Gavin55

我按照顺序回答这三个问题，纯属个人观点。

一、什么是新零售？

我给的定义是：新零售是一场由IT和大数据驱动的商业革命。

今天为何要进行新零售、进行商业变革，主要就是因为两个方面：第一，消费升级，带来了需求变化；第二，科技创新，带来买卖变化，这两个带来了商业变革，也就是新零售。

零售水很深，但概括起来就是人货场。

人：买东西的人和卖东西的人。

货：产品与服务。

场：消费的场所与场景。

传统零售：场货人。以前做生意，先搞定店铺，店找到装修后，进货；通过广告促销优惠将货卖给消费者。

新零售：人货场。先解决人的问题，先获取目标消费群体，对其进行分析和判断，整合需求与服务，最后在哪里卖都不重要，因为今天消费场景与场所非常多样（手机、APP、小程序等等）。

人们越来越高度集中在数字化的世界里面购物，全面顾客数字化决定商家的未来，全渠道零售是商家今后发展的基础。如果接下来你的渠道、店铺、销售终端不是立足于全渠道来建立的，你可能很难触达你的消费者，很难将生意做起来，很难做强做大。新零售就是全渠道零售。因为科技的发展，带来买和卖方式的变化，能够把全渠道融合起来。

二、新零售具备什么样的特点？

1、渠道一体化：对接网店、微店、实体店、加盟店等，打通各类零售渠道与终端，实现数据深度融合。

2、经营数字化：改造买与卖的方式，构建多样化零售场景，沉淀商品、会员、营销、交易等零售数据，提升管理效率。

3、卖场智能化：引入智能触屏、智能货架、电子价签等物联设备，增强卖场的体验感，提升购物的便捷性。

4、商品社会化：参与商品共享体系，售卖现货、预售货、他家货等多样化商品，再结合现代物流，去库存、降成本。

三、发展前景

新零售的发展前景如何，不需要太多阐述，各家零售大佬给你答案。

马云说新零售、腾讯说智慧零售、京东刘强东说无界零售、中国连锁经营协会说全零售等等，这其实都是新零售，每一个概念背后都是每一个商业机构和商业集团它们诉求点与宣传点。

侧面可以看出，现在国内处于市场顶层的几位大佬都看好新零售的前景价值与潜力，并由此带动整个零售市场的变革，你还担心它的发展前景不好吗？

成就新零售

秦丝进销存

要搞懂新零售，我们先要明白什么是传统商业模式，什么是电子商务，什么是新零售：

一、传统事业、电子商务和新零售

①传统实体商业

在电商这个模式出来之前，我们买东西，都是要经过层层代理商的中间环节才能最终到达消费者手中，因此相对而言，效率会比较低，成本也会比较高。假设一款雨伞最终的定价是100元，但成本可能是20元，厂家都不一定有多大的利润，因为中间的总代理、金牌代理、一级代理、二级代理、城市代理等N多的代理商每一个环节都要有自己的利润，最终势必会导致交易成本的上涨以及效率的下降。

②电子商务交易

电商出现后，首先最痛苦的就是所谓的传统行业的销售渠道，在我国一开始甚至到现在都有人认为，网购就是要比实体店便宜，这个观念的产生电商企业起了推泼助澜的作用，因为他们最开始抢占市场就是用的低价策略。这会导致传统实体企业的渠道部门和电商部门产生巨大的冲突。因为电商没有中间环节直接到消费者手里，价格低了会影响渠道的销售，因为他们卖不上价。所以后来就有了电商专供款，比如一些卖路由器、电视、冰箱的企业都有，就是为了和渠道造成直接的价格对比，但是其实说真的，质量上差不多的。

电商解决了货品销售的地狱局限性和效率提升的作用，举个例子以前你想买个云南特产，小厂家没有能力建设渠道的只能就近销售，有能力建设渠道的要经过层层代理商到你手里这个东西会贵的要死。而电商的出现彻底解决了这个问题，你坐在电脑前可以买到各种各样全国任何地区的产品，最多等个几天就到你手里，价格还便宜。所以之前总有人说 万能的TB 就是这个原因。

