陳策
“阿姨，今天來晚了嘛，坐一會兒，喝杯水。”近日，記者走進市信訪局接訪大廳，陳策與接訪窗口前的一位中年婦女親切地打招呼，如同老友。
周女士信訪已有四年，幾乎每天都來，一來就找陳策聊。同一件事，反反覆覆，一聊就是兩三個小時，但陳策總是苦口婆心，真情撫慰。周女士從剛來的謾罵到如今的理解，也成了“婦女之友”陳策的一名“常客”。
做好一件事並不難，但每天面對一張張怒氣衝衝的臉，一聲聲情緒化的罵聲、哭聲和抱怨聲，一個個扯不清理還亂的問題……從不迴避、從不退卻，這需要擔當和情懷。
“健談是逼出來的，舟山話也是磨出來的，這樣才能更好地做群眾工作。”陳策說得很樸實。正是他一顆赤誠的為民初心和滿腔熱情，讓“天下第一難事”不再難。
化詛咒為祝福，真情融堅冰
“做信訪工作難，但
上訪人更難。”在陳策看來，做信訪工作是一場修行，貴在將心比心。80歲的應老太為拆遷安置的事來上訪，進門看到陳策，就如見仇人，指著陳策罵“你家裡人都死光……”。面對突如其來、劈頭蓋臉的咒罵，多年接訪的陳策早已練就了一副不急不躁的好脾氣，笑臉相迎，心平氣和地勸解。
“阿婆，我和我家人都已‘死’過99回了，你說的這次已經是第100回了，他們現在仍舊活著呢……”陳策笑語，然後不厭其煩地向她講解政策，耐心細緻地幫她分析問題。
事後幾天，“回心轉意”的應老太特意登門來向陳策道歉，還特地在辦公桌抽屜裡留下兩隻紅包，告訴陳策：“那紅包裡的紅繩線是我念過經的，我給子孫輩每人一份，你的也不能落下，你們兩夫妻也一人一份。”
詛咒與祝福，本是一道無法跨越的鴻溝，而陳策用真情修補成了一條條綿細的紅線，溫暖著信訪群眾的心。
“老百姓有火氣，我們就當情感垃圾桶，老百姓想不明白，我們就幫著分析分析。”陳策說，信訪工作是送上門的群眾工作，有時候老百姓就是想找個地方傾訴，要一句寬慰，甚至是出一口氣，只要把他們視同親人真心對待，即使矛盾不能立刻化解，也能得到群眾理解。
在陳策10多位“常客”中，老林可謂是不打不相交的一位。 70多歲的老林因歷史遺留問題長期上訪，但訴求超出政策範圍無法解決。有一次臨近下班，陳策經過老林身邊時笑著與老林打招呼：“老林伯，我們下班了。”老林竟一陣怒罵，緊接著一拳打過來，好在陳策武警出身，輕輕一躲就避開了。
然而，老林第二拳又緊跟而上，這時陳策避之不及本能地用手擋了一下，老林被自己過猛的衝力震得跌坐在地上，隨手打開身邊的熱水杯潑向陳策。滾燙的熱水潑灑在陳策的臉上，立馬紅起來，虧得及時處理沒起泡也沒留下疤痕。
“對待老訪戶不能用老眼光，更要慢工細活。”說起這事，陳策一點不生老林氣。陳策看到的是一位與父母年齡相仿的老人，理解他當時心裡憋著氣，更需要被關愛。
陳策非常關心老林的生活，每年春節都會自費買些東西去看望老林，積極為其爭取經濟補助。如今，陳策和老林成了一對“忘年交”。
用豁達化解信訪群眾心中的怨恨，用溫情為信訪群眾的灰色心路縫補出一條柔和的慰藉良方，陳策的心很寬大，他堅持原則做事，又憑良心做人，既指正，也撫慰。
解訴求有迴音，服務暖人心
群眾上訪的問題包羅萬象，錯綜複雜，尤其是面對帶有情緒的群眾，一杯熱茶、一臉微笑、一番暖心話，或許能讓一些信訪者迅速“消火”，但信訪更考驗的是實際的接訪能力，即又快又準地幫助群眾找到解決問題的突破口和解決途徑。
2016年11月，一名群眾因房屋維修涉及公共部分的爭議，認為個人出資不合理來市裡上訪。陳策認真傾聽事由，仔細分析原因，主動協調相關職能部門，經過五次不間斷的努力，在第三方資質單位的認定下，使這一問題得到了快速圓滿的解決，來訪人為表示謝意，特意送來一面錦旗。
2019年2月2日，臘月廿八，4名務工人員來上訪討薪，在年關包工方人都難找的情況下，陳策急人所急，經多方協調，僅半天時間就拿到了被拖欠了3個月的6萬多元工資款，使務工人員順利地踏上了歸途。
每逢異常
上訪，陳策不論颳風下雨、酷暑嚴寒，逢訪必到現場。面對幾十人甚至上百人的群訪場面，陳策總能鎮定應對，迅速有效地控制住局面，將一觸即發的矛盾化干戈為玉帛，做到既解決群眾的根本利益，又維護法律的權威。頂得住壓力，經得起磨礪，從事信訪工作7年多來，陳策始終堅持在接訪窗口一線，年平均接訪接待來訪群眾800餘批5000多人次，做到了事事有著落，件件有迴音；處置鬧訪、纏訪、無理訪等違規上訪行為260餘起，傳播了正能量，維護了新區良好形象。
擔使命勇作為，術業有專攻
刻苦鑽研、一絲不苟，是陳策的工作信條。他認為，信訪工作是一部百科全書，涉及到方方面面的知識，要精準徹底解決信訪人的困難問題，就要吃透國家相關政策，瞭解每項政策的來龍去脈，諸多歷史遺留問題也要了如指掌。
每天，陳策都堅持做“功課”，下班比別人晚走半個小時，對一天的接訪內容進行梳理整理，涉及到相關政策法規的再查一下、再看一遍，回想一下有沒有向群眾解釋清楚，還有沒有更好的解決途徑。
他的工作沒有時限，每天手機鈴聲不斷，對來電的業務諮詢總是仔細講解耐心導正。部門之間的業務指導也不遺餘力，休息時間也經常在答覆問題，平均每月解答業務問題百餘個。
為了做精做強舟山信訪品牌，陳策主筆制訂了《舟山市來信來訪接待中心來訪細則》《舟山市初次信訪事項回訪核實工作實施細則》兩個規範性文件，使全市的來訪接談、受理辦理、回訪核實、檢查督查納入了規範化軌道。2017年全省信訪系統“業務大比武崗位練鐵軍”競賽中，陳策作為團隊的骨幹，迎難而上，最終團隊勇奪一等獎。
信訪窗口雖小，卻事關社會穩定大局。失土農民養老保險轉軌、漁民獲得補貼、漁民養老保險出臺等，這些曾經群眾的上訪訴求，如今已政策落地實施，受惠百姓越來越多，這正是陳策堅守的初衷。
記者：曹玲 通訊員：硃紅萍 編輯：嚴婷
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