當空姐靠顏值還是拼實力？
這個尖銳的問題在上週終於有了答案
飛行多年的資深空姐燦燦老師
在抖音“萬能的空姐”直播課上
說出了真相
燦燦老師告訴我們
判斷你能不能當一位優秀的空乘
不單單看你的業務能力
也不是憑靠顏值
而是看你有沒有這“五心”
一位優秀的乘務員
需要時刻牢記一句話
有“五心”拿五星
這“五心”就是燦燦老師的獨門秘籍
正是她秉承著這份初心
飛行六年間做到了乘客“零投訴”
曾被航空公司評為“最美微笑”
那這“五心”到底是什麼呢？
一名堪稱優秀的乘務員身上必然具備這“五心”，幾乎乘務員在工作中遇到的問題，都能靈活應用這“五心”解決。下面我們就來詳細講講這“五心”。
01 責任心
乘務員的工作並不是常人所見的端茶倒水，他們肩負著一種強烈的責任感和使命感。每個執飛的乘務員秉承的使命就是：一旦飛機上有任何突發狀況，要第一時間站出來，保證客艙內所有乘客的生命安全。
02 愛心
經常會看到頭條上出現類似“飛機遇顛簸，嬰兒受驚哭鬧不止，空姐變身“最美媽媽”、“中年男子路上暈倒，空姐伸出援手，跪地進行急救”等等這樣的新聞，我們明顯能感受到空乘心底的善良和愛心，他們用心來為身邊的人傳遞著溫暖，這既是一種美德，更是一種能力。
03 包容心
飛機上難免會遇上脾性迥異的乘客，他們的教育背景、家庭環境、性格等層次不一。如果遇到飛機延誤這種情況，有的乘客就會出現小脾氣、小情緒、小抱怨。這就需要乘務員練就一顆包容的心，體諒乘客心情的同時，也能調整好自己的心態。
04 同情心
可能你看到“同情心”，覺得沒什麼特點，不就是同情弱小嘛。假設如果一個小孩因為第一次坐飛機感到不適，在客艙中大哭起來，這時大家都在休息，你會煩躁嗎？此時，乘務員需要有同情心，站在同理心的角度，安慰的孩子同時，安撫乘客的煩躁心理。
05 耐心
耐心是“五心”原則中最核心的一點。工作中一些棘手的問題，需要乘務員有十足的耐心。如果你在飛機上遇到乘客不明白的問題，可能你已經給乘客解釋了很多遍，但乘客還是沒有理解，這個時候就會考驗一個人的耐心。擁有耐心的乘務員更容易得到乘客的好評。
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