記者 李虎成 任娜 通訊員 化瑋
線上填報、線下預約 防止交叉感染
“辦好了，沒想到這麼快！”3月4日一大早，收到省公安廳出入境制證中心郵寄的護照後，長垣市民高先生禁不住感嘆，自己的出國行程總算是沒耽誤。昨天上午9點，他按照事先預約的時間來到長垣市公安局出入境辦事大廳，辦理申領新護照的業務。照相、面見、核查……由於相關信息填報已經在線上“微警局”進行，僅用了不到3分鐘，便完成了整個護照受理所必須的線下流程，當天下午便拿到了辦理成功的護照號碼。
高先生是長垣市一家起重機企業的技術人員。幾天前他接到通知，公司一國外客戶使用的門式起重機近期出現故障，需要他在3月5號前抵達位於老撾的現場維修。時間緊急，必須馬上準備出發，可沒有護照的他申領新護照時間來得及嗎？此前關注有長垣“微警局”的他通過微信平臺填寫了申請信息後，又通過電話預約確定了面見辦證時間。讓他感動的是，公安部門特事特辦、急事急辦，上午完成申請，當天下午便拿到了護照號碼，今天一早便順利收到了省公安廳出入境制證中心緊急趕製的護照。
“這是我們為了支持企業復工復產，對因工作需要出入境的中國公民開通的綠色通道，向他們提供優先辦理、審批出入境證件服務。”長垣市公安局出入境管理科科長張娟說。
據悉，為避免群眾在疫情期間聚集辦理公安窗口業務，防止交叉感染，該市暫時關停了多個公安窗口業務的實地辦理場所，為了確保服務不斷檔，長垣市公安局通過“微警局”的“網上辦、自助辦、預約辦”等措施有序引導群眾，為群眾提供方便快捷服務——對於無需到場的業務的可通過“微警局”線上辦理，確需線下辦理的可通過提前預約，工作人員將合理安排時間確保市民辦理環境安全。截至目前，長垣“微警局”在疫情期間已接受預約辦理戶籍業務287起，居民身份證1045張，臨時身份證203張，發放居民身份證210張；護照4個，外國人簽證1個，自助取出國境證件29個。
2017年，長垣市公安局梳理整合各警種部門及110聯動單位業務，自主研發了以“平安長垣”微信公眾號為平臺，融合微報警、微宣傳、微信訪、微督察、微管理等為一體的“微警局”，並將省公安系統“互聯網+”平臺、消防、信訪、出入境受理以及城市管理、社會治理等業務的有機整合，群眾足不出戶口便可以辦理11大類業務的在線辦理，實現了群眾與民警互動、網上與網下互動、勤務與指揮互動，提升了警務效能，跑出便民利民“加速度”。
回應民意 收集線索 人人都是防控參與者
大年初六，長垣“微警局”收到一條網民“止於亭下”的舉報線索——有不法分子在微信中發佈製售偽劣口罩牟取暴利。對此，長垣警方立即聯合該市市場監督管理局採取行動，當晚便將違法行為人程某1(男，29歲，長垣市人)，犯罪嫌疑人程某2(男，45歲，長垣市人)抓獲，並當場查扣口罩生產機器7臺，成品口罩3萬餘隻及部分原材料。
據介紹，經過三年時間的打造，長垣“微警局”目前已聚集起超過75萬的粉絲，所依託的“平安長垣”公眾號連續28個月蟬聯清博指數全國區縣公安微信影響力榜首，在全國公安微信影響力排行榜中也名列前茅，近期文章的篇均閱讀量達到了5萬+。
在這次疫情防控中，長垣市公安局便利用平臺用戶量大、點擊率高、運行成本低等特點，把長垣“微警局”當做了暢通民意訴求、回應群眾關切、收集舉報線索的重要渠道，有效助力疫情防控工作。
在長垣“微警局”的微信報警、有獎舉報、每日文章評論區等板塊，長垣市公安局民警對疫情和醫療防護用品製假售假的相關投訴、諮詢、求助、舉報事項進行研判分析，認真回覆，表明態度、宣講政策、解決問題，對公安部門不能及時解決的，及時反饋長垣市疫情指揮部。
疫情發生以來，長垣“微警局”共辦理群眾留言510餘條，提交長垣市疫情防控指揮部信息56條次，收到群眾舉報的有價值線索102條，並據此破獲多起醫用防護用品製假售假、哄抬價格等案件，形成了廣大群眾積極參與，群防群治的良好態勢。
“‘微警局’自謀劃之初就是為了實現施政理念由‘控制’向‘服務’轉變，並且將提高服務質量上從間斷改進轉向持續改進，這次疫情大考無疑加速了這個轉變過程，對我們每一名幹警都是一種鍛鍊。”長垣市公安局局長封民說，該局將認真總結此次疫情中形成的經驗做法，進一步挖掘發揮“微警局”解民憂、通民意、提民智等作用，努力參與構建共建共治共享的社會治理格局，為人民群眾安居樂業保駕護航。
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