人人皆“防線”，戰場無處不在。在這場突如其來的戰役中，人民是打贏戰“疫”的硬核力量。
“加油，陝西！”華商傳媒集團抗擊疫情公益行動第二篇章—人民戰“疫”繼續進行中，我們將在全省範圍內集結百位戰“疫”勇士，用《戰“疫”日誌》不斷記錄並分享特殊時期的故事。今天，讓我們一起來聽聽國網西安供電公司用心守護萬家燈火的電力“戰疫者”的故事。
戰“疫”者：朱豔 42歲 國家電網陝西張思德（豔陽長安）共產黨員服務隊隊長、國網西安供電公司環城東路供電營業廳班長
戰“疫”工作紀錄：第20個堅守崗位的除夕，第一時間上門服務解決問題，線上線下高品質用心服務“不打折扣”
“您好，請配合進行體溫測量和登記工作。”1月24日（大年三十）,國網西安供電公司環城東路供電營業廳正常營業，作為國家電網陝西張思德（豔陽長安）共產黨員服務隊隊長、營業廳班長的朱豔，早早地站在了營業廳門口。這，是她在營業廳度過的第20個除夕。特殊而又令人難忘的2020年新年，一如既往在春節期間堅守崗位的朱豔，不僅為用戶持續提供便捷高效的高質量服務，也為疫情防控增加了“健康衛生”新防線。
防控到位真情用心，線下服務不停工
大年三十，朱豔帶領隊員們第一時間在營業廳醒目位置張貼了春節及疫情防控期間的“溫馨提示”。為了確保工作人員的衛生安全,她還自掏腰包為大家配備了口罩和手套。“營業廳是我第二個家,她們都是我的家人。” 她感嘆道。
隨著疫情形勢的愈發嚴峻,窗口人員面臨優質服務和疫情防控的雙重考驗。朱豔與公司相關部門一起齊心協力對營業廳採取更加周密的“六要”疫情防控措施：合理排班、防護到位、體溫監控、定時消毒、崗位防護、宣傳到位。
1月29日上午，市民王先生因家中電量不足，急需購電。疫情期間，戴著口罩、全副武裝的他抱著試試看的想法來到了環城東路營業廳。“你們還開門呀，真好！”看到正常營業，王先生鬆了一口氣。站在引導臺的朱豔第一時間接待了王先生，儘管自助繳費機上顯示“已消毒”，但朱豔看出了客戶依然心存疑慮和擔心，朱豔說，“要不我來幫您操作，您先看看，下次就方便了。”王先生連連點頭，在朱豔熟練的操作下，王先生順利完成了購電業務。
臨走時，王先生說：“疫情高發期，你們還堅守崗位保證我們的用電，實在太感謝了”。“這是我們應該做的，疫情雖嚴重，但我們的供電服務24小時不打烊。”朱豔微笑地說。在她的帶領下，每天都會看到工作人員站在自助繳費機前，細心地指導客戶進行自助繳費，而“沒關係，我來幫您”，這句話也成為自助繳費區工作人員的高頻詞。
上門指導耐心解決，線上服務不打烊
2月15日，“西安供電”微信公眾平臺收到了某小區業主的留言“希望給該小區提供買電寶設備”，客戶的留言通過平臺轉發給了朱豔。次日通過電話詢問得知，留言客戶在前往小區物業購電時，因物業內部原因暫未接收供電公司提供的“買電寶”服務，不能正常購電。
得知情況後，朱豔立刻騎著電動自行車從家中趕往營業廳，攜帶“買電寶”奔向該小區，20分鐘後，她與客戶在小區門口見面了。隔著小區柵欄門，她耐心地向對方講解“買電寶”的使用，“您先打開微信，在微信小程序裡搜索‘陝西買電寶’……”成功購電後，客戶連聲說：“太感謝了，你專程上門為我們送買電寶，解了我們用電之憂，謝謝！”
這已經不是朱豔第一次在休息日為客戶提供上門服務，在她心裡，客戶有需求她就第一時間給予反饋和解決。平日裡，服務隊有任務她衝鋒在前，班裡有業務她立刻到崗，如同戰士般隨時待命的她，始終堅守在服務窗口的第一線。由她帶領的服務隊還出色完成了“煤改電”業務的受理工作，獲得客戶的稱讚。
在這個特殊時期，為了響應政府“宅家過暖和年”的號召,朱豔帶領班組成員發揮“朋友圈”、“微信群”的功能，大力宣傳“網上國網”APP，併為廣大電力客戶提供“足不出戶就能購電”的服務新理念。她還為雙殘家庭送去食品、口罩、消毒液等物品，架起黨群連心橋,希望讓每一位電力客戶在寒冷的冬天也感受到溫暖。此外，她向武漢市慈善總會、騰訊公益平臺多個公益項目捐款數千元。
人民戰疫·企業篇
當前，西安市在做好疫情防控的同時，有序穩妥組織企業復工復產。國網西安供電公司在做好疫情防控可靠穩定電力保障的同時，積極落實黨中央及國家電網復工復產的相關要求，穩步有序推進各項生產工作。
此外，為確保復工企業用電安全、穩定，國網西安供電公司通過強化巡檢、技術指導、提升應急保障等方式，為復工企業提供可靠的電力供應。
企業復工電力指數大數據科學監測西安市高壓供電企業復工7159戶
