在線投訴：我於1月12日在“神州租車上海唐鎮網點”租賃一輛“寶沃BX5”，租賃時間為12日上午11：03。取車時車輛儀表顯示滿油(16單位)。
晚上22：29分用戶還車至唐鎮網點，在檢查車輛正常、車輛儀表顯示滿油後確認還車。但app結算結果是要再收取用戶47.18元油費和100元加油手續費，共147.18元。
當晚消費就致電神州租車400客服反映情況，是否計算錯誤。客服回答因工作人員下班無法處理，第二天中午12點左右門店來電說會去核實情況。當時，本人就表示，當晚是加滿油滿油表還車，不可能少油，如像她所說缺油請拍攝油表照片告知。但門店人員後聲稱去加了油，但始終未能提供加油前用戶租賃車輛未滿油的相關憑證，並稱油箱有定位器，缺了2格油。而油表是不動的，是油表壞了，還是你油加到其他地方去了，真荒唐!
問題及訴求：1、消費者租還車時油表都是滿油，現卻說油量不滿，油量滿與不滿的評判依據是什麼?
2、油滿是否是以油表還是定位器計算?是否提前告知消費者?當發生不一致的情況下，是由誰來承擔相關責任?
3、還車時，油表顯示滿油，但定位器顯示油量不滿，是否在結算前提前告知消費者會額外產生油費和加油服務費?
綜上，消費者是完全按照你們已制定的相關標準執行取還車，滿油借滿油還，但如今消費者滿油還車後卻被不認同，要按照神州另有一個標準執行，而且用戶在還車前完全無從得知定位器計算的油量，現卻要為一個不知情在買單。欺瞞消費者，暗藏玄機額外收取油費47.18元和加油手續費100元，共147.18元;並且工作人員在沒徵得消費者同意情況下就擅自扣款!
訴求： 神州租車立即返還額外收取油費47.18元和加油手續費100元。
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