為進一步提升精細化城市管理水平，優化城市環境，打造宜居城市，今年以來，市綜合行政執法局全面改進管理手段、管理辦法，對城市管理中發現的問題第一時間發現、第一時間聯動、第一時間處置，力求反應迅速、處置高效、管理科學、群眾滿意。
近日，記者在渤海路看到，市綜合行政執法局渤海路中隊執法隊員正在勸導商家把店外物品放置指定經營區域。在很多市民的印象中，市容管理是男人的工作，女同志“靠邊站”。但在渤海路市容中隊，隊伍中8名隊員都是“80 後”或“90 後”的年輕女性。這些女隊員雖然沒有男同志的大嗓門，也沒有男同志的威懾力，但她們巾幗不讓鬚眉，無論高溫酷暑還是數九寒冬，堅持從早 7 點到晚 10 點，巡查在轄區的大街小巷，以女性特有的柔情化解著市容執法中的“疑難雜症”。
店主 趙素娟：
平常我們有時候不小心把東西弄出來了，弄到外面了，執法隊員都是耐心的對我們勸導，幫著我們搬進去，態度非常好，平時過來過去的執法巡查，一天也很多遍，很和藹很可親，挺好，工作態度很認真，我們很滿意。
渤海路店鋪密集，商家廣告單頁亂貼、小商販佔道經營、道路兩側非機動車停放無序等現象時有發生。而在日常巡查工作中，針對所轄網格內的此類問題，執法隊員們剛柔相濟，化被動管理為主動服務，堅持文明執法，做到有“尺度”而不失“溫度”，贏得了沿街商戶的支持和讚譽。
市綜合行政執法局渤海路中隊執法隊員 劉 冰：
我們日常巡查，對網格內出現的一系列違反市容規定的行為進行規範清理，確保網格內規範有序，給廣大市民營造一個良好的市容環境。
“近期石馬路規範經營現象良好，望各商戶保持好。”
“近期風大，請大家自查一下門頭牌是否存在鬆動、破損的現象，如有請及時修復，確保安全。”
這是日前記者在市綜合行政執法局石馬路市容中隊與商戶共建的微信群裡看到的信息。石馬路市容中隊負責聖城街以北、廣場街以南、渤海路以西、晨鳴路以東區域的市容市貌、店外經營、亂堆亂放、流動攤點等整治管理工作。該區域地處老城區中心繁華區域，城市管理工作點多面廣，如何與轄區商戶零距離溝通，提高商戶對城市管理工作的理解支持，更好地服務商戶，一直是該中隊面臨的一個難題。
如何改變這一局面？石馬路市容中隊利用微信能夠將聲音、文字、圖片、視頻等信息迅速傳播的特點，收集商戶信息後建立了微信群，在加強日常巡查力度的同時，實現城管、商戶“微互動”：在微信群裡，執法隊員們通過文字、語音方式及時為大家答疑解惑，傳達城市管理各項政策和規定，節約了時間，提高了效率。
“通過微信群交流，我們也越發看到城管隊員的不易。”另一家商戶業主告訴記者，如果沒有城管隊員管理，商鋪都店外經營，流動攤點隨意擺，這不僅影響市容市貌，更給市民生活和出行帶來很多不便，“城市是大家的，要靠大家共同維護，希望大家要多一份理解，自覺維護城市的市容與秩序。”
為進一步提升精細化城市管理水平，市綜合行政執法局實行網格化管理，將我市細分為8個網格，對所涉及城市管理違法行為進行全天侯巡查。同時，強化監督協調，安排執法人員堅持步巡與車巡相結合，落實錯時、延時工作機制，在正常工作時段之外，早、中、晚著重加強對重點區域、重點路段、重點業態巡查管控力度，通過及時整治、重點治理，以精細化管理全力提升我市城市文明形象。
店主 姜 換：
我早上起來開門的時候，他們已經把環境給我們整理的很好，車輛也停放的很有序，來買東西的買著也放心，我賣著也舒心，環境都很好，對他們評價都挺高。
市綜合行政執法局西南區中隊長 楊樹軍：
今年，我們加大了精細化管理力度，由原來的車輛巡查轉變為徒步執法，通過徒步執法的方式，對市區內市容秩序進行精細化巡查，並建立長效機制，推進城市管理工作標準化、精細化、常態化，為市民營造良好的市容環境。
既講道理又有溫度的“高情商”
記者：楊曉強
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