國網西安供電公司的企業復工復產電力指數監測日報顯示，2月27日0時至24時，全市共監測高壓供電企業15441戶，復工7159戶，與2月26日相比，復工企業增加295戶。
目前，西安市在毫不放鬆抓好疫情防控工作的同時，正全力恢復生產生活秩序，企業復工電力指數可以客觀準確反映復工情況。“企業復工電力指數是電網企業通過採集每天企業生產的用電量數據，與企業歷史上正常生產時的日均用電量比較，並用大數據進行分析、計算形成的指數，既能客觀準確地反映哪些企業復工，又能反映復工企業恢復了多少產能。”國網西安供電公司一名負責人介紹：“全市一般工商業企業也正在陸續復工復產，公司監測的中小微企業14730戶中，復工6774戶，與2月26日相比，增加200戶，復工率45.99%，環比增加3個百分點。”數據表明，西安企業生產能力正在逐步恢復。
組織專人深入復工企業開展用電服務“問診”
各分公司積極制定相應服務保障方案
連日來，國網西安供電公司組織專人深入復工企業開展用電服務“問診”，並結合各企業用電需求提供安全用電檢查和技術指導，協助企業做好電源設備排查等工作，同時，對復工企業電纜出線、配電室等重點區域進行巡檢，確保企業復工後電力供應安全、穩定。不僅如此，公司還確保應急發電車輛保持良好狀態，緊急情況下優先滿足重點客戶用電需求。
與此同時，國網西安供電公司各分公司也針對復工企業的用電特點，制定了相應的服務保障方案。例如，高新供電分公司針對因疫情防控需要擴大產能的企業，如選擇按合同最大需量方式結算基本電費，超過合同約定最大需量105%部分按實計取，對因疫情防控需要增加2路電源的，免收高可靠費；長安區供電公司為復工企業提供“一對一”諮詢服務，積極引導企業通過互聯網進行各類業務辦理，儘量減少人員流動；閻良區供電公司全面推行網上辦電服務，推動服務事項“網上辦、掌上辦、指尖辦”，並對因疫情防控引發的企業基本電費計收方式變更、暫停及恢復等業務，實行“當日受理、次日辦結”、“先辦理、後補材料”等措施。
十項措施全面助力復工復產
據記者瞭解到，為助力企業復工復產，國網西安供電公司還專門推出10項措施。
這10項措施主要包括：一戶一策，全力保障疫情防控重點單位用電需求；實施“三零”服務（全面實現企業新增用電零上門、零審批、零投資），支持疫情防控物資生產企業擴大生產；落實扶持性基本電價政策，降低企業用電成本；特事特辦，快速推進扶持政策落地見效；持續可靠供電，助力疫情防控物資生產企業用電無憂；擴大市場化交易，推動電改紅利充分釋放；幫助中小企業客戶降低融資成本；全力配合做好疫情防控相關企業補貼兌現；創新服務方式，大力推行網上辦電服務；全力服務重大戰略和保障企業用電增長。
全力保障疫情防控重點單位及場所安全可靠供電
開展24小時在線供電監測據工作人員介紹，國網西安供電公司將集中力量，全力保障定點醫療機構、隔離場所、醫療隊駐地、疫情檢查站、疫情指揮部等疫情防控重點單位及場所安全可靠供電，落實“一戶一策”保障方案，開展24小時在線供電監測，確保供電保障萬無一失。同時，疫情防控期間，疫情防控物資生產類企業擴大生產新增用電需求，高壓項目由電網公司免費出資到用地紅線，低壓項目免費出資到電能表；開闢綠色通道，全面實現企業新增用電零上門、零審批、零投資。對疫情防控物資生產企業確因流動資金緊張、交費有困難，疫情防控期間欠費不停電並免收電費滯納金，支持企業客戶積極應對疫情影響，實現平穩健康發展。
在這場全民戰“疫”戰鬥中，國網西安供電公司上下一心、積極應對，全力投入並穩步推進推進各項工作，做到凝心聚力、堅定信心；嚴格防控、有序復工，以實際行動堅決打贏這場疫情防控阻擊戰。
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黃沙百戰穿金甲，不破樓蘭終不還。為了打贏這場疫情防控阻擊戰，以朱豔為代表的國家電網陝西張思德（豔陽長安）共產黨員服務隊，這群最美電力“戰疫者”舍小家、為大家，逆行向前。他們不忘初心使命，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，堅信這場“防控阻擊戰”和“電網保衛戰”一定能贏。他們，用心守護萬家燈火！
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華商報記者 宋小雪 通訊員 馬一平 胡志新 陳坤 圖片 國網西安供電公司
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