③新零售

即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

二、新零售的的特点

① 渠道一体化

商家可以同时对接网店、微店、实体店、加盟店等，打通各类零售渠道终端，实现数据的深度融合；

线上可以进行流量宣传和带货，线下则可以进行区域布局以及形象体验。

②经营数字化

流通路径从复杂转变为简单，通过数据化管理，构筑多种零售场景，沉淀商品、会员、营销、交易、服务等数据，为运营决策提供数据依据。

③卖场智能化

引入智能触屏、智能货架、电子价签、智能收银系统等物联设备，增强卖场体验感，提升购物的便捷性。

进行大数据、云分析，从而更便捷有序地管理库存、销售、增益等问题。

④商品社会化

组建商品共享联盟，售卖现货、预售货、他家货等，结合现代物流，去库存、降成本。逐步实现商品社会化。

⑤ 社群互动化

所有新零售的创新，都在提高实时互动的可能性、效率和丰富度。

不只是是全渠道，社群建设才会是未来最重要的营销和品牌载体。

小麦理财

什么是新零售？

新零售就是指全产业链运营，线上线下双线融合的全新的销售模式。

即从设计，生产，研发，销售到物流，有完整的全产业链布局，并且有线上移动互联网渠道，又有线下实体专柜渠道，线上、线下产品互不冲突，产品类别各不同，双渠道做到无缝对接，从而达到相互引流，资源共享的经营模式。

也就是说当你的线上客户在当地城市逛到该品牌实体店，会摸到实物，试穿到尺码，真正把关过品质，然后她出于对你后期一对一服务的信任，确认好后会回到线上跟你下单。

而线下逛实体店的客户她在实体专柜看中的东西，也许因为实体店卖吊牌价会略贵些（因为房租，人工，水电成本算入内），又促使她返回线上找你买线上专供价更优惠（毕竟线上没有中间商运营成本产生）做到价格更划算。

无形中线上线下的客流量是互通的，这种模式既兼顾了良好的逛店体验感，又让客户以更高性价比买到好产品，相辅相成。

比如我现在做的行业就是新零售的标杆，有兴趣的创业者欢迎私我深入探讨。

健康叙叙妈

我是研究传统零售的，传统零售靠前台毛利和后台毛利作为盈利点，只要满足前台毛利和后台毛利的要求基本上就能进入零售渠道，这在一定程度上还是我有什么，你得买的方式。我理解新零售应该是打破这种思维模式，真正把消费者需要什么作为新零售的起点，这在营销的意义上并没有改变，但技术手段支持了新零售的落地。

第一，万物互联，消费者将不再被动选择商品库里的产品，零售商靠着整个能力能提供消费者想要的所有产品。零售商的商品管理后台将更为开放，不仅自己的仓库还包括工厂的仓库将直接公之于众。这就是要说的第二点，供应链体系更加完善。

第二，线上线下界限更为模糊，门槛人口更宽泛，超级市场的竞争将转变为谁服务更快，品种更全，最大的可能是便利店将被整合进来，完成最后一公里的使命。便利店整合成为零售业竞争的焦点，线下会加强体验功能和配送功能。

第三，线上线下的分工更为明确，将来更多的零售不由平台主导，而由生产企业主导，可能由传统制造企业加入新零售阵营自建渠道，但更多的可能是平台化仍是主流，强势平台依然要分掉渠道中的最大利润，但企业与渠道成员的关系更为复杂，需要企业分配好运营，体验，转化，配送的职能利益，谁做事，谁受益，游戏规则要更为清晰。

第四，零售商将更多接受个性化的陈列，促销等措施，而不再千篇一律的店庆，年庆等。互联网，Ai等新技术将被线上线下同时使用，线下也开始注重客户评价和分享，并将客户评价同步线上，没有单独做线上的商品，也没有单独做线下的商品。

