面对突如其来的新冠疫情，惠州市信访局上下齐心协力、众志成城，一边网上办信办件纾民困，一边加大新媒体宣传解民惑，以实际行动传递民声民情、守护万家灯火，为打赢疫情防控阻击战贡献信访力量。
（一）网上信访纾民困
市信访局网信中心工作人员加班加点处理群众网上信访
春节以来，群众网上信访同比大幅上升，占到信访总量的83%，面对比平常增长了几倍的工作量，市信访局立即成立了网上信访工作领导小组，专题研究春节与防疫叠加期间的网上信访工作。市政府副秘书长、市信访局长梁冠斌要求全市信访系统高度重视涉疫情网上诉求，实行每日一摘报，每周一综合，同时加强督办，督促责任单位和属地快处快办、特事特办，做到“交必办、办必果、果必报”。市信访局分管领导同网信中心全体人员春节假期不间断，带着感情和责任，共同坚守在电脑前，确保群众网上信访“不断链”。据统计，市信访局在疫情发生期间共办理网上信访430件，其中涉疫情诉求75件，与“防疫”有关的咨询和求助基本都得到了有关属地和部门的及时处理和回复。 1月31日，仲恺高新区陈江街道某电子厂张先生通过惠州信访微信平台网上写信，反映该厂疫情期间提前复工问题。此问题于当天交转到属地，第二天仲恺高新区经济发展局就派员现场调查核实，按有关要求对该厂予以停工，并电话告知信访人处理情况。张先生表示：网上信访真给力，效率高、效果好，让我们百姓“防疫”更加有信心。
（二）网上宣传解民惑
疫情发生以来，市信访局注重发挥惠州信访网上新媒体平台的宣传主阵地作用，积极响应党委政府和上级信访部门要求，及时向群众宣传报道防控进展和防护措施，突出宣传工作的“快、全、实”，切实加强正面舆论引导，营造防控的浓厚氛围。
宣传时效突出“快”。每天不间断第一时间发布中央、省、市防范疫情新闻报道动态和权威公告，把党和政府的声音传到千家万户。如根据疫情“人传人”的特点，于1月30日第一时间发布国家、省、市三级信访部门关于暂停接待群众来访的通知，同时引导群众通过网上信访反映诉求。
宣传特点突出“全”。一是渠道全覆盖，在惠州信访门户网站，官方微信号以及今日头条号上等网上平台上全部采编发布，同时在惠州市人民来访接待大厅门口张贴重要通告，做到“应发尽发”。二是素材全覆盖，既有中央、省、市的工作动态和疫情通告，又有防治新冠病毒的小知识、小常识及注意事项，还注重搜集采编市人社、卫健、教育、交通等行业主管部门，各县（区）和基层信访部门的工作动态和典型事例等。三是形式全覆盖，信息发布格式不拘泥于文字，包括图片、小视频文件等一经审核，全部采用。
宣传内容突出“实”。市信访局严格审核每一条发布的涉及疫情防控信息，其中转载信息全部来自主流媒体或官方平台，号召大家不信谣，不传谣，形成科学舆论引导。截止到3月4日，惠州信访微信公众号共发布疫情防控信息146条，累计阅读11493人次，营造了众志成城战疫情的良好舆论氛围，唱响了惠州信访系统防疫战“疫”的最强音。
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