在防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情這場沒有硝煙的戰爭中，有一道特殊的身影，穿梭於街頭、社區、監獄、孤獨家庭之間，用專業技能、耐心態度、大愛精神幫助在疫情中的每一個困惑者。
記者瞭解到，自疫情發生後，啟智社工中心黨支部及李森黨代表工作室馬上成立“抗擊疫情工作小組”，組建專業心理諮詢師、專業社工、資深心理志願者共30餘人心理服務隊伍，開展“抗擊疫情心理援助公益行動”。截至2月24日，啟智抗疫熱線共服務4660人次，其中，低保低收家庭451人次，殘障家庭1234人次，困境長者1789人次，其他困境人員692人次，共計為85人進行心理輔導。
面對疫情，這些焦慮並不可怕
“你們不要管我”……王姨是一位來穗人員，因身體不適前往醫院，出來後精神狀態非常低迷，自稱沒有得救了，擔憂連累家庭，在疫情的緊張氛圍下，加深了對疾病的恐慌，想去自殺輕生。彼時，面對社工的介入，她甚至拿出瓶子要砸腦袋，幸而被及時阻止。
而由啟智社工中心組建的心理服務隊伍瞭解到情況後，成立危機解決組，嘗試與王姨溝通。經團隊心理疏導、真情關懷、普及知識，王姨緩過了勁，“感受到了大家的溫暖，減少了恐慌”，最後在街道聯防聯控組幫助下前往了救助站。
對於突然出現的這麼一支心理隊伍，王姨很是感激，“沒有他們，那一天我可能就不在了。”實際上，疫情之下，不僅僅是王姨面對極大的焦慮。焦慮、噁心、擔心、睡不著，始終圍繞在大石街轄內的一名孕婦（李女士）身體上。李森黨代表工作室在深入基層時瞭解到，李女士的婆婆近期出現了發燒的症狀，受婆婆病情影響，再加上鋪天蓋地的疫情信息，使得她焦慮不安，吃不好睡不好，嚴重影響了保孕，情況非常危急。針對這個情況，李森帶領工作團隊，對其進行專門研究，制定出一套有針對性的心理疏導方案，及時幫助了李女士。
多措並舉防疫，社工將痛點逐一解決
“我哥哥是精神病患者，家裡一個口罩都沒有，我每天給他買菜，口罩也不夠用。希望有人可以提供口罩。”一位工作人員透露，有的人撥通熱線，不僅僅是需要心理層面的支持，這是啟智社會工作服務中心心理服務熱線接到的求助電話，也是近期居民通過熱線反映最多的問題之一。
啟智社會工作服務中心急群眾之所想、之所需，馬上從社工中心僅有的100個一次性口罩中，抽取部分送給有困難的居民。目前機構已為15戶困難家庭送出救助物資，包括口罩、消毒液、食品等物質。
“家裡的菜都吃完了，我身體又不好，誰能幫幫我下”，昌樂園一位獨居長者在電話裡向社工訴苦。社工瞭解情況後，也馬上與員村西街的智慧市場進行溝通，為這位獨居長者鏈接了“愛心代購”的資源，成功解決了長者買菜難的問題，同時協調智慧市場，在疫情期間免除為居民代購生活物資的配送費，實實在在地幫助那些孤居老人、身體智障人員，架好了“愛心橋樑”。
除了心理熱線，啟智社會工作服務中心還開展了豐富多彩的線上服務，如免費開設線上居家鍛鍊健康課程。在廣東省省委委員、廣州市志願者協會會長、全國優秀志願者李森帶領下，走街串巷、深入一線，摸查獨居、孤寡、殘障、低保低收等困境群體的健康狀況及居家出行安全防範情況，提供情緒疏導、信息諮詢、解難答疑、普及防疫知識等服務，把心理防疫戰打到最基層一線。
廣州日報全媒體文字記者 蘇贊
廣州日報全媒體圖片記者 蘇贊
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