濤哥愛分享1314
肉肉519
一、\t做好檢查
疫情期間誰也沒有辦法，工作人員不能上門也是執行政府政策所以你也得理解了。你先檢查一下，看看寬帶壞了到底是什麼問題？是貓的問題，還是線的問題，還是機器的問題還是欠費等，當然了我不是專業的，但前提是我們得檢查一下確定下來，才能知道接下來到底怎麼做了。
二、\t電話諮詢
寬帶壞了就是不能上網了，但是我們有手機不是嗎？手機可以先打開自己的流量了，只能這樣子。你給相關的部門打電話，看看工作人員不能上門的時候能不能用電話的方式告訴你怎麼操作，怎麼解決或是視頻操作都可以。根據你自己檢查出的故障，再根據電話諮詢方式和工作人員再確定一下故障然後再進行解決一下。可能工作人員的專業述語比較多，你可以讓他們用白話文說，讓你更懂。當然了電腦聯網出現問題只能工作人員告訴你了，但是電腦有問題，工作人員一般是不管的。如果真是電腦出現問題你還得找你會電腦的朋友用視頻的方式教你操作了。倒黴的就是真是寬帶的問題，那就真的沒有辦法了。
三、\t等疫情散去解決了。
這也是最壞的打算了，檢查出來的故障出來了，但解決的辦法也想過了也試過了但就是都不行，一是不敢操作二是也不明白。你只能等疫情散去之後找工作人員上門解決了。不管怎樣，發生的事情就得等疫情散去也就等於解決了，現在大家乾著急也幫不上你的忙了。
我這個不是專業的電腦人員，能幫的也就是語言安慰你了，我前幾天也是電腦壞了，就是電話視頻告訴我操作才好的。工作人員的確不上門服務了。等吧。著急也沒用！
北方小郎
疫情期間誰也沒有辦法，工作人員不能上門也是執行政府政策所以你也得理解了。你先檢查一下，看看寬帶壞了到底是什麼問題？是貓的問題，還是線的問題，還是機器的問題還是欠費等，當然了我不是專業的，但前提是我們得檢查一下確定下來，才能知道接下來到底怎麼做了。
二、\t電話諮詢
寬帶壞了就是不能上網了，但是我們有手機不是嗎？手機可以先打開自己的流量了，只能這樣子。你給相關的部門打電話，看看工作人員不能上門的時候能不能用電話的方式告訴你怎麼操作，怎麼解決或是視頻操作都可以。根據你自己檢查出的故障，再根據電話諮詢方式和工作人員再確定一下故障然後再進行解決一下。可能工作人員的專業述語比較多，你可以讓他們用白話文說，讓你更懂。當然了電腦聯網出現問題只能工作人員告訴你了，但是電腦有問題，工作人員一般是不管的。如果真是電腦出現問題你還得找你會電腦的朋友用視頻的方式教你操作了。倒黴的就是真是寬帶的問題，那就真的沒有辦法了。
三、\t等疫情散去解決了。
這也是最壞的打算了，檢查出來的故障出來了，但解決的辦法也想過了也試過了但就是都不行，一是不敢操作二是也不明白。你只能等疫情散去之後找工作人員上門解決了。不管怎樣，發生的事情就得等疫情散去也就等於解決了，現在大家乾著急也幫不上你的忙了。
我這個不是專業的電腦人員，能幫的也就是語言安慰你了，我前幾天也是電腦壞了，就是電話視頻告訴我操作才好的。工作人員的確不上門服務了。等吧。著急也沒用！
瘋子先生手指生活
工信部發布《關於做好寬帶網絡建設維護助力企業復工復產有關工作的通知》，通知指出，疫情防控期間，要進一步強化線上服務、電話服務等非接觸式服務能力和遠程指導能力，提升服務成效。要結合各地實際，有序組織人員復工，統籌調度人員，提高工作效率。
