提到電商大促，一年內可真是節日多多，6.18、雙11、雙12、年貨節等等。各路商家都在絞盡腦汁的想各種辦法召回用戶。作為ROI最高的一種推廣方式-短信，一直以來都倍受青睞，卻不知在這個促銷信息滿天飛的時代短信似乎已經對用戶不起作用了，那麼如何才能更好的利用短信提高ROI呢？

短信群發

閨蜜小月去年開始做某電商旗艦店的CRM,雖然只是在一家店鋪內管理客戶體系，但就是這一小模塊，也暴露出了很多問題。原來但凡遇到大促，公司就會針對全部客戶頻繁群發短信，雖然各大短信平臺和代理商為了拉攏客戶，紛紛拋出特價包，成本不算太高，但是效果卻不盡如人意。不僅成交量不大，反而因為盲目的群發引起了大量客戶的投訴，把客戶越趕越遠。針對這種情況，小月從短信內容、發送對象等做了合理調整，發送的效果也逐漸提升，主要的技巧有以下幾點，大家快來圍觀啦！

1.挖掘更多的潛在重複群體

電商類的店鋪一般分為幾大品類，假定有ABCDE五大品類，其中A品類人群最多，B品類客單價最高。某一次B品類要發短信，但苦於自己客戶太少了想做更大的消息覆蓋率，這時候我們就可以交叉A品類的人，兩個品類有一部分人群是重合的，但因為B品類客單價高，因此建議，篩選A品類近一年內購買的用戶黏度還在的客戶和B交叉發送。

數據顯示，ROI遠遠高於之前的。這裡邊比較關鍵的數據就在於重合用戶分群和客單價，巧妙地借用了其它品類的人群，但同時也需要注意，不是隻要是潛在人群就可以跨品類推送，要保證你的消息不會騷擾到用戶，並且通過篩選一定是客戶覺得需要的才行。

2.非營銷性質的短信更受歡迎

在商家信息漫天飛的促銷時代，用戶無時無刻的被一系列促銷信息轟炸著，無非就是聚划算打折、滿減上不封頂這類型的誘導型短信，長期以來，搞得用戶心理疲憊，甚至有了厭煩心理，不但不會購買，卻招來了退訂和投訴。

建議大家可以在一些重大節日的時候發送祝福短信，內容以感恩祝福為主，結尾附上店鋪鏈接，不赤裸裸的流露讓用戶買買買的情緒，取而代之的是隨緣的佛系短信，意外的是，這類短信往往效果不錯。

3.直接推送優惠券鏈接

有很多短信都是進店領優惠券，為了提高店鋪訪問，但是用戶現在都聰明瞭，知道商家都是各種套路，很多時候你告訴他到店領優惠券他也不喜歡領。所以可以嘗試直接推送優惠券，短信是“親，你有一張150元優惠券哦+鏈接”點擊是優惠券的鏈接，直接領取，但領了優惠券總要看看能買什麼吧，所以領了優惠券的人基本上都會成為訪客，而且在優惠券的促使下，下單轉化率更高。

4.短信話術

人都是趨向利益化的，但是秒殺、折扣、滿減卻不再對用戶有吸引力了。用戶也不傻，每次秒殺都拼盡全力，卻從未真正成功過。這就需要我們針對用戶心理，嘗試不同風格的內容，比如在雙十一的時候，可以打一些溫情牌，比如買了***，媽媽再也不用擔心我不會背單詞了“，因為在用戶的意識當中，雙十一肯定會有折扣的，無需在短信中強調，所以一些耳熟好玩的話，更能提高短信響應度。

所以，再發短信的時候，重點忠告大家：

1.短信不要頻繁推送；

2.不要留戀沉默用戶；

3.有真正的福利的時候一定要給忠誠度高的人群。