伴隨著互聯網技術的高速發展，幸福人壽安徽省分公司為了更好的服務客戶、提升客戶體驗、降低客戶支出成本，提升理賠時效，積極運用互聯網技術為增強客戶“業務辦理場景”體驗。
客戶巴某於2015年8月1日在幸福人壽安徽省分公司購買了幸福福鑫寶一號年金保險產品，保險期間十年。被保險人於2016年7月23日不幸墜樓身故，受益人卻遠在日本，安徽省分公司理賠人員在瞭解情況後，及時開展調查核實，並協助申請人與其他受益人進行聯繫。這起特殊的理賠事件引起總經理室的高度重視，為切實保護消費者合法權益，立即組織分公司各部門充分研討理賠操作方案，最終在總公司和兄弟單位的大力支持下，分公司首次利用互聯網信息技術完成理賠服務，共計支付理賠保險金12.33萬，讓客戶感受到幸福人壽以人為本、認真專業的工作態度及貼心的人文關懷，使遠在異國他鄉的客戶感受到了家鄉的溫暖。
圖中所示正是在這一場景運用下實現的海外客戶“越洋理賠”，公司為了做好客戶服務的同時有效把控業務辦理的風險，設計了“雙機位全視角全程錄音錄像”的技術方案為客戶遠程辦理理賠業務。在業務辦理過程中不僅保護了客戶的合法權益，還降低了客戶的各項成本支出，實現了理賠金的快速到賬，最終受到了客戶的高度認可。
本次業務辦理，也為公司運用互聯網技術為增強客戶業務辦理體驗提供了良好的實踐基礎。
幸福人壽安徽省分公司自成立以來，堅持以客戶為中心，始終把保護消費者合法權益作為保險工作的出發點和落腳點，以科技創新為抓手，著力推動理賠工作的公平精準，堅決杜絕惜賠拖賠，無理拒賠等現象，不斷提升消費者消費體驗，想消費者之所想、急消費者之所急，服務好客戶、打造好口碑，樹立良好的保險行業形象。
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