通知表示，對包含企業寬帶和專線用戶在內的寬帶網絡業務諮詢、受理、變更、投訴等需求，要儘量提供非接觸式服務方式。對故障處理等需求，在與用戶協商一致情況下，優先遠程指導用戶修復故障，降低感染風險。對確需上門處理的固定寬帶網絡安裝調測、移動寬帶網絡建設優化及故障處理等需求，分區域分情況對待。具備上門條件的，要加強對工作人員管理，落實防疫措施和責任，及時響應用戶需求。因疫情防控而不具備上門條件的，要及時耐心與用戶溝通，研究其他解決方案，獲得用戶理解;確實無法解決的，待具備上門條件後第一時間予以解決。
《通知》強調，各企業要加強對寬帶網絡運行狀態的監測和巡檢，提前發現並排除故障隱患。及時處理已受理的寬帶網絡業務需求，做好寬帶網絡優化和升級，暢通業務諮詢、服務和投訴渠道，按要求為用戶提供服務。同時，要對因疫情隔離導致人員不能外出的網絡覆蓋區域採取針對性保障措施，為群眾生活和企業復工復產提供安全穩定的網絡環境。
所以大家遇到家裡寬帶網絡無法使用的情況，先打電話諮詢工作人員，他們也會盡快幫助你解決的。
跑江湖地攤貨源
疫情期間誰也沒有辦法，工作人員不能上門也是執行政府政策所以你也得理解了。你先檢查一下，看看寬帶壞了到底是什麼問題？是貓的問題，還是線的問題，還是機器的問題還是欠費等，當然了我不是專業的，但前提是我們得檢查一下確定下來，才能知道接下來到底怎麼做了。
二、\t電話諮詢
寬帶壞了就是不能上網了，但是我們有手機不是嗎？手機可以先打開自己的流量了，只能這樣子。你給相關的部門打電話，看看工作人員不能上門的時候能不能用電話的方式告訴你怎麼操作，怎麼解決或是視頻操作都可以。根據你自己檢查出的故障，再根據電話諮詢方式和工作人員再確定一下故障然後再進行解決一下。可能工作人員的專業述語比較多，你可以讓他們用白話文說，讓你更懂。當然了電腦聯網出現問題只能工作人員告訴你了，但是電腦有問題，工作人員一般是不管的。如果真是電腦出現問題你還得找你會電腦的朋友用視頻的方式教你操作了。倒黴的就是真是寬帶的問題，那就真的沒有辦法了。
三、\t等疫情散去解決了。
這也是最壞的打算了，檢查出來的故障出來了，但解決的辦法也想過了也試過了但就是都不行，一是不敢操作二是也不明白。你只能等疫情散去之後找工作人員上門解決了。不管怎樣，發生的事情就得等疫情散去也就等於解決了，現在大家乾著急也幫不上你的忙了。
我這個不是專業的電腦人員，能幫的也就是語言安慰你了，我前幾天也是電腦壞了，就是電話視頻告訴我操作才好的。工作人員的確不上門服務了。等吧。著急也沒用！
貴州花花公子
第一：首先先自己檢查看看，是什麼問題，路由器，還是線路之類的；第二：找不出的🌹最快的辦法打電話給客服，說出你的問題，客服一般都能解決的；第三：客服不能解決的話，就在網上尋求解決辦法，相信很多專業人會給你很好的建議；第四：如果都不能解決的話，咱也不著急，慢慢等著，看看書也是挺好的，提升自己嘛[呲牙]
郭靖的小媳婦
自行檢查是什麼問題，如自己能解決的事就自行解決，如解決不了就先用流量等疫情過後再聯繫工作人員上門維修
大鵬剪輯dp
你好，很高興回答這個問題。
首先排除一下故障，您看一下光貓上面的光信號燈是亮的還是不亮的，正常情況是不亮的，如果亮了，閃爍，說明是線路出現問題。線路問題只能讓運營商上門解決。如果是不亮的，寬帶上不了網，可以打電話給客服，讓他們在後臺刷一下數據，看看是否正常。一般情況下，只要不隨便移動光貓，一般線路不會出現問題。可以自行排查一下。
寬帶問題，可以諮詢我。
有態度的文生
疫情期間寬帶壞了，工作人員不能上門，得理解人家，在疫情期間儘量減少外出和聚集，待疫情好轉，再聯繫客服寬帶問題，為了大家安全，做好自己。
