私人訂製
2、執行階段：
（1）每天有工作目標，工作方案，並且指標分配到每個員工；
（2）每個工作方案都配有相關的話術和執行流程，並且每天演練（走心的演練，不是假裝）；
（3）每天都要總結當天，總計劃完成進度，個人完成進度，優秀個人分享，落後個人分享。
3、監督階段：
（1）抓到店客戶數量，行為和話術
（2）抓體驗客戶數量，行為和話術
（3）抓成交客戶數量，行為和話術
（4）抓回訪客戶數量，行為和話術
4、總結階段：
（1）有數據統計：到店率，體驗率，成交率，回訪率；
（2）有問題統計：成交的原因，未成交的原因，感動客戶的案例，客戶投訴的案例，客戶不滿意的案例；
（3）有解決方案：針對（1）（2）的解決方案；
（4）有監督人員：針對解決方案的執行落地，有專人負責跟進。
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