“鮑師傅”店外排著長隊，其中不少是“充場”者
本報記者12小時重複排隊10次，揭秘“充場”背後的隱秘江湖
商圈網紅店排隊的好多是“託”
有工頭帶隊 有暗號和信物接頭 有專門場所退錢
“網紅餐飲店”近年來一再刷屏網絡，最為“吸睛”的就是其門前浩浩蕩蕩的排隊大軍。
本報記者走訪市內多個商圈，發現不少排隊場面火爆得“令人窒息”的“網紅店”。
排隊者是真“粉絲”，還是商家安排的“託”？對此，社會各界眾說紛紜。
5月18日、19日，本報記者“臥底”多個“充場”群，現場參與排隊，在多個“網紅店”門前體驗了一把“充場”當“託”的經歷，揭秘“充場”現象背後的隱秘江湖。
臥底
網紅店“充場”有工頭有暗語
“網紅店”浩浩蕩蕩的排隊長龍里是否真的有“託”？5月16日，本報記者在QQ群以“排隊”為關鍵詞搜索，一無所獲。一個兼職群中，記者得知，在業內，排隊兼職稱之為“充場”。
記者注意到，“充場”兼職五花八門，除了餐飲“網紅店”“充場”，還有手機卡、信用卡辦理“充場”；大型公司、商場活動現場“充場”，以及綜藝節目、演講觀眾“充場”等。
17日，一個“充場”群中，一許姓工頭(“充場”組織者)發佈一條“江漢路排隊買甜品”“充場”任務：江漢路步行街“文和友大香腸”捧場，從16時至晚上22時共6小時，薪資為55元，要求每20分鐘一次，每次大概要排隊5—8分鐘，其他時間可以自由逛街。
記者報名成功後，18日15時，記者按要求來到江漢路地鐵E出口集合，10名“同事”均已按時到場。
許工頭還吩咐了幾個要點，一是對接暗號為“不要辣，打包”，購買時報此暗號，營業員就知道是“自己人”；二是戲要做足，不允許東張西望、交頭接耳，要求自然大方，裝成普通客人。
17時，記者準時開工。
一行人輪迴排一次，不過20分鐘。或許是考慮“自己人”的重複率有點高，顯得太假，工頭又提出新要求——包包、衣服等要互相換，營造不同人在排隊的假象，點單時儘量拖延時間。
每次購買後，“充場”者都前往街對面300米左右的集合點，憑小票退款，香腸則會被店長統一拿回店裡繼續售賣，為了“安全”，該店店長專門使用黑色塑料袋將這些香腸打包。
當天19時許，天下起大雨，店家和工頭商量，終止了活動。許工頭以活動時間沒有達到5個小時為由，每人只支付了30元酬金。
記者12小時重複排了10次隊
當天下午，記者在完成上述香腸店“充場任務”的間隙閒逛時，意外見到了另一個“充場”現場——在江漢路地鐵站D出口附近，一家掛著“鮑師傅”招牌的糕點店門口，觀察到頗為“壯觀”的排隊景象，該店外，始終保持著近40人的長隊，據周邊商戶介紹，該店開業以來，幾乎每天都是這樣排隊。
記者隨後以想找兼職為由，找一名徐姓工頭。
當天20時許，徐工頭將記者拉到20多人的微信群，通知記者19日9時，在江漢路地鐵站J出口集合。
19日8時許，記者提前來到約定地點。徐工頭向記者講解要點——到這家掛著“鮑師傅”招牌的糕點店門口，早上9時30分開始排到21時30分。上午人流量不大，所以需要反覆排隊購買。“信物”為撲克牌，排到窗口前，直接將夾有撲克牌的100元現金交給收銀員，即可提貨；下午人流量大，不需要購買，仍需排隊，保證隊伍始終有三四十人左右。
徐工頭還強調了紀律問題——不能交頭接耳，不能偷懶，一旦發現，扣掉全部工資。
按照工頭此前的佈置，記者將夾有撲克的100元現金伸進窗口，工作人員熟練地將鈔票與撲克牌一同捏住，什麼也沒問，直接拿出紙質包袋，裝了3盒子糕點交給記者。
工頭在一旁等待，看到記者出來，示意記者跟著他走。進了江漢路地鐵站D出口旁邊一處電梯上5樓，進了一間辦公室。記者看到，一箇中年男子在小本子上統計下每人的排隊次數，再將手中的糕點換成100元和撲克牌。同時，他用對講機呼叫店裡的工作人員，上樓將糕點搬回店內。
