本報訊（牡丹晚報全媒體記者 趙德高 ） 為貫徹落實8月23日的全市物業管理會議精神，摸清住宅小區物業管理實際情況。近日，本報記者跟隨由市住建局組織牡丹區物業辦、市開發區建設局和有關辦事處對牡丹區、市開發區轄區內的18個住宅小區管理情況進行實地暗訪調查。對於暗訪中發現的小區物業管理問題，已下達限期整改通知。近期我市還將計劃組織一次聯動執法活動，對城區所有住宅小區進行專項檢查，促進物業管理水平再上一個新臺階。
暗訪發現物業管理多處薄弱點
9月4日，牡丹晚報全媒體記者隨暗訪小組來到市開發區裕河家園發現，小區門口無人值守，社會車輛可自由出入。小區內還沒有安裝充電樁，多幢住宅樓上還可以看到居民私自為電動車充電的拉線。在物業管理辦公室，牆壁四周空空，看不到任何收費的公示牌。
“本次暗訪組調查的範圍是市城區部分業主反映問題集中的小區和部分老舊小區，主要查看小區內公共秩序管理、車輛出入管理、環境衛生、綠化管理、設施設備管理等內容。”市物業主管部門相關負責人告訴牡丹晚報全媒體記者。
通過兩天時間的暗訪，住宅小區存在的主要問題表現在多個方面。小區門崗形同虛設，車輛隨意出入。在暗訪的18個項目中，有5個小區存在車輛出入不登記，大門處於常開狀態。小區環境衛生差，衛生死角較多比較集中，暗訪的18個小區中有10個小區存在衛生差問題，情況較嚴重的是山海天泰寫字樓周邊衛生和電梯衛生，生活垃圾清理不及時、異味嚴重，嚴重影響業主的生活。小區內亂貼亂畫、小廣告較多，特別是老舊多層住宅小區中，樓道、單元門、外牆等處張貼小廣告情況嚴重，物業企業沒能及時清理。
相關設備維修維護不及時、運轉不正常。暗訪小組發現，有多個高層小區內電梯存在困人現象、小區監控設備出現黑屏沒及時維修、健身器材損壞等情況。
小區內物業缺少公示內容，暗訪發現有6個小區的物業企業沒有按照規定公示收費標準、服務標準、公共收益賬目、水電費損耗分攤等內容向業主進行公示，剝奪了業主的知情權、參與權和監督權。另外，部分小區存在高空扯線充電，小區沒有安裝充電樁情況。小區業主對業主委員會成立及職責不瞭解。
“暗訪組發現的問題，已經建立詳細臺賬，對存在問題的小區下達限期整改通知，整改情況記入企業信用檔案記錄，對整改後經檢查仍不合格的物業企業，列入企業失信黑名單。”市物業主管部門相關負責人說，對於小區內存在住改商、私搭亂建、收費公示不到位、亂貼小廣告等行為，計劃組織一次多部門執法聯動活動，在市城區所有住宅小區內開展專項整治，從根本上解決小區存在的問題。
部分業主素質也應有所提高
在暗訪過程中，牡丹晚報全媒體記者看到了小區物業管理方面存在的一些問題，同樣，小區內一些業主的行為也讓人感到很氣憤。
9月4日下午，牡丹晚報全媒體記者在柏青花園小區看到，公共停車區域內，有業主用幾個水泥塊圈了一片區域，在區域周邊豎起紅色的警告上面有“此處向東3米，禁止停車。誰在此處停車全家死絕，誰再故意損壞此拍，出門讓車撞死。”這樣的惡語。
“公共區域被佔了有幾年時間了，也喊過警察來進行調節，結果還是這樣。”該小區內一居民說起有人佔地的事情也很無奈，“畢竟是公共區域，如果都這樣每戶霸佔一塊空地，那還有落腳的地方嗎？”
同樣，在時代奧城小區南部的一幢居民樓單元門口傍邊，被人堆放了不少生活垃圾。牡丹晚報全媒體記者看到，在單元樓信箱附近還有一堆硬紙箱，地下散落著空瓶子和塑料泡沫，存在很大安全隱患。
“我們也向小區物業反映了幾次情況，結果業主仍然我行我素。”該小區居民搖著頭對牡丹晚報全媒體記者說。
在其他小區，還看到有業主在綠化樹上養小雞、垃圾從窗外亂扔、綠化帶內種蔬菜等情況。
“我們菏澤的物業管理才15年時間，隨著市民對物業服務的要求不斷提高，我市物業管理水平也在不斷提升中。我們不否認在物業管理方面還存在不足，但是對物業管理要求越來越高的同時，小區業主自身的素質是不是也要跟著提高。”城區某物業服務公司相關負責人告訴牡丹晚報全媒體體記者，當前我市有些老舊多層小區的物業費每平方米只收4毛錢，有些高層每平方米只收6毛錢，這麼低的收費標準業主想享受高檔服務，還有一些業主拒繳物業費，你讓物業公司怎麼生存發展？“小區就是一個大家庭，物業在不斷改善服務質量、不斷拓展服務項目、不斷創新服務方式的同時，業主也應該多支持物業，共同維護小區和諧發展。”
今年5月1日實施的《菏澤市物業管理條例》，不僅對物業管理服務方面提出多條要求，同樣對業主也提出了一些禁止出現的行為。其中就有不得擅自佔用、挖掘物業管理區域內的道路、場地，侵害業主共同利益。不得擅自在道路、樓道燈業主共有區域對方物品等內容。
加大考核力度提升物業服務水平
在8月23日召開的全市物業管理會議上，副市長王忠想就明確指出，要從根本上解決目前物業管理中存在的諸多問題，就必須依法管理，將以貫徹落實《菏澤市物業管理條例》為主線，突出重點狠抓落實，努力提升全市物業服務水平。
各縣區物業主管部門要堅持每季度對物業服務企業服務質量進行一次考核，考核結果要向全社會公開並作為信用評價的重要內容，監督物業服務企業嚴格履行合同約定服務等級標準，為業主提供質價相符的服務。加強物業企業信用監督，建立信用評價機制，對服務不到位、亂收費、業主投訴多、信用差的企業要加大監管力度，經整改仍達不到要求的，堅決列入黑名單。物業主管部門和物價部門要督促物業服務企業公開物業服務標準、收費標準和小區公共收益資金賬目，增加業主的知情權、監督權。加強業委會日常工作的監督管理並做好業務指導，確保業委會組建規範、履職合法，提高業主自治水平。
同時，各縣區也要建立健全物業管理考核制度，通過加強對街道辦事處、社區居委會、執法聯動部門的考核，建立起一級抓一級、層層抓落實的工作格局。建立物業考核責任追究機制，對考核中發現的監督不力、責任落實不到位和不作為、亂作為的問題，要追究有關領導和責任人的責任。
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