統計數據顯示，每年“618”、“雙11”、“雙12”、“黑五”等電商大促過後，消費者投訴都會出現一個高峰期。
剛剛過去的“618”年終大促也不例外。以新浪網聯合微博推出的消費者服務平臺“黑貓投訴”為例，自年初上線至5月底，每天收到的有效投訴大約只有不到50條。自6月初各電商平臺開啟年中大促以來，這個數字增至100多條，其中很大比例涉及京東、拼多多、天貓等電商。
假貨問題|“進口法國紅酒”商標居然拼寫錯誤
那麼，消費者的投訴主要集中在哪些方面呢？
假貨，依然是最讓消費者頭疼的問題。網友“沃無所畏懼”反映，他在拼多多商城購買了一款oppor11手機，收到貨後發現手機存在串號造假，並且沒有進網許可。
山寨得很逼真的名牌魚竿、被同仁堂客服確認為假貨的“雙寶雙力膠囊”、連商標拼寫都不對的“法國進口紅酒”、沒有吊牌沒有防偽碼的“暴龍眼鏡”……消費者反映他們從京東商城買到的疑似假貨可謂五花八門，甚至包括錯漏嚴重的盜版圖書。
商家狡辯，平臺護短，甚至指責消費者“知假買假”，網上的投訴信息顯示，消費者維權難，依然是個普遍存在的問題。
先漲價再打折|尿不溼大促之後反倒更便宜
先漲價再打折，虛報特價吸引顧客，這是一些商家促銷時慣用的招數。
今年“618”期間，國家市場監督管理總局於6月8日召開“618”網絡集中促銷活動行政指導座談會，要求網絡交易平臺經營者強化“第一責任人”意識，自覺遵守促銷信息規範和促銷廣告規範，不得對商品和服務作引人誤解的虛假宣傳和表示，不得發佈虛假廣告，不得先漲價再打折，實施有價無貨的欺詐行為；禁止採用虛構交易、成交量或者虛假用戶評價等虛抬商譽的方式進行促銷。
雖然監管部門早早打了“預防針”，但是被“套路”的消費者還是不在少數。
“這麼大的京東沒想到會發生這種事情。”一名消費者在網上吐槽說，6月18日她在京東自營買了“大王”牌尿不溼，當時扣除優惠實付546元，然後一直開心的等著收貨，結果6月20日無意間發現，同樣的東西，同樣的數量，只要支付372元（這其中還可以使用滿399減100的優惠券）。
“聯繫客服也是沒好的處理方式，看來只能等著打消協電話了。”這名消費者寫道。
延遲發貨|下單付款後才提示“無貨”
以往一到電商大促銷量井噴，就會出現發貨延遲、快遞堆積的現象，商務部的監測數據顯示，由於大數據、雲計算、智慧物流、人工智能等新技術的廣泛應用，今年“618”期間，這樣的問題越來越少。但是在個別電商平臺，卻出現了一些搶手商品供應不上導致遲遲不能發貨，從而引發消費者投訴的現象。
多名消費者在“黑貓投訴”平臺反映，他們“618”期間從京東商城購買小米手機，遲遲沒有收到東西，查詢才發現訂單狀態為“無貨”“採購中”。一週過去了，京東也未能給出準確的發貨時間。
“支付前京東並沒有任何提示要25號才能發貨的信息，支付成功後就開始提示您的商品預計25號開始發貨，明顯的欺騙消費者。”一名消費者寫道。
多家媒體的觀察顯示，今年“618”電商大促，消費者熱度明顯不如往年，有些電商平臺甚至出現流量下滑，究其原因，一是今年端午節和世界盃分走部分流量，二是經歷多年的購物狂歡後，消費者開始審美疲勞，已經不那麼容易被小恩小惠的折扣打動。除此之外，商家花樣翻新的“套路”也容易引起消費者反感，抑制了他們的消費熱情。
商者，信義至上。消費者是得著實惠了還是上當受騙了，他們心裡“明鏡兒似的”。商家要想把自家生意做成長情買賣，還需要多一點真誠，少一點“套路”。
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