跨境商品好是好，但我就是担心线上没有正品保证，花了“冤枉钱”。退换货要去大半个月，太麻烦。最近一直想入手一款韩国面膜，有降价活动，为什么不及时通知我？ 很多人认为，跨境生意越来越不好做，其实并非如此！很多时候，是跨境零售企业没有把握好顾客的购物需求。
随着渠道下沉，线上消费观念的深入，三四线城市跨境市场的空间仍处在增量状态。但跨境企业的运营比国内实体店更难，一边对接繁琐的报关清关程序，一边还要迎合顾客的需求。顾客想要什么样的购物体验，如何唤醒沉睡顾客？如何提升企业运营效率？都是当下跨境企业急需解决的问题。而有一家湖南跨境企业，能帮助当下迷茫的创业者们顺利冲出迷雾。
2015年8月，湖南澳新亿天贸易有限公司以湖南金霞保税园区为中心，将自有7家跨境保税体验中心和跨境电商云平台相结合，引进澳大利亚和新西兰等全球商品上万种。经过多方探索，联合新零售服务商又一城，落地新零售，这与借助社会化销售平台，云端大数据挖掘高效精准支撑，打造“拉新、沉淀、复购、唤醒”四步一体的营销闭环。年销售额3000万元+、会员6万+的优异成绩，是如何取得的呢？
极速扩展线上购买力
O2O模式建立强信任、沉淀6万+死忠粉
线上的流量越来越贵，获客也越来越难，反观线下门店的巨大流量却往往被零售老板所忽视。
澳新亿天将传统的“经营店铺”的理念转变为“经营流量”。澳新亿天实体店开在湖南保税金霞区内、由政府海关监管。依托线下门店建立信任感，通过店内导购、电视、报纸、网上、朋友圈等多元推广渠道，引流至线上APP树懒熊。APP与跨境零售行业有着丰富的结合点，通过APP树懒熊布局会员沉淀入口，在客户到店时导购会引导顾客成为会员。目前7家店，沉淀会员6万+，线上季度业绩1500万+，与线下订单几乎持平，甚至是超过。
客户生命周期管理接地气
吸引4万+会员复购，大数据唤醒沉睡会员
相比于新客的获客成本，维护老客从而提升复购的成本要低得多，可见提升复购率的重要性。而澳新亿天是如何做到呢？
激发会员复购：
同时，借助新品推介、拼团、6折疯抢、消费返、充值送、积分抽奖等营销方式，APP树懒熊会及时退发送这些活动信息给顾客，激发客户二次到店复购；
唤醒沉睡会员：
而对于沉睡会员，澳新亿天可通过后台全渠通ERP的精准数据分析，针对性的进行营销活动，有效唤醒沉睡会员。在线上线下双线发动，推出积分换取活动。积分换取率高达60%，按1积分=0.2元来算，人均兑换2000积分，成功吸引4万+会员复购，唤醒1万+沉睡会员。
顾客体验up~up~up~
智能化门店SKU无限拓，顾客免排队
线上商城APP和线下产品差异化，线上主打长尾需求、小众的跨境商品；线下主打大众化、爆款、网红款，保质期长的跨境商品。如此，线上和线下商品互为补充，带给顾客丰富的购物选择。
在门店，会员量一大，一遇到节日活动，顾客要结账难免要排队很久。对此，在店内搭建触屏。顾客只需在触屏机上选中所需商品加入购物车，直接完成下单。不仅省去排队的烦恼，整个购物过程非常轻松，还帮助企业提升运营效率。 澳新亿天的供货皆来自澳洲的一手货源，目前，百城千店战略正式全面铺开，"眼见为实”的海外千余种商品，轻轻扫下二维码，优质澳洲进口商品便可迅速送到百城千店的顾客家中。其实，不是跨境生意不好做，而是你的跨境生意不好做。
又一城新零售顾问黎代云整编，转载请注明出处。
方向：新零售模式研究、全渠道零售解决方案、O2O系统软件
案例：帮助山西美特好集团、北京爱亲母婴、河南保税中大门等企业落地新零售项目，
软件：移动营销系统-来店易APP；门店智能销售系统-UPOS；全渠道销售管理系统-全渠通ERP
行业：商超便利店连锁、跨境O2O连锁、生鲜连锁、智慧商圈百货、产业园O2O运作等。
跨境O2O解决方案、跨境电商软件开发、跨境保税仓对接、跨境电商全渠道零售...
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