第五，假冒伪劣将无处遁形！商品由平台背书，消费者省去更多不必要的担心。

赢销者也

新零售主要特点是更多，更快，更省，更好

自2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，"未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。"马云说的话，都会让很多人陷入思考，而时过三年，依然有很多朋友不同新零售是什么，究竟什么是新零售。所有事物的改变必然会有其本身的原因，任其事物发展良好，不会无缘无故提出新模式，当下传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，传统电商所面临的增长"瓶颈"开始显现。

那什么是更多？

目前一直有人在做社区电商，而我要说的更多，便是与之相同，例如你在某小区附近开了一家便利店，占据了地理优势，上下班，附近居民散步，便会来你这买单，不会说因为日常用品便去淘宝，或京东。但由于店面受物理空间约束，来店里的客户买完锅碗瓢盆，还需要一些，米面粮油等等，但便利店种类有限，不能一一提供，借助现在软件技术，做一个简陋app，小程序，再者公众号。利用线上将周围店家全部集群过来，这样，你的品种会更多，周围社区居民，一键下单，20分钟送达便可实现。

什么是更快？

现在很多公司都在研发无人机送货，像京东，根据大数据分析，在未来，可能你浏览过的潜在意向产品，加入购物车的。都为提前为你准备好，也许在你加入购物车的时候，无人机就已经带着商品来到了，你家阳台之上，当你付完款，开窗便可拿货。

什么是更好？

什么是更好，现在生活条件相比过去好，人们会追求一些品质生活，买东西并不只是一味的贪图便宜，大多数现在都要考虑商品质量，性价比。而往往过去家里常用的物品，在当今都会被赋予科技水准。比如智能家居类

什么是更省？

降低中间流通环节成本，让消费者以更低的价格买到商品，这是新零售的更省。

话讲出来，在实现的过程确实很难，不用纠结新零售这三个字，所谓零售并无新旧之分，只是在原有零售行业上去赋能，去改变，去变革。在未来，还会有很多新的名字出来。

僵尸小财迷

看了几个高赞答案，真的是不忍吐槽，看完回答，觉得好像是那么回事，但是还是看不明白。

什么是新零售？答案很简单，就是更新的零售方式嘛！

不管是，多新的零售，只要叫做零售，就一定遵循零售的基本模型：

消费者-货-商家

说白了，就是消费者从商家卖货，而且不是批发的那种买，是一手交钱，一手交货。

那消费者在买货的过程中，都会关注啥呢？就四点呗：

更多的选择、更快的拿到货、更好的产品质量、更省钱。

这不就是京东的口号：多、快、好、省吗？

是的啊，现在的种种新零售模式，就是在解决多快好省这四个问题的一个或几个啊！

比如说，我们在线上电商买东西，种类确实比线下多，但是没有线下快啊，线下付款就拿到了，线上还要等至少一天。

所以新零售就提出，咱们线上线下融合啊，取长补短，这不就又快又多了吗？大家又发现，在生鲜方面、日用品入手，特别好，那就搞呗，于是就有了盒马鲜生、便利蜂这种模式：

再比如，有些人又觉得盒马鲜生这种模式还是太慢啊，毕竟还要送至少三十分钟，还能不能更快啊？能啊，人家商家把货架摆在你办公室里好吧？这不就是无人售货机吗？也是新零售啊！

再或者，我不是很在乎多和快，我就在乎省钱。咋省钱呢？降价呗，咋降价啊？商家也要赚钱啊，有了！减少中间商赚差价啊！我们商家直卖不就好了？

于是商家就搞了一个群，有产品了就问问群里的人谁想买，工厂价！这不就是社群新零售吗？

还有一群人，就特别看重商品质量，线上电商根本没办法辨别质量啊，线下商店又常常贴着“不买勿动”，那怎么办？于是商家就想出个主意：我们开个体验店吧！你先体验体验，体验觉得好，你再买。这不就是体验新零售吗？

