吉林省環球國際旅行社副總張競慧
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旅遊是一種文化事業，通過旅遊，可以洗滌人們的靈魂、陶冶人們的情操。在吉林省旅遊的發展歷程中，旅行社起到了不可或缺的作用，與旅遊產業的整體發展有著表裡相依的關係。近期，記者採訪到了吉林省環球國際旅遊社的副總經理張競慧，希望透過這位老旅遊人的視角，瞭解吉林旅遊多年來發生了哪些精彩蛻變。
早期旅行社主要以入境招徠、外聯接待為主
1997年，張競慧作為吉林省最早一批旅遊專業的大學畢業生，帶著對旅遊行業的嚮往步入了這個行業，一干就是二十年。究竟是怎麼樣的機遇讓她與旅遊結緣呢?
張總談到，20世紀90年代中後期吉林省部分高校開設旅遊管理專業，憑著一次電視裡對導遊的介紹，開始嚮往學習和從事這個行業。早期旅行社主要以入境招徠、外聯接待為主，當時從事旅遊的專業人員都是外語類人才，80年代至90年代初期，並沒有“專業導遊”這樣的稱呼，基本都叫外事翻譯人員，且需身兼數職，具體的工作主要也以接待外賓為主，那個年代的旅遊人都具備十分紮實的基本功，在她心中，十分敬佩老一輩旅遊人的吃苦耐勞、無怨無悔的奉獻精神。
進入2000年左右，雖然吉林省的旅遊行業仍舊以外事接待為主，但是也逐步開展了中國公民遊、出境遊的業務內容。而從2000年到2005年，國內遊迎來了真正意義上的成長期。張總談到，他們這一批旅遊人正好承擔了承上啟下的作用，“可以說，我們見證了老百姓由買火車票都不是十分便利的年代，轉變到了越來越多人習慣通過旅行社來完成他們的出行計劃。但那時，省內以及國內甚至出境的旅遊產品還不夠豐富，沒有那麼細化，且老百姓獲取旅遊資訊的途徑也不是很多，基本都是以報紙廣告為主。相對來說，旅遊這件事不是那麼平民化，價格相對較高。”
2005年開始吉林旅遊行業迎來成長期
2005年~2010年，吉林省的旅遊行業開始迎來真正的成長期，隨著國家逐步重點發展旅遊行業，以及旅遊政策的不斷變化，國內外整體大交通的快速發展，入境遊、出境遊、國內遊產品全面爆發，特別是2009年環球國際旅行社成為了首批獲取赴臺遊資質的旅行社，更多的專項旅遊產品開始出現，可以說這些變化對一個旅遊企業的發展至關重要，也深深影響著吉林省整體的旅遊環境大跨步發展。
張總談到，旅遊產業在短時間內的快速發展，其實也離不開老百姓收入水平、旅遊觀念的轉變，以國內遊為例，2000年開始遊客出行主要以旅行社團隊游出行為主，但由於當時很多國內景區的住宿條件、接待能力都十分有限，比如從長春出發去長白山旅遊，碰到路況不好的時候甚至需要12個小時，當時的遊客基本沒有很高的要求，而近幾年長白山旅遊快速發展，已經開始針對不同類型的遊客需求，推出了差異化的旅遊產品。如今，消費者接收旅遊產品的信息渠道很多，國內整體旅遊環境的硬件、軟件有了了很明顯的提升，商務遊、親子游、夕陽紅遊、團隊拓展遊、自駕遊、房車遊等，旅行社的產品在不斷更新換代，推出更加多元化、精彩豐富的產品。
“品質”+“服務”是旅行社的生命之源
近幾年，吉林旅遊不斷走出東北、邁向全國乃至全世界，多場吉林省旅遊資源推介會在國內各大城市展開，充分起到了宣傳推廣吉林省旅遊的效果，吸引到很多原本對吉林省不瞭解的遊客紛紛前來，反響十分熱烈。
旅行社作為旅遊行業的親歷者，一直在吉林省旅遊發展中承擔著橋樑和紐帶的作用，吉林旅遊正在經歷一個大發展的時代，無論是硬件條件還是軟環境，都有了很大幅度的提升，以服務行業為例，以往很多南方的遊客以為東北人都是粗獷、沒有耐心，而如今的旅遊服務業，除了讓外地遊客感受我們吉林的美景、美食、熱情好客外，也能享受到更加細緻、周到的服務。
作為一個從業多年的資深旅遊人，張總認為，“產品品質”和“用心服務”是經營好一家的旅行社的“生命之源”，這兩點缺一不可，起著相輔相成的作用。吉林省環球旅行社在供應商環節就進行嚴格審核，堅決不做品質差、體驗不好的產品，將前期保障做好，才能樹立自己的好口碑，而且行業內擁有一個良性競爭的環境，大家才能真正共同樹立出一個行業標準。
張競慧表示，一個企業的發展，是一個團隊的力量，一個擁有凝聚力的團隊，才能朝著好的方向行進，隨著旅遊網絡平臺的崛起，旅行社未來面臨的挑戰和壓力也很大，這也需要我們每個旅遊人都擁有“工匠精神”，不忘初心、深耕細作，融合市場需求，根據不同年齡段的人群設計產品，這樣才能塑造我們自己真正的品牌文化。 新文化記者 李倩
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