便企利民是優化營商環境的根本出發點。
全新的政務服務中心投入使用；
最多跑一次；
爭當五星級店小二；
“一窗受理，集成服務”……
諸多創新的“灃西模式”，成為了灃西新城優化營商環境工作中最亮眼的一環。
今日起，
《創新灃西模式 助力營商環境》
為您帶來灃西新城
政務服務建設的詳細解讀！
為進一步做好建設工程項目服務工作，全面落實新城黨委、管委會關於優化提升營商環境的決策部署，灃西新城行政審批與政務服務局制定了建設工程項目五星級審批服務“店小二”制度。
基本原則
建設工程項目五星級審批服務須堅持“有求必應、無事不擾”的原則，依法、高效、精準為工程項目做好服務。
服務範圍
建設工程項目五星級審批服務是指項目立項審批、用地審批、規劃審批及建設審批所涉及的所有行政審批和公共服務事項的幫辦服務。
職責任務
1.做好建設項目各項審批的政策解讀、諮詢工作。
2.指導、幫助項目建設單位準備報建材料。
3.雙向反饋意見，及時掌握項目審批辦理情況。
4.協調解決項目報建審批過程中存在的問題，建立上報問題臺賬，無法解決的逐級上報。
5.整理建立“店小二”工作紀錄，總結經驗與不足。
工作要求
一、統一思想認識
審批服務“店小二”是規範工程建設秩序，進一步落實營商環境的重要舉措，每一位“店小二”要切實增強自覺性和主動性，做好各項審批服務工作，力爭打造灃西五星級審批服務“店小二”。
二、強化協調配合
各入駐部門要加強對相關服務事項的具體落實，同時與“店小二”加強配合，明確工作目標、工作標準，建立聯動協作機制，形成工作合力，為項目建設、企業發展和創新創業提供“五星級服務”。
三、強化服務意識
加強“店小二”服務意識、服務方法、服務能力的培訓，狠抓工作紀律，強化“事不過夜、馬上就辦”的工作作風，做到“不叫不到、隨叫隨到、有事必應、無事不擾”。
四、加大宣傳力度
在新城範圍內開展金牌“店小二”的評選活動，對評選為金牌“店小二”的人員，年底考核給予加分。同時，通過官網、微信公眾號等形式廣泛開展宣傳，提升“店小二”服務形象，在全社會營造新城良好營商環境。
制度全文
灃西新城建設工程項目
五星級審批服務“店小二”制度
第一條 為進一步優化新城營商環境，依據《灃西新城優化提升營商環境實施方案》，制定建設工程項目五星級審批服務“店小二”制度。
第二條 本制度適用於新城範圍內所有建設工程項目，具體工作由新城行政審批與政務服務局負責組織實施。
第三條 建立建設工程項目五星級審批服務“店小二”花名冊，在業務受理當中指定專人負責，全程指導，為每一個報建項目發放“店小二”聯絡卡片。
第四條 建設工程項目五星級審批服務是指項目立項審批、用地審批、規劃審批及建設審批所涉及的所有行政審批和公共服務事項的幫辦服務。
第五條 建設工程項目五星級審批服務須堅持“有求必應、無事不擾”的原則，依法、高效、精準為工程項目做好服務。
第六條建設工程項目五星級審批服務“店小二”主要職責：
（一）做好建設項目各項審批的政策解讀、諮詢工作。
（二）指導、幫助項目建設單位準備報建材料。
（三）雙向反饋意見，及時掌握項目審批辦理情況。
（四）協調解決項目報建審批過程中存在的問題，建立上報問題臺賬，無法解決的逐級上報。
（五）整理建立“店小二”工作紀錄，總結經驗與不足。
第七條 建設工程項目五星級審批服務“店小二”要緊緊圍繞政策諮詢、項目申報、行政審批等關鍵環節，針對項目審批中出現的問題，積極為企業提供便捷、快速、高效的優質服務。
第八條 建設工程項目五星級審批服務“店小二”要認真學習，熟練掌握項目報建的各項審批事項、流程，以及常見問題的解決辦法等，按照項目基本程序，一次性告知項目審批需要提供的材料和收費標準，提供項目審批流程清單和辦事指南。
第九條 建設工程項目五星級審批服務“店小二”要牢固樹立為民服務思想，以事不過夜、馬上就辦的工作作風，做好幫辦代辦工作，堅決杜絕“推、拖、躲”等現象，確保第一時間，最快速度幫助企業辦理相關手續。
第十條 建設工程項目五星級審批服務“店小二”要用好、用活政策法規，堅持依法服務，千方百計幫助企業解決報建審批過程中遇到的各類問題；如遇到無法解決的問題時，要向企業耐心解釋，爭取支持和理解。
第十一條 建設工程項目五星級審批服務“店小二”全程實行無償服務，嚴禁私自從事營利性有償幫辦活動；嚴禁幫辦人員吃、拿、卡、要和接收禮品、紅包等行為；嚴禁幫辦人員脫離實際，弄虛作假，損害群眾、企業利益和黨群、幹群關係。
第十二條嚴肅工作紀律。建設工程項目五星級審批服務“店小二”對企業所辦事項全程跟進、及時回應。嚴懲工作不力、服務不優、態度生硬、推進緩慢、出現不廉潔等現象。
第十三條 搭建建設工程項目五星級審批服務“店小二”與企業之間的交流平臺，通過微信工作群等直接高效的溝通方式，及時收集報建企業反映的問題，交流解決辦法，提高新城建設工程項目五星級審批服務整體工作水平。
第十四條 建立建設工程項目五星級審批服務信息統計報送制度。建設工程項目五星級審批服務“店小二”負責統計每個審批事項的受理時間、辦結時間等信息，如實填寫《灃西新城項目建設五星級店小二統計表》（附件2），每月25日前對錶格信息進行更新，並上報新城營商辦和新區行政審批與政務服務局。在定期報送的同時，對企業報建過程中出現的問題要在第一時間上報、分級分類解決。
第十五條加強工作督查考核制度。
（一）考核以工作紀律、工作效率、服務態度、廉政情況進行評價。由營商辦以電話回訪、上門徵求意見的形式，由項目建設單位按照“五星級”“四星級”“三星級”的標準對每名建設工程項目五星級審批服務“店小二”進行評價打分。
（二）新城營商辦要對服務質量、工作效能進行不定期考核，並定期進行通報，考核結果納入個人年度目標考評。
END
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