用戶68736147
這個問題有兩個概念。
第一個概念是物業公司取到了接收快件後，採取登記、領取時簽字的方式，就是完全代收。有的小區的物業公司嘗試過，但是要投入很多的工作量，並且接收快遞時，會將收貨人的名字、房號寫在小區大門入口處。後來，這一服務取消了。取消的原因其實就是業主的吵鬧。比如說有快遞損壞的，其實理智的人都知道，快遞損壞的原因不一定是物業公司的人員造成的，但有的人偏偏就要跟物業工作人員吵鬧，並且要求賠償之類的。另外還有一個就是冒籤冒領的。因為如果小區大一點的話，物業人員不可能都認識小區裡所有的人，有可能發生冒籤的事，甚至發生一家人去取了快遞後，另一人去鬧的事。
上述的事情，說實在話，物業公司工人員代收了一千件快遞，只要發生過一兩起這樣的事情，相信就再也沒有人願意去做這個事情，即使收那麼5毛、一塊的代收費。
當然，這樣的例子還會有很多。
第二種就是物業公司找一個場地作為接收存放點，但物業公司不承擔保管義務。這一個是很多小區的物業公司都會做的。但是這也容易發生冒領、盜領的事情。在這方面，可以採取一些必要的措施，是可以防範，並大大減少此類事件的。本小區的做法時，業委會要求物業公司必須要提供一個場地，供業主的收件的放置點，業主回家時自行去取。但由於是開放式的，發生過幾次冒領盜領的事，當然，有時候是誤領或者叫串領吧。後來，業委會要求物業公司將快遞放在一個房間裡，這樣大大降低了冒領盜領的事。但以後也還要完善，就是在領快遞處增加一個監控頭，這樣也可以震住一些想冒領、盜領的人。
其中第二種情況是很多小區裡最常見的。
如果物業公司連提供一個放置快遞地點都不願意，還左推右誘的，那麼這樣的物業公司是不合格的，我認為。當然，前提條件是業委會要對物業公司有要求。
銳眼說小區
可以代收，但不代管！物業可以和業主簽約快遞代收免責協議，這份協議證明物業只有代收的義務，沒有保管的義務，換句話說，就是給快遞存放提供一個場地，業主同意，就籤這個協議，不同意，你也別往物業這放！我覺得這個合理，因為物業人員也不可能派專人看管分揀快遞包裹，物業的崗位裡也沒有這個職位，如果硬要增加這個職位，那麼這個職位的勞動所得，又是一筆開銷，免費代收就會變成有償代收！我拿我的小區舉例子，在交房的時候，除了和物業簽署前期管理合同外，物業會拿出類似於購房合同中的一些補充條款，這些新增條款大都是規避一些因服務帶來的風險，做一個提示，這其中就有一份快遞免責協議，業主可以籤，也可以不籤，但籤不籤的後果，你我都知道，就不說了。
犀利突破
物業服務企業不應該幫業主代收快遞，但是可以通過其他方式解決這個問題。
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小蝦米兒
現代快節奏的生活少不了快遞，物業公司作為為小區服務的經營者，理應代收。
但是由於快遞物品來自各種渠道，涉及到交接風險，為避免產生矛盾和造成損失，建議引進專業快遞儲存櫃，自動存取。
職場經典論壇
堅決不代収，人心難測
手機用戶51554493652
可以代收！只要都同意就可以！
連成有話說
你好，關於這個問題是我們生活中經常遇到的，也是很常見的一個問題。伴隨網購而來的快遞，不僅將長期存在，而且會越來越多。物業服務企業該不該幫業主代收快遞？這應該是時下眾多物業服務公司亟待思考的一個十分現實的問題。 不收？惹業主不快；代收？出問題還得背鍋。在兩難選擇面前，應該如何應對： 雖然隨著物流業的發展，大多數物業社區都已經覆蓋自取快遞櫃，但隨著網購的火熱，經常有快遞櫃不夠用的情況出現。這時候，作為沒有必然代收義務的物業服務公司，應該選擇“拒收”還是“代收”呢? “拒收”，不違揹物業服務合同，也不違反法律法規。 “代收”，增加工作量，還可能吃力不討好，甚至與業主發生糾紛，給自己帶來麻煩。 答案似乎已經出來了，那就是“拒收”。然而，事情真是這樣簡單嗎?從風險管理角度進行辯證分析，撥開層層迷霧之後我們將得出截然不同的答案。 代收快遞的風險 一是快遞物品損壞、冒領、遺失；私自開拆、隱匿、盜竊快遞等的法律風險。 快遞物品損壞、冒領、遺失、私自開拆、隱匿等等，就是代收快遞中最容易發生、也是最直接的風險。發生以上風險事件時，作為代收人的物業服務公司，不僅得不到好，反而可能會被業主要求賠償。但是，分析之後發現，過往發生的代收快遞糾紛案例大多是因為並不清楚風險之所在以及如何防控風險所造成。“吃一塹長一智”，正視問題之所在，通過制定一系列風險防控措施，這樣的風險完全可以規避到最小程度。 風險等級： 一般，屬於可控風險。 二是物業服務公司服務成本增加的財務風險。 如果物業服務公司要為業主代收快遞，那麼，隨著網購數字的不斷刷新，快遞業務量將不斷劇增，物業服務公司的工作量以及隨之而來的財務支出也必將增加。作為本就是微利性質的物業服務公司行業來講，這就是一個不大不小的財務風險。但這樣的風險和其他方面的風險比較起來，真的就是很大的、不可控的一個風險嗎? 