手機用戶51751586485
10086是移動公司的客服電話，我們有的時候對自己使用的移動卡有問題的時候，不去營業廳，直接給10086打電話就可以了，還是非常方便的。有的時候10086也會給你打電話，它主動給你打電話只有一種可能，那就是向你推薦它家的套餐項目。我們所使用的移動手機卡，都是有各種各樣的套餐，幾乎不存在沒有套餐的卡。
套餐也是有時間的，在多久之後這個套餐會被取消，那這個時候10086就開始給你打電話。10086給你打電話讓你改套餐，有的情況它給你說的套餐和實際給你更改的套餐不一樣，消費還高，那也就意味著你被客服給欺騙了。
對於10086客服對我們的欺騙，我們也要採取一定措施進行投訴。你可以再次打10086進行投訴，這個時候接待你的客服是不一個人，你可以向他進行投訴上一個給你提供套餐業務的客服，並且要求更改套餐，還要做出一定的費用賠償。他們每個客服和你的通話是有錄音的，對此是有一定證據可言。
如果你和在10086投訴沒有得到自己理想的效果，你可以向信息產業部進行舉報。一般向信息產業部舉報，移動的客服會第一時間給你處理這些問題，信息產業部是移動最高層次的投訴電話。實在沒有辦法還可以向消費者協會投訴，畢竟已經影響到了我們用戶的權益。直接通過消費者協會投訴移動公司，我相信消費者協會不會不管的。
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說說我的移動維權過程吧！ 我媽媽的移動號碼今年8月份老媽跟我說話費最近多了好多，老人不懂我拿來一查移動從18元給變更為38元！我問老媽移動給她打過電話給業務麼。老媽說沒有！
之後就好辦了，先打電話到10086明說投訴未經本人同意修改套餐，要求改回去，並三倍賠償產生的費用！次日移動回覆下面業務員改的並經過本人同意！我要求他出示電話錄音他拒絕！
對於這個結果並不滿意，去工信部投訴了！回頭移動來電話了道歉！我要求他出示的當時錄音！最後我聽了錄音 真坑！就是問我媽是不是這個號的機主，老人啊了幾聲，那邊就掛了！他們自知理虧！
最後套餐改回去，三倍退還了費用！
釣魚人漁樂
個人覺得現在是防不勝防啊。
有時候就算你是一個有知識有文化的人，也可能因為一個電話你的套餐改變了。
為什麼這麼說呢？
有時候你可能在工作在學習，在很忙的時候來了一個電話。
電話那頭裡面說的是有優惠的套餐給你辦，你當時可能一直忙。
就沒搭理他或者是一口答應了。
過一段時間你會發現，其實你的套餐已經改變了，那時候可能已經過了一個月，兩個月。已經扣了一兩次套餐月租，你的餘額不足的時候你才發現。
這時候千萬不要覺得自己話費被扣了，就被扣了。
一定要打10086，人工服務。問清楚到底是什麼原因，是否可以退回。
儘量要維護自己的利益。將損失降到最低。
還有最重要的一點是要防範於未然。家裡如果有老人使用手機卡的話，儘量把手機的上網功能關閉。
怎麼關閉呢?