之後的排隊中，記者多次看到，一箱箱的糕點從店外送入店內。
購買、兌換、再排隊，在當天體驗“充場”的12個小時內，這樣的排隊流程，記者反反覆覆操作了10次。
“充場”的有學生、老人和“專業託”
兩天的排隊時間，記者認識了一些“同事”。香腸店碰到的王同學是在校大學生，常出來做兼職，當天是和兩個同學一起來的。陳先生60多歲了，和記者一樣第一次參加“充場”。陳先生說，排隊還真不輕鬆，大太陽下一站就是幾十分鐘，而且還要不停輪迴。
女士安安(化名)沒有工作，因為喜歡自由，便以兼職為生。她家住江漢路附近，周邊的兼職信息她基本都能收到，因為“排隊託”有圈子，而她是這個圈子裡的“老人”。
工商
將派執法人員調查
記者撥打了工商投訴12315消費者熱線反映，工作人員表示，將派執法人員到現場進一步調查核實。 《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：
(一)作虛假或者引人誤解的現場說明和演示；(二)以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者。
對話
不能讓人一眼看穿
有商家每天花近萬元安排人“充場”；“充場”者如同演員需要演技突出……連日暗訪中，記者結識多位組織“充場”的工頭，對話中，這些工頭們紛紛道出了“充場”活動背後的隱秘江湖。
18日，“文和友大香腸”“充場”現場對接的許工頭，在光谷一家人力中介上班，他稱這筆單子虧了，“如果不是朋友委託，根本不會接。”
記者：為什麼覺得虧了呢？
許工頭：這單子太小了，才10個人，每人抽成10元，也就100元。
記者：什麼樣的單子才是大單子？
許工頭：像房地產看房、大型公司活動、商場活動、演講“充場”等要的人很多，一次幾百人的也有，抽成也高。
記者：大單子怎麼弄到呢？
許工頭：我們是專業的人力中介，客戶可以直接在網站上找到我們，還有老客戶和朋友介紹、自己發掘等渠道。有些奶茶店和糕點店，每天會請人“充場”，一天光花在“充場”的成本就有近萬元。
19日，在招牌顯示為“鮑師傅”的糕點店門前，一名專門負責“拉單子”的陳姓工頭認為，最主要的就是要有“職業道德”，他更希望招學生參與。
記者：“充場”有沒有要求？
陳工頭：最重要是要有“職業道德”，在隊列裡不能聊天。要誠信，不能接了我的工作，第二天卻不來了。
記者：“充場”有什麼竅門？
陳工頭：“充場”就跟演員是一樣的，你演的就是顧客。不能讓人一眼就能看出你是“託”。一定要機靈，排隊人少的時候，就多排幾次。看到真顧客，就想個辦法撤離，比如假裝接電話等，一定要自然。
專家說法
商家不應用噱頭
和虛假宣傳取勝
“充場”成為“網紅店”的營銷方式，但這種方式是否可取呢？
華中師大社會學專家梅志罡認為，商家應該把重點放在產品和服務質量上，而不是用噱頭和虛假宣傳的方式來取勝。
湖北瑞通天元律師事務所高級合夥人張國振律師認為，“充場”這種行為應該屬於欺詐。
國家工商總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定，經營者不得采用僱傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導，否則，可依照相關法規予以處罰。可見，對處罰僱託排隊這一商業欺詐行為，國家已經做到了有法可依。
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