風險等級： 一般，屬於可控風險。 拒收快遞的風險 一是有損品牌發展的戰略風險。 品牌是什麼，一是廣為人知，二是廣受認可和信任。其中，第二點才是核心。網購迷們大多是上班族，快遞送達的時候往往正在工作，自己收不了快遞就希望物業服務公司能夠代收。對業主而言，接收快遞是一個大問題，也是一個關乎切身利益的重要需求。清潔沒有做好，業主個人可能會覺得事不關己，但拒收快遞呢? 每一次的拒收，都可能將你留在業主心中的美好形象消弱一分。一是會認為這個公司怕麻煩，沒有責任感;二是會認為你提出的“全心全意為您”服務理念就是一句空話。沒有廣大消費者的認可和信任，品牌建設從何談起。 風險等級： 重大，屬於不可控風險。 二是失去競爭力的市場風險。 全國有10萬多家物業服務公司，在同等服務品質下，誰能為業主解決關乎切身利益的大需求，誰就將擁有直通業主內心的競爭力。除非全行業明令禁止代收，但這隻能想象，絕不可能實現。但網購將長期存在而且會愈演愈烈，數年之後，你在哪裡?滿足需求，贏得競爭力只是表象，贏得人心才是實質，而人心決定結局。 風險等級： 重大，屬於不可控風險。 三是發生安全管理事故的法律風險。 物業服務公司拒收快遞，那快遞員交接快遞怎麼辦?一種是把業主叫到門口，一種是把快遞直接送到小區裡面，甚至於送到業主家門口。第一種情況可能會造成小區大門的交通擁堵，甚至於引發安全事故。第二種情況下，不法分子很可能會利用快遞員身份做掩飾進入小區為非作歹。這種案例不是沒發生過，而是發生過好幾起。 風險等級： 重大，屬於不可控風險。 四是加劇物業服務公司的運營風險。 物業服務公司管理事務繁雜，人員素質參差不齊，難免不在一些細節的地方出現些許瑕疵，而在業主的負面情緒下，這些瑕疵將會被放大。 風險等級： 重大，屬於不可控風險。 五是收支難以平衡的財務風險。 物業服務公司是微利性行業，低標準且積年沒有上調的物管費與逐年攀升的勞動力成本形成巨大的反差，為很多物業服務公司帶來了極大的經營壓力。拒收，將在物業服務公司和業主之間築起一道高高的藩籬，讓溝通變得愈發艱難。在業主的負面情緒下，你認為，上調物管費能順利實現嗎? 風險等級： 重大，屬於不可控風險。 理性的選擇 經過上述正反兩方面的辯證分析，答案已經不言自明瞭。物業服務公司是服務行業，物業服務公司和業主是一種服務與被服務的契約關係，但終究是人與人之間的關係，唯有更多的諒解才能使這種關係得到更好的實現。物業服務公司需要理解，業主也需要理解。 代收快遞，不僅可以成為物業服務公司的增值服務、幫助物業服務公司贏得競爭力。而且，代收快遞也應該成為溝通業主、架起心與心之間理解橋樑的絕佳途徑。 代收快遞的風險防控 前已述及，代收快遞將面臨法律風險以及財務風險等等。而代收快遞，一般有代收、管理以及轉交三個環節，風險也大多發生在這三個環節。既然明白風險之所在，問題也將迎刃而解。從經濟的角度出發，風險防控一般依靠完善和規範制度、標準、流程以及配置相應的措施來實現。 對於代收快遞面臨的風險，我們可以用“六個一”模式，即“一個協議”、“一個制度”、“一個標準”、“一個存放地”、“一個表格”、“一個攝像頭”來實現防控目的。 一個協議。 與業主簽訂委託領取協議，或將代收快遞作為具體條款納入物業服務合同。一是取得代收快遞的合法依據，二是要分清責任。協議中應該明確哪種情況下的損壞、遺失物業服務公司應該承擔責任，而哪些情況下物業服務公司不承擔責任。 一個制度。 《快遞郵件代收保管制度》應該對每個物業服務公司服務中心的快遞代收進行規範。對管理機制、人員、崗位職責以及責任追究等進行規範，一方面便於有序管理，另一方面也可以防控職務風險的出現。 一個標準。 《快遞郵件代收保管作業標準》應該對快遞代收過程中接收、保管、領取等操作進行規範。收件時物業服務公司檢查、記錄、簽字;管理時存放標準和注意事項;取件時核對身份、領取數量、登記簽字等等。 一個存放地。 快遞將越來越多，應該準備一個專門的地方存放。最好是準備多個有很多小格子的貨架，將物品分門別類存放。一是避免物品擠壓造成損壞;二是避免領取時混亂和踩踏，防範出現冒領、多領、損壞等情況;三是大雨季節，避免快遞散放地面被水浸、沖走等情況發生。 一個表格。 事先準備好快遞代收、領取的表格，為快遞的代收和領取建立“檔案”。細緻記錄每一個快遞的“來龍去脈”。送達欄信息包括快遞品名、快遞到達時間、哪一家快遞公司及投遞員的聯繫方法、快遞員簽名；而取件欄則是取件人簽名、取件人地址、取件時間。最後還要有物業服務公司服務人員簽字，以明確崗位責任。 一個攝像頭。 快遞存放地最好要配置一個或兩個攝像頭，合理設計安裝位置，全部覆蓋存放角落，以便於對快遞收取工作進行全過程的記錄監控。
阿布小子
拒收，不違揹物業服務合同，也不違反法律法規。
白羊座145984081
我個人覺得物業服務應該幫忙收快遞.因為業主很多時候不在家裡，
小四歌
物業屬服務行業，應該可以
