DoNews 8月20日消息（記者 向密） 針對央視報道消費者在去哪兒定了酒店卻無法正常入住的投訴，去哪兒晚間做出回應，稱已下架相關代理商產品，並按照去哪兒先行保障制度對消費者進行了賠付。
央視日前報道稱，今年春節期間，張先生通過去哪兒網提前20天預訂了一家位於澳門的酒店，並付清了連續3天的全款預訂費用。但是張先生與家人一同到達該酒店的第一天就遭遇了意外。酒店前臺表示，並沒有張先生的入住信息。
張先生通過去哪兒網方面提供的一個微信賬號進行了反覆溝通，直到最後負責聯絡房間的人和前臺進行電話聯繫，張先生才得以入住，當時已經是晚上十點多了。
不過，張先生此次入住拿到的房卡只能用一天。此後經過聯繫，張先生只獲得了一張與預訂房型不同的房卡，且只是一間小單間，而張先生預訂的是兩間豪華標準間。
報道援引了旅遊業內人士分析，表示這些所預訂的房間可能在一些網絡平臺遭到了不透明轉售。另外專家表示，根據我國消費者保護法的規定，類似此次事件中，消費者一次性交費15000元要求訂房而對方未能提供，消費者有權要求3倍賠償。
對於央視報道的上述亂象，去哪兒方面回應稱，經查由於代理商產品問題，客人未能連續順利入住。為此，去哪兒已下線該代理商產品，同時按照去哪兒先行保障制度進行賠付，其客服也已和消費者達成了和解。（完）
用戶預訂入住2018年2月16日-2018年2月19日，澳門喜來登金沙城中心酒店”訂單。
經查，由於代理商產品問題，客人未能連續順利入住，體驗糟糕。為此，去哪兒已下線該代理商產品，同時，按照去哪兒先行保障制度，進行賠付。
接著，去哪兒客服和消費者達成了和解。
去哪兒致歉用戶並且退還最後一晚房費並給予最後一晚房費的補償，共計金額12948元。
6月，去哪兒網回訪用戶，用戶對此無異議。
去哪兒將一如既往，以“消費者為第一”原則，嚴格管理代理商。
同時，去哪兒也覆盤了各個環節。通過此事，全面提高服務質量。
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