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關鍵信息：凱捷研究所（Capgemini Research）的研究表明，消費者正在習慣人工智能進入生活中，他們喜歡與人工智能互動，希望人工智能可以具有更多類似人類的特質，人工智能提高了他們的消費也增加了品牌忠誠度，但是在體驗方面，消費者更喜歡像人（human-like）的人工智能，而不是看起來像人（human-looking ）的人工智能。
關鍵數據：該報告對10個國家的1萬名消費者和500多家公司進行了調查，有63%的消費者喜歡AI，64%的消費者希望人工智能可以更像人類，48%的人希望讓AI幫忙處理事情，38%的購物者在使用了人工智能後購買了更多的商品…
關鍵意義：人工智能為企業和消費者之間提供了一個改善關係的契機。
消費者逐漸習慣使用AI，
69%的人表示對AI服務滿意
該報告對10個國家的10000名消費者和500多家公司進行了調查，結果發現，有63%對有了解AI的消費者很喜歡AI，因為它7*24小時全天候可用。
同時，消費者也意識到了數字改變生活的可行性——48%的人認為能夠將事情委派給智能助理執行令人興奮，比如AI幫你叫車、定外賣；另有46%的消費者認為人工智能將提高他們的生活質量。
據Capgemini Research（凱捷研究）的最新數據顯示，人工智能對消費者來說不再陌生，近四分之三（73%）的人表示他們通過人工智能進行互動，其中69%的人對這些互動表示滿意。
在《通過人工智能贏得客戶心的秘訣：增加人類智能》的報告中，55%的消費者表示更喜歡與人和人工智能的結合來進行互動，64%的消費者希望人工智能更像人類，因為帶有人類特質的AI可以產生強烈的善意，還能促使近一半（48%）的消費者有更大的消費傾向。
消費者喜歡像人的AI，
而不是長得像人的AI
消費者在使用人工智能方面已經越來越習慣，這也增加了他們在人工智能方面的信心。
超過五分之三的消費者（62%）對人工智能的
智力感到滿意，近一半（49%）的人表示，如果人工智能的互動能夠更像人類，那麼商業化應用也自然會來。
在報告中，18歲到55歲之間的消費者更喜歡通過人與AI的結合來實現互動，在方式上，他們希望人工智能是以聽和體驗的方式被感受到的，而不是被直接看到，這是因為人工智能特別是機器人的身體特徵被認為“令人毛骨悚然”，超過一半（52%）的顧客在看到極度像人的機器人時感到不舒服， 消費者喜歡像人（human-like）的人工智能，而不是看起來像人（human-looking ）的人工智能。
而且，三分之二的消費者（66%）希望在企業使用人工智能時能夠意識到這一點。
運用人工智能時，
企業沒有優先考慮客戶體驗
然而，在將人工智能技術應運於客戶體驗時，許多企業都沒有將消費者的
痛點和偏好考慮在內，而是更多地關注傳統的度量標準，如實現成本和預期的投資回報。報告發現，62%的企業正在優先考慮成本，59%的企業在使用人工智能時最看中投資回報，只有7%的企業對已知的消費者痛點進行了排名。
該報告發現，38%的購物者在使用了感覺不錯的人工智能體驗後購買了更多的商品，其中四分之一的消費者支出增加了10%。此外，人工智能形式的互動還能培養消費者對品牌的忠誠度和更高的信任度。
凱捷研究所的數字客戶體驗業務首席體驗官Mark Taylor說：“自然語言處理和機器學習為企業提供了與客戶建立更深入、更人性化關係的機會，人工智能可以提高客戶的支出和對公司的忠誠度。但是，如果要想看到人工智能對企業最大的幫助，需要將人工智能和客戶體驗作為戰略重點。”
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