此前工信部就明确提出要求，三大运营商必须在2020年前全面落实好携号转网业务，让用户在不换号码的情况下可以自由选择运营商。此消息一出，网友纷纷拍手叫好，表示这下终于不用担心因为手机号绑定太多个人信息，而无法自由选择心仪的手机套餐了。
不过，笔者最近在网上还感受到了这样一种情绪：一旦可以携号转网，一定远离移动。为何会出现这种情况呢？
移动流量改革步履蹒跚
随着4G的普及，市场上的各类APP层出不穷，再加上视频的广泛应用和传播，使得用户对流量的需求日益增大。电信和联通为了跟上社会的发展和用户的需求，纷纷搞起了改革，例如联通推出和腾讯合作的大王卡，月租仅19元，腾讯应用流量全免。电信同样和阿里合作，推出了阿里鱼卡，月租19元，不仅享受5款APP包括优酷视频，虾米音乐，高德地图，书旗，以及UC浏览器，尤其是UC浏览器的全免流可谓非常给力，而还赠送100分钟通话以及1GB国内流量，日常流量需求基本可以满足。
当联通和电信都在进行积极拉新的时候，此时移动在做什么呢？不仅没有推出什么优惠套餐，也没推出什么像样的无限流量卡，甚至公开表态，不看好无限流量套餐，这让很多用户都对移动表示失望。
移动对待老用户的做法令人寒心
我们都知道，现在手机的作用就是通讯上网的移动工具，很多人不愿意去换运营商的原因很就是害怕换号之后会造成“关系网”脱节，但是面对联通和电信推出的优惠套餐，有非常心动。由此很多移动老用户只能选择8元飞享套餐来保号，防止关系网的断节，再办一张电信会或联通的流量套餐。
面对这一现象，移动的做法却是先撤掉了“8元套餐”，套餐最低消费改为18元起，这就意味着老用户的保号成本增大了一倍不止。更为过分的是，有网友发现现在部分地区居然连“18元保底套餐”也取消了，虽说目前只是一部分地区取消，可是谁能保证以后会不会全国都统一取消呢，这种做法无疑是让老用户更加心寒。
携号转网数据为移动敲响警钟
关于携号转网，我国早在2010年起就开始了试点。数据显示，在海南、天津、湖北、云南、江西五个试点的地区中，使用携号转网服务的用户累计达45万。
从上面数据中不难看出，转出移动的用户数最多，而电信成为最大赢家。作为后起之秀，虽然在用户数量上与移动相差甚远，可笔者倒感觉电信正是因为非常重视用户体验，才收获了大批忠实用户。
如今越是竞争激烈的行业，用户体验就越重要。道理很简单，在竞争激烈的行业里，技术差异日益缩小、产品质量有了一定保证，物品种类已经极大丰富，用户体验成为实现产品创新、提升差异化竞争力。电信正是聪明抓住了这一点，不断推出更贴合用户的多元化套餐，在服务体验上也是追求极致，例如笔者随便关注了 一个地方电信号“中国电信贵州客服”， 无意中点了宽带排障，因为在线自助排障仍然不难解决，就抱着好奇的心理选择了人工派单，没想到10分钟之后，真的有电信客服打来电话询问宽带故障。这种为用户服务的极致体验，怕才是真正打动人心的吧。
总之，如果中国移动依然不采取手段、不重视用户体验来挽回用户，那么在即将到来的携号转网时代，怕是很快就被掉下神坛，更何况5G时代就要来了，不知道移动在推出5G套餐时是否能继续领跑。
5G时代，你认为谁会成为新一轮王者呢？
閱讀更多 瓊瑛的美 的文章
