shamrocker
我覺得郵儲銀行賣咖啡也好開便利店也好跟挽回流失的客戶應該是不會有什麼實質上的聯繫，只是郵儲銀行多了幾個新的投資項目而已，銀行的本質是金融服務，跟賣咖啡開便利店沒有任何直接聯繫。
試著想象下，要是你跟客戶洽談業務需要去到咖啡館，你會選擇什麼樣的咖啡館，我覺得肯定是環境不錯，安靜乾淨有點格調的地方，肯定不會是郵儲銀行。再者便利店現在本身各種競爭激烈，格便利店都在不斷的提升自己的服務及顧客體驗，且不說郵儲銀行的便利店做的怎麼樣，我想除了一種情況下會在郵儲銀行的便利店消費，那就是正在郵儲銀行辦理業務或是等待叫號的郵儲銀行客戶，怎麼也聯想不到已近流失的客戶吧，既然已經流失了，怎麼也不會因為郵儲銀行開了個便利店，開了個咖啡館就再去選擇郵儲銀行吧。
還是回到問題的本質，郵儲銀行，它就是個金融服務型銀行，做好各種金融服務才是挽留流失客戶的關鍵，為什麼客戶會流失，那些方面沒有做到讓客戶滿意，客戶流失了又去了哪裡。假如去了A銀行，那A銀行對比郵儲銀行有哪些優勢，多從自身找原因，多從本質工作找原因，才是挽回流失客戶的根本。
服務跟業務相差一個字，兩者密不可分，也缺一不可，做好業務再提升服務才是最佳。
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