大慶市讓胡路區龍崗分局在推進“四零”服務承諾工作中，堅持以群眾意願為導向，將服務窗口作為服務民生的前沿陣地，深化作風整頓，優化營商環境，本著“馬上落實，馬上辦理”的原則，全力實施證件辦理“十分鐘”工作法。
上午九點多，市民劉女士與老伴來到龍崗分局的綜合服務大廳辦理戶口落戶問題。前幾天老兩口出售了自家的房子準備去外地同女兒居住，但老人不想把戶口遷往外地，工作人員瞭解情況後，為老人辦理了集體戶口。據瞭解，以往辦理落戶手續需要三到五天的時間，現在，不到十分鐘就可以辦理完畢。
為方便群眾辦事，龍崗分局在大廳顯著位置張貼了居住證、居民身份證、戶口辦理、外事辦理等標識和須知，並設立服務檯，由專人值班處理群眾急難問題，同時配備老花鏡、急救包等，方便特殊群體辦理業務。此外，龍崗分局推行網絡預約服務業務，受理群眾提交的各類預約事項，大幅提高工作效率。
自“四零”服務承諾工作開展以來，龍崗分局通過推出“十分鐘”工作法、限時辦結、延時服務等便民舉措，優化服務流程，努力實現“只進一扇門、最多跑一次”，進一步提升群眾認同感和滿意度。目前，龍崗分局在53項戶口業務事項中，優化辦理程序24項、縮短辦結時限24項、簡化申報材料47項、深化戶口辦理服務舉措4項。在11項居民身份證和居住證業務事項中，優化辦理程序2項、縮短辦結時限5項、創新居民身份證服務舉措4項。
採訪最後，龍崗分局社區工作人員告訴記者：“我們全力打造優化發展環境窗口，也嚴格要求、嚴格規定，讓所有人員全部提高業務素質，實行全崗通、全崗都能辦，解決市民一個窗口辦理難、等待和不便的問題，創造優美、便捷、高效、有序的辦公環境。”
高海波 文
小 芮 編
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