还有的人干脆连商家都不信，因为短短的体验根本说明不了问题，就相信靠谱人的推荐介绍。咦？这不就是社交新零售吗？

所以综上所述，所谓的“新”零售，不管模式有多新，还是没有脱离零售本质啊！无非就是用各种手段方法，让多、快、好、省的目标更好的实现嘛！

总结：

零售有两个特征，只要符合这两个特征的，就是零售（有点绕）：

1、有人、有货、有商家。（三要素）

2、一手交钱、一手交货（实时完成交易）

零售有四个追求：多、快、好、省

线下零售能解决“快”和“好”的问题，但是解决不了“多”和“省”的问题，因为有场地空间限制和供应链。

线上零售能解决“多”和“省”的问题，但是解决不了“快”和“好”的问题，因为有物流时间限制和不能体验。

所以就产生了新零售概念，就是线上线下融合，让多快好省这四个追求都能够统一起来。

讲完了。

延伸阅读：

最后给大家推荐几本书，感兴趣的可以自学：

知更图书馆

新零售就是以互联网以人为本的思维来重新定义零售业的发展。

新零售的特点就是便宜加便利。

新零售是零售业未来的发展趋势，无可阻挡。

1、新零售是消费网互联网发展到天花板后，对线下零售行业的进攻。

消费性互联网经过10多年的发展。到目前，年增长速度只有20%多。比起以往的100%的增速，速度明显已经放慢了很多，这表明消费型的互联网，已经快要触及到了天花板。互联网公司的从业者，那都是貔貅转世，从来没有吃饱喝足，可以休息一说。那么在网购已经渗透了零售领域50%的情况下，要么下沉，吃掉最后4亿小城镇人口，要么掉头，吃掉最后一块的线下零售。小城镇人口比较难吃。最终也会进入大城镇。所以互联网巨头就开始盯上了新零售，所以无论是阿里收购三江。腾讯投资永辉，还是苏宁刚刚以48亿吃掉家乐福。线上零售对线下零售的进攻。

从上图可以看出。黄色的年增长25%的线上零售，已经坐不住了。而灰色（500万销售额以上称为限额）的线下大商超。增长率只有5.7%。扣去通货膨胀。几乎是0增长，一个是活力充沛的线上零售，一个是浑身肥肉，却走不到道的线下零售，黄色打灰色就成了必然。

2、新零售的特点就是便宜加便利。

有的细心网友会发现。很多老板的T恤，会从始祖鸟，安德玛的牌子变成了优衣库。并不是这些老板的收入下降了，而是觉得优衣库的T恤又便宜，买起来也方便，几乎任何地方都可以买到。这个就体现出了新零售的特点是便宜加便利。

在大型商超出现以前，一般线下零售的毛利率都在50%左右。沃尔玛出现以后，把毛利率控制在25%。所以它现在有3000亿的市值。而又一个新兴的商超COSTCO。把毛利率控制在14%左右，任何产品想要超过14%的毛利率，要想CEO进行汇报。再经董事会批准，扣除人力等成本，这个COSTCO卖东西，几乎是平进平出了，人家就赚的是会员费。当然COSTCO还没有进入中国市场，他这套能不能在中国行得通还有待遇市场的检验，但是人家确实做到了便宜。还有一个利润率和COSTCO差不多，就是毛利率在16-17%的永辉超市。互联网思维新零售的特点，就是把便宜进行到底，利用大数据，再把便利做到极致，通过缩减在采购，库存、销售方面的成本。保证便利和便宜的彻底实现。这一点。专注线下沃尔玛和家乐福都做不到，所以一个市值下降，另外一个就贱卖了。

3、新零售将颠覆传统零售行业，成为零售的新常态

未来家门口的大型超市的所有产品，都可以在网上看到，但是这个不影响你一家吃完晚饭后，去超市溜达消食，看中的产品，网上网下一个价钱，并且可以安排人员在你想要的时间配送到家。线上对大型商超的收购入股，就是看中这些大型商超在城市流量入口和购物体验上的不可替代的优势，再以以人为本的互联网思维，把各种便利做到极致。从而颠覆整个传统零售行业。

