“尊敬的莫書記您好，我們雷莊村今天通水了，村民們吃上了甘甜的自來水，我心裡特別高興，我代表雷莊村3000多名村民誠心感謝您！”2月24日中午時分，南陽市桐柏縣委書記莫中厚的手機上收到這樣一條感謝短信，發短信的是該縣平氏鎮雷莊村村民張某。
原來新冠肺炎疫情防控期間，張某所在的雷莊村突然出現斷水問題，導致居民吃水困難，影響正常生活，村民張某就抱著試一試的心態向莫中厚發來短信求助。莫中厚收到短信後高度重視，立即要求有關部門調查處理，並作出批示：“疫情當前，務必快速處置，想盡一切辦法，絕不能影響群眾正常生產生活。”按照莫書記指示，在資源短缺，交通不便的情況下，平氏鎮政府多方設法採購配件並組織工人連夜進行施工，將斷裂管道維修完畢，雷莊村3000多名村民生產生活用水得到保障，村民們歡慶鼓舞，於是委託張某代表全體村民向莫中厚表達謝意。
新冠肺炎疫情發生後，為減少人員流動，降低交叉感染風險，保護人民群眾生命安全。桐柏縣信訪局創新接訪方式，由“面對面”接訪變為“網上接訪”，充分發揮網上信訪主渠道作用，採取宣傳引導、主動服務、快交快辦、加強回訪等措施，有力的維護了疫情期間全縣群眾的切身利益。
利用微信公眾平臺、網站、電視臺等媒介積極宣傳引導群眾採用網上信訪、短信信訪等信息化方式反映訴求。桐柏縣委書記莫中厚、縣長賈松嘯等主要領導多次做出指示，要求把他們的通訊聯繫方式進一步加大公開力度和廣度，讓群眾遇到困難時能第一時間反饋給他們，全力確保群眾合理訴求及時有效傳達。安排專人負責，保障網上信訪渠道24小時暢通，有訪必接、有訪必回。如桐柏縣埠江鎮水湖流村任某通過網上信訪系統向縣信訪局反映其家中聯通寬帶斷網，影響了孩子網上在線學習。縣信訪局接到該訴求後，第一時間協調埠江鎮政府和聯通公司組織技術人員，經過嚴格消毒後，迅速趕往其家中為其維修網絡，當天這一問題就得到了解決。制定了《網上信訪快交快辦措施》，要求對涉及疫情信訪問題，第一時間報局長，1小時內與信訪人取得聯繫，嚴格落實“即接即交辦、簡化程序辦、跟蹤督查辦、24小時辦結”工作制度，確保疫情防控期間信訪工作不脫檔、不斷檔，並要求解決問題要有速度、有溫度。
“王局長，謝謝你！沒想到你們辦得這麼快，怨我了，怨我了。” 這是2月19日晚上7點，桐柏縣城關鎮居民李某在打給桐柏縣信訪局長王詩慶的電話中，激動地表達著謝意。原來疫情期間，李某一直居住在縣城自己開辦的跆拳道館，在回小區拿生活用品時，因未辦理出入證件，與卡點值班人員發生爭執。王詩慶接到信訪案件後，一方面讓分管副局長魏華與李某電話溝通，平息其情緒；另一方面王詩慶與城關鎮政府對接協調，要求該鎮當天下午務必解決當事人合理訴求，達到訴求人滿意。經過協調處理，卡點值班人員認識到態度上有點生硬，沒有耐心解釋清楚，主動向李某道歉，並按政策和程序為其辦理了出入證手續；李某也認識到自己違反疫情防控時期居民出入政策，表示對值班人員認真負責的值守工作表示理解。就這樣，3個多小時，一起信訪案件得到了圓滿的處理。
百姓利益大於天，為民服務無止境。疫情發生以來，桐柏縣信訪局共協調辦理7起涉及疫情信訪案件，均得到快速妥善處理，為全縣疫情防控工作營造了良好的社會環境。
通訊員 楊玉紅 劉威
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