民警正在為群眾辦理業務 記者和婷婷 攝
“今天大廳裡前來辦證的人與之前相比減少了很多，主要原因就是我們不見面審批模式的推行。”8月15日，海口市公安局秀英分局辦證中心副主任劉明天告訴記者，自從海南出臺人才引進系列政策後，來辦證中心辦理落戶的群眾呈井噴式增長，不見面審批模式推出後，便安排專門的警力，向大廳排隊等候辦理業務的群眾講解具體操作，緩解群眾排隊等候壓力。
8月13日起，秀英辦證中心結合工作實際，推出了戶政業務不見面審批、完善內部流轉機制、科學區域劃分、業務辦理不限號和落實窗口責任制5項便民新舉措，獲得群眾點贊。
增加服務意識
讓群眾更舒心
“請您在休息區稍作等候，再領取準遷證。”當天上午11時許，10號窗口民警王雄在受理了來自湖北的趙先生的人才引進落戶業務後，叮囑趙先生稍事等候。
“我們現在在收取了群眾資料後，由我們窗口民警們自行完成受理、審批、制證等流程，群眾只需要稍後來拿證件就行。”王雄介紹，這是秀英辦證中心優化崗位配置，完善內部流轉機制的便民新舉措，“讓材料多跑腿，讓群眾少跑路”，簡化辦理流程，提升辦事效率，明確了“一個窗口辦理”的服務，避免了群眾多個窗口排隊辦理業務的情況。
記者在現場看到，辦證中心大廳明確劃分了區域，使前來辦理業務的群眾一目瞭然，引導員也熱心解答群眾的疑惑。
“我們要求民警增加服務意識，真正為群眾做好服務。”劉明天介紹，民警在工作中要落實窗口責任制，誰受理誰負責，認真做好業務辦理工作，屬於業務範圍的，民警會馬上辦理，不屬於業務範圍的，民警也會做好解釋、引導工作，讓群眾辦理業務更舒心。
“我們的最終目標，是不僅要服務群眾，還要服務好群眾。”劉明天說。
不見面審批
實現群眾“零跑腿”
“孫女士，您提交的材料中，缺少了學歷證明，身份證拍的也不規範，請您重新上傳一下，謝謝！”在辦證中心大廳8號窗口，民警吳多智正在通過電腦使用海口市公安局戶政業務不見面審批預審系統，對申請積分落戶的群眾進行後臺初步審批時，在發現孫女士提交的資料不全面，吳多智便撥通了孫女士預留的手機號，耐心講解應該如何正確上傳信息。
“如果是資料齊全又準確的群眾，一般一兩分鐘就審核完畢，我們再通過短信和群眾申請不見面審批業務的‘椰城警民通’APP分別通知其辦理下一步業務。”吳多智向記者介紹，群眾在接到初步審核通過的通知後，可以選擇親自前來大廳辦理業務，也可以選擇通過郵寄的方式，將相關資料快遞送達，從而全面實現不見面審批。
“這也是辦證中心向科技要警力的戰果。”劉明天介紹，秀英辦證中心全力推行“戶政業務不見面審批”“港澳通行證在線簽註”等服務新舉措，不僅真正實現部分業務讓群眾“零跑腿”，還減輕了民警的工作壓力。
不限號讓群眾辦事
最多跑一次
“這是您的臨時身份證，正式身份證辦理好後我們再通知您。”中午12時30分，儘管已經是下班時間，辦證中心服務窗口的民警們仍然堅守在崗位為群眾辦理業務。12號身份證相關業務窗口的民警鐘蘭霞在辦理完上午最後一位排號群眾的業務後，簡單整理了辦理數據，才趕忙去食堂吃飯。
業務辦理不限號，主動延長辦公時間，是秀英辦證中心為解決群眾“取號難”“辦事難”的新舉措。劉明天介紹，以前考慮到辦證中心一天的受理業務承載量，超過一定數量後當天就不再放號，造成群眾多次跑腿且難等候的情況，群眾對此多有抱怨。
“業務辦理不限號，簡單地說，就是隻要你來，就能排上號，排上了號，當天就能辦理。”劉明天說辦證中心主動延長辦公時間、提前開門辦理業務、辦完最後一筆業務才下班，切實讓群眾辦事最多跑一次。為此，民警經常加班，劉明天說，“我們辦理身份證業務的民警鐘蘭霞，昨天她辦理完最後一個排號群眾的業務，已經是晚上7點多，超過了下班時間1個多小時。”
閱讀更多 海南法制時報 的文章
