“讓旅客更滿意就是我們的服務追求！”在包頭開往哈爾濱西的K1382次列車上，年輕的列車長李婧婧常常把這句話掛在嘴邊。李婧婧在擔任列車長的五個年頭當中，記不清有多少個日日夜夜都是和旅客在一起度過的。李婧婧和班組的同事一道，視旅客為親人，把溫情傳遞給每一位旅客，他們的這趟列車，也被百姓視為一個流動著溫情的家。
8月13日，列車剛剛駛出包頭站，列車員小張在車廂內發現有一位上了年紀的老人，很疲憊地站在車廂內，便主動上前瞭解情況。原來，老人家多年未見面的弟弟在哈爾濱去世了。家人考慮老人已經96歲的高齡，勸老人不要去送行了。但老人家說什麼也不答應。因為時間倉促，家人只給老人買到了一張硬座票。問明情況後，列車員小張當即向列車長做了彙報。李婧婧車長第一時間及時安排老人到臥鋪車廂休息，並給老人家辦理了臥鋪票。
坐在臥鋪車廂內，老人家拉著當班彭銀亮車長的手激動的說，多虧你們的照顧，要不然這一道還說不定怎麼捱過去哪！你們不是親人，勝似親人哪！最後，老人一再堅持要和列車長用手機合個影，帶給家人看。
像這些給旅客提供溫情服務的“小事”，在這個班組舉不勝舉。有一次，一位旅客不慎將隨身攜帶的四萬餘元現金遺落在車廂內，恰巧被列車員李磊及時發現，並最終返還了失主。還有一次，列車員王棟在運行途中清理衛生時，發現旅客遺失在洗面間的一條金項鍊和手錶並都在第一時間歸還給了旅客。
人民鐵路為人民！做為這個班組工作的宗旨，幾年來，他們晝夜穿行1800餘公里，把真誠和服務傳遞給每一位需要幫助的旅客，成為旅客的貼心人。
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