近年來，微信支付為人們的日常生活帶來了不少便捷，然而在使用中卻也存在著一些問題，比如，微信轉賬時如果轉錯了人，而對方和你在真實生活中並不熟悉時，對方只要將你拉黑，這筆錢就很難要回來了。而且一旦發生這種情況，找網絡平臺或者通過法律維權也很困難。“那麼，我的錢怎麼才能追回來？”很多網友發問。
真實案例：
轉賬錯轉給陌生網友
要求退錢被拉黑
昨日，冷女士說，丈夫張先生在西安做汽車配件生意。8月23日下午，一個微信名為“收購二手車183XXXX8710”的陌生人申請微信好友，通過後，對方問了一句“有沒有噴油嘴清洗劑”，張先生回覆稱“有貨”。而恰在此時，一個供貨商通過微信催款，張先生隨即通過微信轉款1330元錢，不料，因為剛與那個陌生人聊過，不經意點到那個陌生人的對話框，1330元錢直接轉給對方。發現轉錯，張先生趕緊按微信名上的電話打過去說明情況。第一次打電話對方還接，但說手機不是他自己的，是揀的。隨後再打，對方關機，微信也被拉黑。
另一起案例中，損失更加嚴重。8月20日晚，住在鳳城一路的李先生被一個頭像為女性、網名為“~甜”的陌生人申請加微信好友。李先生說，8月21日上午，他給女朋友轉錢，結果錯點了“~甜”的頭像，將本要轉給女友的13000元錢分兩筆轉給對方。幾分鐘後，李先生髮現轉錯，急忙給“~甜”發消息要求退還，約1小時後，對方回應，稱自己不點收錢，等24小時後自動退還給李先生。而後，為保險起見，李先生多次提出自己急用錢懇求對方點退還，但對方無回應。8月22日早上，在距離自動退還剩下兩個多小時時，對方突然收了錢，後來把他拉黑。
記者體驗：
當事人多方求助
卻無奈進入死循環
事發後，冷女士撥打了110報警，但110接警員聽完情況表示，錯轉錢的事是自己操作失誤造成的，他們管不了，讓打市民服務熱線12345試試，但打過去得到的答覆是，他們沒有這個權限，也不管。冷女士還向騰訊110進行了反映，但接到的回覆卻是舉報不成立，建議冷女士私下協商或報警處理。
李先生髮現自己被拉黑後也報了警，但民警表示這是他自己的失誤造成的，無法立案調查，建議他去法院起訴。“法院那邊我打電話問了一個朋友，朋友說我不知道對方收款人的具體姓名，同樣也無法立案。”李先生也曾聯繫微信方面，要求查詢對方真實身份姓名，但微信方表示他們要保護用戶隱私，該類查詢需司法部門持文件方可進行。至此，李先生已不知道該怎樣做才能追回轉錯的13000元。
華商報記者隨同李先生趕到其所在轄區的公安經開分局鳳城路派出所，講明情況後，民警再次明確他們不能提供任何實質的幫助，因為屬於民事關係，不屬於案件無法立案。建議李先生去找微信協調，或到法院起訴。而後，李先生再次聯繫其在法院的一名朋友，回覆如初。
專家建議：
平臺應建立更完善的保障機制
記者搜索發現，因自己失誤將錢轉給他人被拉黑無法要回的案例近年來屢有發生，那麼，微信轉賬容易出錯嗎？
昨日，華商報記者體驗了微信的轉賬功能。首先，只有微信好友之間能互相轉賬，點擊轉賬後會出現對方的頭像和微信暱稱，暱稱後的括號裡會顯示對方真實姓名的最後一個字。輸入轉賬金額後，點擊轉賬，需要進一步確認，而且必須輸入密碼或指紋。記者注意到，微信轉賬一旦發起，不支持撤回。除非對方24小時不點擊收款，錢會返回到轉款操作人賬戶上。
針對有用戶轉賬轉錯人後“求助無門”的現狀，有專家認為，移動支付平臺作為信息掌握者，應該給用戶開闢受助的機制。當個人不能協商解決時，平臺應從中調解。
安全研究中心技術人員龔先生認為，目前微信的轉賬默認選擇為實時到賬，該種方式難以全面避免風險，建議一些平臺參考採用一定額度內默認實時到賬、超出額度延時到賬的機制，給予用戶更完善的保障機制。或者在轉賬超過一定額度時，強制用戶輸入身份確認信息，例如手動輸入收款方的“姓”，或者補齊收款方名字等。龔先生還提到，即便轉款操作人有過錯，但不當得利人拒還他人財物，有損社會誠信和道德，警方和法院等也應當在接到求助時儘量提供幫助，從而維護社會的公義和誠信。
律師建議：
獲取對方真實身份
“對於收款人來說，這筆‘飛來橫財’屬於不當得利。”陝西仁和萬國律師事務所餘偉安律師表示，根據《民法通則》第九十二條規定：沒有合法根據，取得不當利益，造成他人損失的，應當將取得的不當利益返還受損失的人。
“如果發現微信轉賬有誤，事主應該及時聯繫對方，說明情況，要求對方退還，對方負有返還的義務，損失方及時與對方溝通，溝通不成，可起訴對方。”餘偉安說，這一法律關係並不構成侵佔罪罪名，當事人由於自己的失誤操作主動將錢打給他人，法理上講，也應當負有一定責任。該法律關係不屬於警方規範範疇，但當事人可向警方求助。當事人應首先採集證據，包括聊天記錄、電話錄音等，被告信息不確定的，就需要法院開一個協助調查函，讓微信公司調查收款人的相關信息，查到收款人的身份地址，法院審查之後認為符合立案條件的，就會受理案件。
餘偉安表示，微信平臺不提供對方真實信息，是出於對客戶隱私的保護，可以理解。但是，第三方支付平臺作為信息掌握者和商業服務公司，應更多地考慮用戶體驗，維護用戶合法利益。當事人也可以起訴微信，要求告知對方的真實身份。然後再起訴對方，要求返回不當得利。
餘偉安說，微信轉賬雖然方便，但是轉賬前一定要確認好對方身份，免得錯轉後給自己帶來不必要的麻煩甚至損失。一旦發生轉賬錯誤，當事人應當保存好相關證據，如轉賬憑證、報案回執、對方身份信息等。如果涉及金額較大，為防止對方挪用或揮霍，可向法院申請訴前財產保全，凍結對方賬戶，以保障財產安全和最大化減少損失。 華商報記者 楊德合 實習生 張鵬康 攝影 黃利健
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