顧客擁擠、人員密集排隊，收銀區域人頭攢動，設施消毒不及時，成為疫情防控薄弱環節——
大型商超人員密集問題需“疏解”
百姓生活離不開日常生活用品。近日，越來越多的市民開始正常上下班，大型商超也成為購物的主要目的地之一。有市民向本報輿論監督熱線反映，商超的收銀區域常常擠滿了排長隊的付款顧客，購物車消毒跟不上，令人擔心。
針對大型商超人員密集的問題，在工作日和週末，本報記者分三路採訪發現，商超裡面客流量大，果蔬攤位、收銀區域甚至“人挨人”，購物車等設施消毒不及時，成為疫情防控的薄弱環節，亟待通過細化管理進一步降低疫情防控風險。
大型超市的收銀區域，人員密集。
收銀區域“人挨人”，高峰期無人疏導存隱患
記者走訪大型商超時發現，食品、日用品等生活必需品銷售區客流量密集，在交款處甚至出現“人挨人”的現象，為疫情防控帶來隱患。
3月1日上午11時，記者來到南京路與香港中路交匯處的家樂福超市，一樓停車場幾乎停滿了車。記者轉了轉看到，二樓的食品銷售區，特別是果蔬、肉、蛋、魚類櫃檯前，人員最為密集。
“每次來超市買菜都提心吊膽。”家住梅嶺路的胡女士說，“雖然戴著口罩，但在這麼多人的密閉空間裡，真怕有什麼閃失。”記者留意到，果蔬櫃檯是顧客停留時間較長的區域，稱重區和交款區的人流也不少，特別是自助交款區，一些顧客因自助設備操作不熟練，人員密度很大。記者大體測算，如果抬起胳膊轉一圈，至少能碰到三四個人。
果蔬稱重區域，顧客排長隊。
在重慶南路的麥德龍商場，這裡實行會員制，與普通超市相比，購物人數相對少一點。超市和倉儲合二為一的零售業態，使店內顧客密度相對鬆散，但收銀臺前人員密集，每一位收銀員面前都有多名顧客在排隊付款。
根據媒體報道，疫情防控期間，一些城市推出針對商超經營管理的細則指南。其中包括，商超在入口處設立警示牌，註明人數控制標準，提醒消費者在一個購物區域內停留時間儘量不超過15分鐘。商場根據賣場面積，按照生活區人均10平方米左右估算出最大顧客容量，必要時禁止人員進入。一些細則中還提出，商超合理設置商品攤位，對日常需求量大的禽、蛋、肉、魚、蔬菜類櫃檯，增設操作人員，增加稱量臺位，增加成品和半成品菜品，提前稱重包裝，方便顧客直接拿取。
“多開通收銀通道，在容易發生人員聚集的果蔬稱重臺、收銀臺等處標註醒目的間隔疏導線，提醒顧客注意間隔距離。”有市民還建議商超根據客流情況，在高峰期設專人疏導客流等。
只掃碼不測溫，購物車等設施消毒事宜被顧客吐槽
我市推出公共場所掃碼系統後，一線人員和市民“雙點贊”，兩天累計掃碼人數近60萬。從青島公共場所掃碼系統運行兩日的情況看，累計掃碼人數排在前三位的均為大型商超，但記者在走訪中發現，大型商超存在“只掃碼不測溫”的現象。
“掃碼就不測溫了？”有顧客對此心存疑惑，另外，也沒有商超工作人員對進店顧客是否掃碼給予監督。
一位超市工作人員介紹說：“顧客進店掃碼成不成功，我們無法具體判斷，所以也就睜一隻眼閉一隻眼了。”
商超設施消毒、售賣區域的防護措施是顧客關注的另一焦點。
記者在位於海爾路南端的利群金鼎廣場超市看到，現場多數消費者以採購生活必需品為主，幾乎人人推著購物車，車裡裝得滿滿當當，在食品銷售區，推著購物車的顧客甚至需要小心避讓，才能在櫃檯之間的通道錯身經過。購物車歸位後，工作人員沒有對其立即進行消毒處理，接著被進店顧客推走。有顧客建議：“客流量如此大，顧客使用購物車的頻率又高，相關部門應該出臺相關規定，細化購物車的消毒要求。”
人員最為聚集的食品售賣區域也存在隱患。在果蔬攤位四周，顧客圍了幾層，有的顧客沒有戴手套，挑來挑去；在肉類售賣區域，部分肉食也沒有貼上保鮮膜；在超市外圍的烘焙店裡，10多名顧客排隊結算，前後距離也就有二三十釐米，使用的托盤放歸原處也沒有店員跟上消毒。
購物車和購物籃等設施消毒問題並非在一家大型商超存在。在遼陽西路和勁松四路路口的卜蜂蓮花超市，此類問題也被顧客吐槽。
記者採訪超市相關工作人員瞭解到，商超制定了相關疫情防控措施，但具體操作中難以兼顧。“人流越來越大，也就顧不上這些了。”一位超市工作人員說。
