一場突如其來的疫情，讓所有人都陷入了無序、恐慌、焦慮中。但生活必須繼續，工作還得開展。疫情即將消退，如何迅速回歸正軌，日前，記者劉莉從家政行業瞭解到成都自然正家網絡科技有限公司的做法、想法，可能值得大家關注一下。畢竟，這家公司主要做的家庭保潔業務也是受疫情影響很大。小區要落實防控不能進，要和人近距離接觸，客戶有擔心。在今天還有近半家政公司還未復工的情況下，早在十多天前的2月14日，該公司就已有序復工，時至今日，業務已近平時的4成。
首先，該公司認為這是一場公共衛生事件，而家庭清潔，也是致力於環境衛生。作為一家專業的家庭清潔公司，幫助有需要的家庭確保其居家環境的健康，是其重要的社會責任。我們知道，好多流感是可以預防的，現在正處在流感高發期，如果不小心感冒了，不光自己擔驚受怕，也會給醫療系統增加不必要的負擔。而自然正家一貫強調家庭清潔的關鍵是滅菌、抑菌，反對遇水則淨。其研發的專利家庭清潔套組，清潔完成後就能起到滅菌、抑菌的作用。在疫情期間，還疊加了嚴格的八大防控措施，比如：進門服務前必須換上已消毒的乾淨工裝等，讓客戶覺得放心，並且暖心。在疫情期間，該公司通過其公眾號、客戶群等加強了現代家庭清潔觀念的傳播，其提出的“正家.家正.少感冒”的服務理念得到了客戶的一致認同。自然，當小區能進時，就有很多用戶第一時間找自然正家去維護其居家健康了。
其次，自然正家自成立就堅持線上發展，但用戶在沒有需求和需求不能滿足時並不會關注你，所以在疫情期間，該公司以“自然正家”公眾號為中心，結合以各個小區業主為對象組建的社群，秉承一貫的為客戶健康著想的理念，並結合當前客戶的關切，比如：病毒的特點和怎麼防護等，推廣健康清潔理念，適時幫助急需口罩的客戶購買，“致敬最美逆行者”贈送醫生/護士抑菌清潔服務等，讓公司全體更深刻認識和理解了公司的使命和價值。也獲得了客戶更多的認同，特別容易理解彼此的關切，溝通熱絡且順暢。很多客戶基於對公司的瞭解，主動提供小區能否進出的信息，幫助辦理小區出入證，並幫忙宣傳，自然正家就容易復工，且復工就有業務了。
最後，嚴格的防控措施，並保證執行到位必須成為公司全體的共識。保證客戶的安全，必須先保證員工的安全，培訓員工時必須表達關愛，服務過程才能將關愛傳達到客戶，才能落實到各個作業細節，再將其抑菌清潔的特點稍作說明，客戶特別放心。服務完成後，不少客戶主動將自然正家公眾號推送給朋友，有客戶下單後，才發現該小區暫時不讓進。
疫情必將消散，生活終歸生活。像自然正家這樣規範、積極、主動作為，為客戶著想的公司其業務能更快恢復。將來能迅速發展應該是必然。我們常說“危中有機”大體也就是這樣詮釋的。相信中國必勝。未來更美好，關鍵在今天的腳踏實地！
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