可以打相應的客服電話，比如移動的話可以打10086，叫客服把上網功能關閉。
這樣子就不會因為手機操作失誤打開了數據流量，導致上網扣費。
因為老年人基本上不會使用流量，在家裡也可以使用WiFi。
大家都應該知道移動超出流量，可是很貴的。
這件事情告訴我們，每個月經常要查看自己的賬單情況。如果出現多扣費情況，應及時撥打10086。詢問清楚扣費情況。
現在國家規定每個月都會推送賬單，發短信，推送扣費詳情。
我們一定要在扣費的日子裡面看清楚這個詳單扣多少錢。
平時要清楚自己的手機卡的餘額，做到心中有數。
感謝給我親們在百忙之中抽空來閱讀，謝謝！
獼猴桃的夢想
我很早一個套餐月消費5塊，後來老媽打電話少就給她用了。前段時間突然套餐改月消費18了，我打電話過去問，客服說現在沒有月消費5元的套餐了我家親戚明明還用著這種套餐，客服告訴我沒有了！我問她改套餐必須經過本人簽字和密碼吧？她經過誰同意了？我說你趕緊給我改回來，必須賠我100錢話費！後來套餐改回來了，錢也賠了！不查不知道，一查嚇一跳，幾乎身邊很多人都被開通不需要的業務。現在我沒事就幫親戚查查，用同樣的方法給身旁好多人要回100話費！
燕兒南飛135
很高興為你解答，在這方面比你有經驗的多哈。
首先，我是成功換過套餐的，而且經驗豐富，根據換套餐的難度而言，聯通最簡單，電信次之，移動最末。
對於中國移動我只有一次，幫助他人更換套餐的經歷，但是沒有成功，原因是移動系統自動給我的客戶標記了高端用戶標籤，享受了高端用戶雙倍積分。（說到這裡，移動確實有點流氓的味道，什麼業務也沒辦理，就是不讓你更換）
後來我投訴到了工信部，10086給我打電話，說每個月送我客戶50元話費，連續贈送十個月，問我客戶能否接受。好吧，我的客戶就這樣沒有骨氣的接受了這個條件。
具體流程如下：
1.撥打10086 更換套餐（你首先要了解有什麼套餐。）
移動有個不成文的規定，只能由低套餐轉高套餐。這時候，你會被客服以權限不足拒絕。
你要對客服說，麻煩處理一下我這個申請，我不是來諮詢的，我是來投訴的。這時候客服就會上報另外一層，這個和她關係不大，但是你不說那就肯定不會幫你提交。
2.注意留意處理編號的短信，不要刪除。
3.48小時內注意接聽電話，對方有可能告訴你因為某種原因，只能新用戶辦理，聯繫您重新選號辦理。
4.接著不要慌，你直接說，麻煩你再向上面申請一次，如果不行我就投訴工信部了。記住把本次的投訴編號以短信的方式下發給我。如果對方不把編號發給你，你可以直接說，不發處理編號，那就用這個名義再申訴一次，告你隱瞞消費者權益。
5.上工信部投訴把移動處理編號同時填寫，百分之百成功。耐心等待中國移動給你電話。（記住沒有提前和運營商協商，工信部是不會直接受理的）
更加清楚的文字表達可以關注我，私信我。
西裝金融暴徒
我4月4號的時候查了下，我身份證多了三個號碼。特別緊張害怕，怕被別人辦了用些違法的事情。我卡是在農村辦的，然後我跑到鎮上，本來想解決，想不到是加盟店查不了個人信息，說是隱私信息他們沒有權利。馬上打中國移動人工客服。打通話他們說處理不了，非要我去市裡才解決的了，我那時候去也不方便，我回去是過個清明我就要回去上班了，沒什麼時間。客服沒有權利我理解，我叫他們找一下他們領導，第2天他們領導才打電話過來給我也沒什麼用。還是要我去市裡的直營廳才能幫我解決了，搞到我直接跑去工信局投訴了。後來他們收到工信局的投訴，態度360度一個大翻轉，後來打電話過來給我，超級好說話了。然後讓我去我上班的城市的直營廳解決下。然後第2天我有時間我就去搞了，半個小時不到就搞定了。反正我感覺很簡單的事情，非要搞得很複雜很麻煩，非要我去投訴，才好說話，為我解決了問題。還要籤那個同意協商書才算完
我對錢不感興趣4
大家好，我是你們的朋友小柱子，長期跟大家分享生活中的所見所聞。
提到移動，大家一定都不陌生，我國最大的三個電信運營商之一，按說這麼大的鋪子應該講究信譽，信守承諾。但是事與願違的事，移動經常做一些忽悠消費者的事情，所謂的電大欺客大概就是這個意思了。網上有很多人分享被移動公司割韭菜的經歷，今天我也來給大家分享一個真實經歷，窩火到爆炸。
18年初，我的套餐是78的套餐，50元的流量包外加28元的通話包，有一天我接到移動公司的電話，詢問我是否願意升級套餐，我那時候流量只有50元2個G，升級為98的套餐就有5個G流量，我一想還挺划算就同意了。大概過了一兩個月，移動又給我打電話，大概意思是說移動公司有個活動，免費升級我的套餐，升級為128元套餐，流量變為無限流量，每月返還我30元話費，連續返還三個月，三個月後可以主動取消套餐回到原來的套餐數。我一想反正現在的流量用的也緊吧，就同意他給我更改了。
