2020年新春佳節來臨之際，一場突如其來的新冠肺炎疫情阻擊戰全面打響。在這場沒有硝煙的戰爭中，面對大量的涉疫投訴舉報，成都市金牛區市場監管局消費者權益保護科維權戰士們積極作為，運用多種手段，充分保證疫情期間消費者維權專線暢通。
疫情就是命令，防控就是責任。該局消費者權益保護科科長蘭學軍從大年三十起就一直堅守工作崗位；副科長陳敏取消假日計劃，全身心投入戰“疫”中，用實際行動彰顯共產黨員先鋒模範作用；科室其他工作人員顧大局、識大體，積極響應局黨組提出的全體上崗號令，從大年初二起全部投入戰鬥，越是艱險越向前，隨時可見最美逆行者的默默堅守。
疫情期間，消費者權益保護科安排專人輪流值守，依託網絡理政、12315等消費維權服務平臺，做好受理、分流、回覆、研判，及時下發《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間消費投訴舉報工作的指導意見》，編撰消費維權提示，指導基層市場監管所加強研判、分類處置。截止2月26日，累計接到群眾電話諮詢35個，指導解決問題358件；處理涉疫投訴舉報1424件（其中口罩類1129件、醫療器械和消毒用品類78件、藥品類32件、肉菜類185件），辦結率超過90%；立案查處涉疫案件13件。
不忘初心，方得始終。目前疫情仍在繼續，相關行業企業陸續復工復產，各類消費糾紛仍然產生。面對這種局面，該局消費者權益保護科按照上級部門統一部署，不斷根據疫情形勢，研究完善相關消費維權機制，與時間賽跑、與疫情戰鬥，堅決維護消費者合法權益，打好疫情防控這場阻擊戰。（陳敏 吳雪松 記者程伯全）
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