1月14日消息，據外媒報道，微軟首席執行官薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)日前接受專訪，聲稱未來十年中，數據將成為零售商最寶貴的資產。利用好這些消費者數據，零售商就無需再花費巨資在谷歌、Facebook上面打廣告。
圖：微軟公司首席執行官薩蒂亞·納德拉
作為微軟掌舵人，納德拉非常清楚，美國公司坐擁的數據比以往任何時候都多。但對於許多公司來說，他們並未充分利用這些數據優勢，這可能是因為他們沒有這樣的意願，或者缺少財力支持，亦或者將錢用錯了地方。
與之相反，有些大公司正在利用這些數據獲取以前無法預測的利潤，並以新的有效方式賦予員工對消費者以更大的影響力。微軟就是這樣的公司之一。
在納德拉看來，那些堅定地擁抱技術及其眾多優勢的公司，將成為未來十年零售行業的最大贏家。但他特別強調，零售商必須更好地利用他們收集的消費者數據，而不是將大量資金投入谷歌和Facebook等平臺上打廣告。
納德拉表示：“零售行業和零售商擁有的最寶貴資產就是商業意圖數據，他們用這些數據做什麼，將決定零售業以及這些公司的未來前景。今天，我認為在某種程度上，他們所做的是讓其他人從他們的數據中受益。任何在傳統聚合網站上投放更多在線廣告的零售商，本質上都是在讓數據價值流失。”
納德拉認為，零售商最好建立自己的AI團隊，以便預測消費者的行為，或解決最後一英里的配送挑戰，而不是把更多資金投入到廣告搜索功能中。他還說，零售商這樣做的最佳例證包括星巴克(Starbucks)、沃爾瑪(Walmart)和家得寶(Home Depot)。
以星巴克為例，這家咖啡巨頭並沒有在互聯網上提供免費的冷飲。相反，它花費了大量時間在其移動應用程序中內置預測分析功能，以瞭解消費者的需求。星巴克甚至在其門店咖啡機上添加了新技術，以分析其表現並預測單個門店的未來需求。
令人驚訝的是，在華爾街被視為科技領軍企業的所有零售商，過去十年的股價在零售業的表現都非常棒。事實上，納德拉的預測非常有道理。儘管人們在谷歌和Facebook等平臺上花費了大量資金來接觸瘋狂購物的消費者，但實體零售業的表現仍不景氣。
市場研究機構eMarketer的數據顯示，2019年美國零售商在數字廣告上的支出增長了約19%，達到283億美元。然而，CoreSight Research彙編的數據表明，2019年有9302家零售店關閉，比2018年激增59%。這標誌著零售店關門的數量達到了創紀錄水平。瑞銀(UBS)估計，到2026年，還將有7.5萬家零售店關閉。
零售領域消費群體的減少，在某種程度上反映出美國在網絡購物時代的過度存儲。但在納德拉看來，很大一部分原因可能是零售商沒有明智地在技術上投資，也沒有充分利用技術帶來的好處。納德拉說:“我真的希望零售業在21世紀20年代迎來全新的發展。”
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