為有效解決疫情防控期間群眾訴求問題，肇東市市長熱線與市疫情防控指揮部電話合二為一，成立指揮部應急調度中心。中心由與疫情防控和民生相關的12個重點部門業務領導坐班，現場接聽回應群眾諮詢，調度指揮所屬單位，切實解決疫情期間群眾的鬧心事，煩心事和揪心事。
全市22個鄉鎮4個社區同步分別設立熱線電話，並明確責任代班領導。為強化監督問責，肇東市紀委專門選派兩名室主任常駐中心，具體巡迴監督各地落責情況，從而形成以指揮部抓總，以信訪局居中協調，以調度中心為平臺，一杆子插到底，通過網絡化快速反應聯動機制，確保疫情期間群眾有訴必立，有求必應，有難必幫並有效解決。
目前，應急調度中心平均每天接聽辦理300多件群眾訴求，涉及政策諮詢，交通出行，復產復工復學，物資運輸等六大類問題，並做到隨接隨交，限時辦結，從根本上避免了以往辦理緩慢，訪人聚集，矛盾上行的問題，為打贏抗疫阻擊戰提供了強有力的保障。
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