商超客流大，細化人數上限管理
記者從各大型超市瞭解到，每天10點前和17點後是商超客流量最大的時間段。“疫情期間，商超如果超過最大客容量，門店應該採取限制進入的措施。”有顧客建議說。
記者在李滄區書院路一家銀行儲蓄網點看到，人行道上有多名辦理業務的市民正在排隊，網點大門上貼著公告：“疫情防控特殊時期，本網點同時進入客戶的上限為15人，請您在網店外排隊等候，安全間隔距離建議大於1．5米。”
“商超人流大，不能完全照搬這種方式，但可以借鑑一下，在門外露天排隊總比在室內扎堆等候好。特殊時期，增加一些措施雖說麻煩，但讓人覺著安全。”在儲蓄網點排隊等候的市民周先生建議說，“疫情期間人員過度密集存在隱患，是否採取精細化管控，參考銀行網點設置人流上限的方法，根據市場商超面積，設置顧客數量上限，減少室內人數密集程度。比如說，商超管理方可以根據本店特點，確定‘額定人數’，超過人數上限時，請顧客在店外等候。”
記者在採訪中瞭解到，復工後，下班一族是商超“17點後時段”的購物主流。“新冠肺炎疫情發生後，考慮到大型商超防控措施比較到位、東西品相不錯、價格合理，我主要在大型超市購買蔬菜、水果、肉類等生鮮貨品。”家住浮山新區的李先生常在卜蜂蓮花超市購物，“2月28日那天，家裡斷貨了，5點半一下班，我就直奔超市，趕到時不到6點20分。東西還沒選好，廣播就開始提醒‘七點關門，請儘快結賬’。來到收銀區域，開放的兩個收銀臺已排起長長的付款隊伍，排了二三十分鐘。快關門了，人員都集中在收銀區域，存在疫情傳播隱患。上班一族購物主要集中在下班後，商超能不能適時延後一下時間？”
近日，記者通過實地採訪、電話諮詢的方式對10多家大型超市調查獲悉，大多數超市都在晚上8點（含8點前）結束營業，僅有3家大型商超的營業時間分別於晚上8點半、9點和10點關門。
在營業時間截止到晚7點30分的利群金鼎廣場超市，記者看到，晚7點仍有客人陸續進入，超市裡人頭攢動，其中多數是青壯年。一位正在排隊稱重的女士告訴記者，“疫情還沒結束，不願意讓老人出門，就想自己多跑跑，可超市關門這麼早，讓我們這些上班族措手不及。”
在位於李滄區向陽路的北方國貿購物廣場，營業時間截止到晚8點，晚7點40分，同樣不斷有顧客進入，不少市民在蔬菜區、麵食區、肉製品區選購，收銀區域更是人頭攢動。
記者向多位超市工作人員諮詢情況，得到的答覆較為一致：因為疫情防控原因，應有關部門要求，大型商超靈活調整營業時間。
據瞭解，超市工作人員所說的有關部門要求指的是2月上旬由市商務局和市衛健委聯合發佈的《青島市大型商場（超市、商業綜合體）在新型冠狀病毒流行期間經營服務防控工作細則》。其中2．6條規定，營業時間可根據所在地區的實際情況靈活調整。
“怎麼算靈活調整時間？在社會普遍復工的當下，大型超市的營業時間應該根據上班時間做一些錯時或延後調整，這應該才算是靈活調整吧？”有市民說。
（青島日報／青島觀／青報網記者 邱正）
記者點評
細節上做好“加減法”
疫情防控仍處於關鍵期，復工復產亦緊鑼密鼓，如何統籌抓好這“兩手”，考驗各級政府、各部門的決策智慧和執行能力，需要各行業、單位及個人通力配合。
隨著企事業單位相繼復工復產，大量上班族恢復了朝九晚五的日常，城市裡車流、人流增加，部分場所再現人員聚集場景。其中，作為市民採購生活必需品重要選項的大型商超，如果既不能確保人與人之間的安全距離，也未能落實進店測溫、購物車消毒等管控措施，這樣的情形就著實令人捏把汗。
疫情是動態的，防控措施需要根據事態變化適時做必要的“加減法”，方能堵住漏洞。目前，社會生活秩序逐步恢復，前一階段因疫情防控需要採取的一些臨時措施必然相應調整，但與此同時，也要根據新情況、新問題因地、因時制宜推出新舉。
寧可十防九空，不可失防萬一。此類增減舉措，雖是細節，但因時因勢而動，防患於未然，正是我們打贏疫情防控阻擊戰需秉持的態度和做法。
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