2月5日上午，陝西省楊淩示範區公安局民警張磊巡邏時，看到包括部分外國人在內的轄區群眾仍在逛街，著急地通過巡邏車喇叭用普通話、陝西方言和英語勸群眾趕快回家，被群眾拍成短視頻《楊凌警察三語種喊你回家》在網上熱播，獲得160多萬的點擊量，“三語喊話哥”張磊一時成為當地網紅。
“三語喊話哥”是楊淩示範區公安局在疫情防護期規範、文明執法的一個縮影。疫情阻擊戰打響以來，楊淩示範區公安局在紮緊疫情防線的同時，用微笑平和的執法行為消除群眾恐慌情緒，實現了執法與社會效果的雙收穫。截至目前，全區未發生一例疫情漏管脫管，未發生一起因疫情管制引發的糾紛。
娛樂場所關停 監管由“堵”變“疏”
網吧、棋牌室等娛樂場所的關停監管是疫情期間執法的一個難點，部分網吧和棋牌室在表面關停的掩護下偷偷營業。楊淩示範區公安局一方面在群眾中大力宣傳疫情期間聚集的後果，引導群眾科學防疫，減少非法營業的市場需求。另一方面加大對相關場所的引導，發動場所業主參與疫情群防，併為場所停業期間的設備維護、場地安保、員工安置提供便利，變“堵”為“疏”，盡力解決停業期間的實際困難。此外，在對違規營業場所的查處過程中，杜絕粗暴的砸機器、收設備等做法，將文明執法貫穿始終，公開執法標準，公正執法行為，公示處罰結果，用“和氣”執法換來“服氣”配合。
為了給民警規範執法提供可靠遵循，楊淩示範區公安局在疫情阻擊戰打響後第一時間制定執法規範流程和工作紀律規定，從查控用語、標準流程、查控動作、處置方法等方面，為人員和車輛查控、疫情高危人員處置、不配合檢疫人員處置、社區村組摸排、入戶走訪、居家隔離保障等工作制定詳細的行動指引，有效規避過度執法和粗暴執法。
見面有微笑、開口說您好、查完道平安
2月17日傍晚，楊凌楊村派出所民警王子軒在疫情排查中發現一名與家人吵架而離家出走的12歲少年，他不但為少年穿上軍大衣、戴上口罩，還以大哥哥的身份和言細語地對其反覆勸解兩小時，將少年安全交到家人手上。“排查每一位群眾時，我都會堅持使用規範用語和微笑表情，以耐心換取理解，讓群眾知道口罩下的我在微笑，這也是一種力量。”
在執法規範的基礎上，楊淩示範區公安局要求民警在疫情查控中突出平和、友善的執法態度。“我來幫您”、“您別擔心”、“您還有什麼困難可以跟我說”、“一路平安”成為民警在查控中說的最多的話，“見面有微笑、開口說您好、查完道平安”成為民警疫情期執法“標配”。平和友善執法在向群眾傳遞戰“疫”必勝信心的同時，有效提高了群眾配合程度，提升了查控效率。
為群眾解難事辦實事做好事
2月14日，楊凌五泉派出所民警馮昫在疫情卡點執勤時，遇到一位行動不便的老人執意要外出磨面。馮昫將老人請到卡點辦公室，為他泡上茶跟他聊家常，原來老人的孩子不在身邊，家中食品吃完後才出來採購。在將老人送回家後不到一小時，馮昫就將自費購買的米麵油、生活必需品和一包口罩送到老人家中，還用記號筆把自己手機號大大地寫在A3紙上留給老人，囑咐他家中有事先給這張“大名片”上的號碼打電話。
楊淩示範區公安局要求民警在遇到群眾求助時落實“首問負責制”，為群眾解難事、辦實事、做好事。在社區，民警帶領群防隊員為居家隔離群眾購買配送生活必需品。在村組，駐村民警幫助群眾解決防疫期農資物品緊張難題。在復工復產企業，民警為急需物資和復工人員專車建立查控綠色通道。“雪中送炭”的民警成為群眾在疫情中靠得住、信得過的知心人。
為了將規範平和的執法標準壓實到每位民警，楊淩示範區公安局以“口袋書”的形式將執法標準發給一線執勤民警，確保人手一份。“口袋書”圖文並茂，輔以具體執法案例，給民警疫情執勤提供直接引導。同時，他們還製作執法視頻教程，通過網絡推送至一線執勤崗位和民警。此外，楊淩示範區公安局還發揮督察作用，採取突擊暗訪、實地檢查、談話瞭解、查閱臺帳等方式對民警執法進行督導檢查，從嚴從細規範民警執法行為。
（WGQ）
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