各位小夥伴還記得嘛？去年一用戶因錯怪餓了麼聾啞小哥、特意道歉並鼓勵的暖心故事火爆一時。
今天，在杭州殘聯和餓了麼共同努力下，首批24位持證言語、聽力殘障外賣配送騎手披上藍馬甲，整裝待發，要上路為大家提供服務啦！
4月19日，餓了麼與杭州市殘聯正式簽署戰略合作協議，將共同組織杭州市的殘障人士開展餓了麼蜂鳥騎手定向就業培訓，為他們提供一個融入社會、平等就業的理想平臺。
此次參加首期就業培訓的有24位持證語言、聽力殘障人士，其中有兩位是女性騎手。
36歲的富陽小夥周學峰，幾個月前就已經在餓了麼平臺做起了無聲騎手，目前還是蠻有成就感的。他用手語表示：“做外賣小哥一個月可以收入1萬塊，目前遇到最困難的就是有時找不到地方要問路，還需要再繼續熟悉送餐路段。”
在加入餓了麼之前，楊蕾在一家外賣公司已經工作了5個月。“我有一份裝修設計的工作，送外賣是我的兼職。我每天上班前和下班後去送外賣，一個月可以多賺1000至2000元，能稍微減輕一下家庭的負擔。”
楊蕾是一級聽力障礙，小時候因為用藥失誤導致失去聽力，也因此喪失了語言功能。能吃苦的她，雖然工作時間很長，但是從不喊累。
“送外賣最大的困難，就是客戶給我們打電話，我們聽不見。所以我希望告知對方自己是聽障人士的時候，可以得到他們的諒解。同時，我也很希望聽障人士當外賣騎手後，可以讓社會更加理解我們。”楊蕾通過手語說。
“只要一輛電動車和一部智能手機，就能成為一名外賣騎手，每個月獲得6000元左右的穩定收入，這對於言語、聽障人士來說，無疑是一個有吸引力的選擇。”杭州市殘聯副理事長鬍紅生說。
可能會有小夥伴擔心：聽障人士本身就面臨著比常人更多的困難，他們如何開展送外賣這樣需要溝通的工作呢？
“我們有針對的設計了系統預設信息推送、人性化定製掛牌等，提醒商家和客戶本單是由言語、聽力殘障人士配送的，請予以支持。此外，騎手使用的APP裡，還新增發送消息和錄音電話通知功能，為他們聯繫用戶提供便利。”餓了麼公共事務副總裁張奕說，“就工作特性而言，外賣騎手的上班時間相對自由，且必須與人溝通的情境較少，言語、聽力殘障人士還可以選擇就近上班，在一個熟悉的環境內工作，讓他們更有安全感。”
那行車安全的潛在風險該怎麼解決呢？別擔心，這點我們也想到啦！餓了麼專門邀請杭州北山中隊交警，為這些無聲騎手們上了一堂生動的交通安全課，以法律條款和生動案例讓學員們認識到安全的重要性。
培訓課程中，我們還特別安排了師兄交流環節，請到了獲得“2017浙江力量人物”的許興方，來分享餓了麼工作心得和送餐技巧。
這位帥小夥就是文章開頭提到的那位經歷了“用戶錯怪”的那位主人公。
同時，這次培訓結束還不算完，24位無聲騎手上崗之後，會結合工作遇到的問題，再進行定製版的培訓和跟進。
2017年，即時配送年運單量近60億單，已達到傳統物流包裹數的15%，增長速度則是傳統物流的兩倍多。如何創設良好的工作環境和完善的勞動保障，讓300萬騎手有尊嚴地為生活為理想奮鬥，是我們肩上最重的責任之一。
餓了麼董事長張旭豪說：“我們是在用創新科技打造一個平臺，讓每一個人不論資源多少、學歷高低、身在何地，只要願意，都能借助這個平臺平等享有社會經濟發展所帶來的成果，擁有發展自己的機會。”
胡紅生也向大家呼籲，希望能給無聲騎手最大包容和理解，他說：“他們不等、不靠。選擇用自己的雙手和智慧去創造美好的生活，值得點贊，也請廣大市民對他們的特殊性，給予理解。”
小餓相信，些可靠的同事也會比其他人更加珍惜這個崗位，更加珍惜為社會服務的機會噠！
加油，“無聲騎手”們！
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