近日，有網友爆料“鳳凰古城又開始收門票了”。網友稱，在25日當天，所有旅遊團隊車輛都被攔在進入鳳凰古城前必經的遊客中心，每人必須購買價值50元的景區門票後才能進入城區。鳳凰縣旅文局負責人表示，沒有強制收取門票。記者問為何拍攝視頻顯示有身著制服的人在現場收費，該負責人掛斷電話。（5月27日央廣）
鳳凰古城可謂是景區與遊客、輿論博弈的典型代表。2013年實行“一票制”後，儘管被輿論質疑，但鳳凰古城仍然堅持實施，被遊客用腳投票（即遊客大幅減少）後，2016年被迫暫停“一票制”。這期間，鳳凰古城又花錢做廣告稱“反對逃票，拒絕免票”，“拒絕免票”被認為是向輿論叫板，為“一票制”造勢。但還是屈服於市場。
沒有想到的是，鳳凰古城的門票又“復活”了。儘管當地旅遊管理部門負責人聲稱“鳳凰古城沒有強制收取門票”，但從不少導遊和遊客的說法來看，該景區確實向每名遊客收取50元，否則旅遊大巴和導遊辦不了通行證，遊客需要步行近兩個小時到達古城，即變相逼迫遊客購買50元門票——暫停“一票制”後門票變了新花樣。
當地旅遊管理部門稱，最近正在開展旅遊市場秩序專項整治，重點針對旅行社、涉旅從業人員，旅遊購物、餐飲、酒店、客棧，旅遊客運和演藝、照相市場等方面進行檢查和整治。當地整治旅遊市場值得肯定，但整治過程中為何向遊客收取門票？旅遊管理部門否認收取門票，但視頻顯示有身著制服的人在現場收費，這又如何解釋？
也就是說，不管該景區收取的是什麼錢，但收費事實不容否認。在遊客看來，這就是一種門票，之前暫停實施的門票又出現了，只是價格變成了50元。筆者以為，這一事件暴露出鳳凰古城在門票問題上反覆無常，雖然2016年被迫暫停“一票制”，但至今仍把門票視為一塊“肥肉”。這究竟是因為其經營模式滯後還是因為太貪婪？
多年來，國內很多景區主要依賴門票收入的現象被輿論無數次詬病，後來部分景區實施免門票、進行多元化經營獲得肯定。但是，至今仍有不少景區要麼依賴於門票收入，要麼在多元化經營的基礎上仍不願放棄門票收入。就鳳凰古城而言，暫停“一票制”後遊客大幅增長，按說其他旅遊收入不少了，不應該再次向遊客收取門票。
鑑於當地旅遊管理部門的說法與事實不符，又不願意積極回應輿論質疑，在筆者看來，為了維護鳳凰古城旅遊形象和遊客權益，上級旅遊主管部門和物價等部門應介入調查，以還原誰在收費、收取什麼費、為何要收費。如果這種收費屬於違規亂收費，則應該嚴肅依規問責有關責任人，只有如此，才能消除該景區反覆無常的印象。
坦率地說，鳳凰古城經歷“一票制”事件後，其社會形象不怎麼好。雖然暫停“一票制”後，其形象有所改變，但此次被曝出重新收門票，又損害了景區形象。如果不及時改正毛病，恐怕遊客又一次要用腳投票。當一家景區給遊客的印象是反覆無常，恐怕很難再獲得遊客充分信任。希望包括鳳凰古城在內的景區能吸取這一教訓。
據悉，自建立旅遊失信“黑名單”制度以來，既有部分旅遊經營服務者被納入不良信息記錄，也有部分遊客被記入旅遊不文明行為記錄。筆者建議，在門票上反覆無常的鳳凰古城，也應納入失信黑名單。因為其最近收取門票，似乎也沒有經過價格聽證等法定程序。
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