長城網訊（通訊員 荊夢雲 高麗）“貴公司創新的服務方式和方法讓服務水平和工作效率再上一個臺階，更在寒冷的冬日溫暖了我們企業的心，向你們致以深深的感謝。”近日，國網望都縣供電公司成了感謝信“小郵箱”，一封封來自不同復工企業的感謝信紛至沓來。
隨著企業復工潮的到來，國網望都縣供電公司深入貫徹省市公司關於做好助力企業復工復產的相關舉措，進一步貫徹“18項實施細則”要求，開通相關“綠色通道”，護航復工企業持續可靠用電。
疫情防控期間，為切實幫助企業降低用電成本，連日來，該公司特事特辦，通過“網上國網APP”積極開展線上服務舉措。對客戶申請的企業基本電費計收方式變更、暫停及其恢復等變更類業務，設置專人處理線上申請變更類業務單，並將處理的及時性納入日常監控範圍。同時，執行“零證受理”，切實保障“當日受理、次日辦結”、“先辦理、後補材料”。截至目前，累計受理26戶暫停恢復，恢復生產企業17家，恢復容量達到19940千伏安。
與此同時，該公司針對轄區內大工業企業用電負荷需求大、生產成本壓力大的特點，立足“快、準、好”，為客戶提供“主動問詢”服務。該公司營銷部相關專業人員通過微信主動向大工業用戶發送疫情防控明白紙，及時告知用戶電費政策的相關變化。對2月1日以來確無生產的用戶根據相關政策進行了退費，截至目前，累計為客戶主動退還電費金額達6.14萬元。
“除了繼續跟進落實上級公司的各項政策，我們也在積極探索主動服務的途徑，通過‘政策支持”和‘主動服務’相結合的模式，更迅速、更精準地服務每一位客戶，用‘實在事兒’助力轄區內企業復工復產。”該公司營銷部負責人表示。
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