吉林省环球国际旅行社副总张竞慧
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旅游是一种文化事业，通过旅游，可以洗涤人们的灵魂、陶冶人们的情操。在吉林省旅游的发展历程中，旅行社起到了不可或缺的作用，与旅游产业的整体发展有着表里相依的关系。近期，记者采访到了吉林省环球国际旅游社的副总经理张竞慧，希望透过这位老旅游人的视角，了解吉林旅游多年来发生了哪些精彩蜕变。
早期旅行社主要以入境招徕、外联接待为主
1997年，张竞慧作为吉林省最早一批旅游专业的大学毕业生，带着对旅游行业的向往步入了这个行业，一干就是二十年。究竟是怎么样的机遇让她与旅游结缘呢?
张总谈到，20世纪90年代中后期吉林省部分高校开设旅游管理专业，凭着一次电视里对导游的介绍，开始向往学习和从事这个行业。早期旅行社主要以入境招徕、外联接待为主，当时从事旅游的专业人员都是外语类人才，80年代至90年代初期，并没有“专业导游”这样的称呼，基本都叫外事翻译人员，且需身兼数职，具体的工作主要也以接待外宾为主，那个年代的旅游人都具备十分扎实的基本功，在她心中，十分敬佩老一辈旅游人的吃苦耐劳、无怨无悔的奉献精神。
进入2000年左右，虽然吉林省的旅游行业仍旧以外事接待为主，但是也逐步开展了中国公民游、出境游的业务内容。而从2000年到2005年，国内游迎来了真正意义上的成长期。张总谈到，他们这一批旅游人正好承担了承上启下的作用，“可以说，我们见证了老百姓由买火车票都不是十分便利的年代，转变到了越来越多人习惯通过旅行社来完成他们的出行计划。但那时，省内以及国内甚至出境的旅游产品还不够丰富，没有那么细化，且老百姓获取旅游资讯的途径也不是很多，基本都是以报纸广告为主。相对来说，旅游这件事不是那么平民化，价格相对较高。”
2005年开始吉林旅游行业迎来成长期
2005年~2010年，吉林省的旅游行业开始迎来真正的成长期，随着国家逐步重点发展旅游行业，以及旅游政策的不断变化，国内外整体大交通的快速发展，入境游、出境游、国内游产品全面爆发，特别是2009年环球国际旅行社成为了首批获取赴台游资质的旅行社，更多的专项旅游产品开始出现，可以说这些变化对一个旅游企业的发展至关重要，也深深影响着吉林省整体的旅游环境大跨步发展。
张总谈到，旅游产业在短时间内的快速发展，其实也离不开老百姓收入水平、旅游观念的转变，以国内游为例，2000年开始游客出行主要以旅行社团队游出行为主，但由于当时很多国内景区的住宿条件、接待能力都十分有限，比如从长春出发去长白山旅游，碰到路况不好的时候甚至需要12个小时，当时的游客基本没有很高的要求，而近几年长白山旅游快速发展，已经开始针对不同类型的游客需求，推出了差异化的旅游产品。如今，消费者接收旅游产品的信息渠道很多，国内整体旅游环境的硬件、软件有了了很明显的提升，商务游、亲子游、夕阳红游、团队拓展游、自驾游、房车游等，旅行社的产品在不断更新换代，推出更加多元化、精彩丰富的产品。
“品质”+“服务”是旅行社的生命之源
近几年，吉林旅游不断走出东北、迈向全国乃至全世界，多场吉林省旅游资源推介会在国内各大城市展开，充分起到了宣传推广吉林省旅游的效果，吸引到很多原本对吉林省不了解的游客纷纷前来，反响十分热烈。
旅行社作为旅游行业的亲历者，一直在吉林省旅游发展中承担着桥梁和纽带的作用，吉林旅游正在经历一个大发展的时代，无论是硬件条件还是软环境，都有了很大幅度的提升，以服务行业为例，以往很多南方的游客以为东北人都是粗犷、没有耐心，而如今的旅游服务业，除了让外地游客感受我们吉林的美景、美食、热情好客外，也能享受到更加细致、周到的服务。
作为一个从业多年的资深旅游人，张总认为，“产品品质”和“用心服务”是经营好一家的旅行社的“生命之源”，这两点缺一不可，起着相辅相成的作用。吉林省环球旅行社在供应商环节就进行严格审核，坚决不做品质差、体验不好的产品，将前期保障做好，才能树立自己的好口碑，而且行业内拥有一个良性竞争的环境，大家才能真正共同树立出一个行业标准。
张竞慧表示，一个企业的发展，是一个团队的力量，一个拥有凝聚力的团队，才能朝着好的方向行进，随着旅游网络平台的崛起，旅行社未来面临的挑战和压力也很大，这也需要我们每个旅游人都拥有“工匠精神”，不忘初心、深耕细作，融合市场需求，根据不同年龄段的人群设计产品，这样才能塑造我们自己真正的品牌文化。 新文化记者 李倩
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