結果讓我想不到的是過了4個月之後，我想起來套餐費用太高，想改回原來的98的，打電話給移動客服，客服居然告訴我沒法改回原來的套餐！問其原因，給出的答案是我這邊參加了送流量活動每個月送20個G，在這個活動結束前，不能更改套餐，我跟他說沒人詢問我是否辦理這個業務，他回答這是好事，免費送的就直接辦理了。我想說的是，搞笑呢！我都是無限流量套餐了，你給我來了一個送20G流量是什麼鬼？不就是捆住我不讓我改128的套餐麼！最後這個128的套餐到了年底，等贈送活動結束之後，我才改回了以前的78元套餐。
所以說別想著佔移動公司的便宜，一切都是他們的套路，當你動心的那一刻就證明你已經上當了！
感謝您的耐心閱讀，喜歡的請點個關注給個贊，小柱子在此先行謝過啦！
小柱呦
感謝您的閱讀！
10086如果打給年輕人還好，因為年輕人有辨別能力，覺得哪些適合自己才會選擇。而如果是老年人接的電話，可能聽10086一說，也就辦理了套餐，可能並不是老年人能夠用到的。比如，無限流量套餐，好些老年人都不怎麼用流量，你給開通了這個套餐，是不是不合適？！
實際上，10086打給你的電話，大部分不是客服電話，而且當地移動營業廳的電話，他們的目的很簡單，就是讓你使用當地推出的套餐，好些是為了完成業績。
我們當然不能一槓子打死，我現在使用的套餐，就是移動打電話給我改的套餐，簽約2年，原價238元，現在128元，22GB流量，800分鐘通話。
這種比較適合我們使用，若真的被騙了改了套餐，我們該怎麼投訴呢？
第一：撥打10086客服熱線，持續投訴。我剛才說了很多10086打過來的並不是10086客服，而是移動營業廳的電話。所以，遇到這種情況，直接撥打電話投訴就可以。
第二：工信部走起。很多人對於工信部都不知道，其實工信號是三大運營商的主管單位，所以遇到問題後，第一時間登錄工信部網站，或者打投訴電話：
第三：消費者協會。三大運營商都屬於企業，所以它們的所有行為都是和銷售有關係，你可以撥打12315進行投訴！
LeoGo科技
10086欺騙改變套餐該怎麼投訴？
這種情況其實用過移動卡的朋友都知道，就像現在城市裡滿大街免費贈送移動卡，免費體驗三個月，基本屬於一個套路，已發放100張移動卡為例，把概率降到最低，最少有3到10個人會繼續使用，這張卡，當你真正充值使用這張卡的時候，不相信的情況下，你就可以撥打10086，問一下？這張卡究竟開通了什麼業務？為什麼話費扣的這麼快？這時候你才會發現，開通了很多業務，而且你要取消這些業務，就會被告知，必須保留其中一個基礎業務，比如愛奇藝的定向流量，是取消不了的
同樣，10086，會告訴你，免費可以體驗一個月的某某某業務，你覺得自費也不貴，當你開通時以後覺得不划算，扣費比較多，想要取消時，卻被告知，至少要使用十個月或者一年的時間才能取消，這時你憤憤不平，資費卻已經被扣除
遇到這種情況，就不要再無聊的去撥打什麼10086了，打開手機瀏覽器，搜索工信部投訴電話，保證有效
別說是移動，聯通都這樣把扣除我的資費全部給我返還了，不明不白的情況下，給我開通業務，還不能取消？
俠客挨踢數碼
看到這個問題，小編真的有些氣憤。就在上週，小編突然接到一個10085的電話。電話裡客服人員跟小編說，因為上個月這個號碼的通話時間有些多，建議我開通一個30元每月300分鐘的套餐，當時因為在忙工作就隨口答應了。後來想想這個這號碼並不會經常打電話，只是用於註冊管理自媒體賬號的，於是就重新撥打10086人工熱線，想要把剛才訂的套餐退掉，卻被告知這個套餐的有效時期是十個月，在十個月內不能取消。
當時小編氣不打一處來，詢問我開通套餐時，並沒有說過這個套餐的開通期限，現在跟我說必須使用十個月，這不是坑人嗎？在我的要求下，人工客服說要把情況彙報給專線客服給我解決。等了快一週了，終於收到了退訂成功的消息。
相信不少朋友和我一樣，或多或少都被移動等運營商坑過。而很多人往往因為被騙金額小，投訴過程太複雜等原因而不去投訴，這讓移動變得越發不可收拾。筆者建議，如果下次大家遇到這種情況，直接在百度搜索“工信部電信用戶申訴受理”網站，通過網站向工信部進行投訴，或是直接撥打12315進行實名舉報！
不知道各位看官們有沒有被運營商坑過的經歷呢？歡迎在下方評論留言，讓更多人看到您的觀點，謝謝！