综上所述，新零售的来临不可阻挡，作为消费者，我们也因为便宜和便利的原因乐观其成。

下乡知中

我是从事新零售行业的，从2017年开始做互联网+传统渠道到现在，在这个行业也走过了快三年了。

我来谈谈我对新零售以及这个行业未来发展的一些看法：

新零售说白了就是以互联网新技术为驱动，实现线上线下的融合发展。

通过平台将上下游供应链整合起来，以仓配物流的快捷，实现商家和消费者的互动和体验。

同时用互联网新技术解决人财务、进销存之间的矛盾和成本问题，最终实现个性化定制的需求。

新技术包含了大数据、云计算、智能科技和区块链，而这些技术的发展都无疑推动着新零售的快速发展，成为这个时代的风向标。

新零售是马云2016年10提出来的，结果这个新生事物便开始热火朝天的发展起来。

早期新零售的发展依然是以流量为主，无论是2B还是2C都需要大量的流量来支撑，但从去年开始，很多平台开始对行业进行深度赋能，从而带动整个行业的新发展。

我所从事的传统商贸行业，就是看到了商品流通过程中的诸多弊端和痛点，通过自建B2B2B2C平台，将传统商贸、物流和平台完美嫁接，以线上线下双向联动的全产业链闭环生态模式，打通物流、收银等制约服务业发展的关键环节，从而走出了一条既适合新零售，又符合现代商贸和服务业发展的新模式。

我们正是为传统服务行业进行深度赋能，从而带动整个行业的转型和升级。

通过整合上下游供应链，提升仓储、物流配送能力，实现同城24分钟，全省24小时的高效配送服务，基本上已在当地建起了区域智慧新零售的生态服务圈。成为当地的一个示范项目。

我更认同新零售是来自日本的说法，（虽然我不喜欢日本人）但不得不承认，日本的零售做的就是好！为什么这么说呢？

在国内是靠玩游戏做皇帝，而在日本，当你去百货商场去消费买东西的话，你就是皇帝和皇后，那种极致的服务让普通消费者感到无比舒服和享受，

你看前两年，很多人都去日本扫货，我一朋友专门去买了马桶🚽。

我就纳闷了，日本的马桶就那么好吗？大老远就去为了扛一马桶回来，结果我就跑他家去体验了一番，果然不错：能瞬间加热，不担心PP凉着，还抗菌，可自动冲洗，甚至还会发出音乐🎶，可以盖过不雅的声音，感觉值了。

去日本的餐馆、酒店、商场吃饭或购物都能感受到很贴心和快捷的服务，有种像皇帝般被服侍的感觉。

所以这种好产品+皇帝般的服务，其实就是新零售行业所追求的！

尽管日本电商的发展速度不如我们。

新零售可以催生很多业态，创造出了很多企业，大家都在做新零售，到这种对产品的专注和品牌打造，以及实实在在的服务精神却是新零售的核心和关键。

所以新零售未来想做好，还待在产品上下功夫，好产品好体验，让消费者玩的high，让产品和消费者走的更近，通过用户数据能更快更多的满足用户个性化需求，必将在新零售行业里获得立足和发展。

未来是新零售的未来，互联网在中国创造了奇迹，新零售也将对未来的商业产生无法想象的巨大变化！

让我们一起期待下一个新产业的爆发时代的到来吧

华商904

新零售是一种新的经营理念，实体零售商必须从过去以产品为核心的经营理念转变为以用户为核心经营理念，新零售转型的所有动作都是为了更好的触达用户，转化用户，追踪用户。

如何选择适合自己的新零售系统和运营落地服务商？

选型过程就是重新确立企业发展战略方向和经营模式的过程，选型错误所导致的时间成本和商机错失不可逆转，更致命的是它将直接导致团队信心丧失，想再一次鼓动员工参与转型将非常困难。因此，选型是我们新零售转型环节的最最重的要一环，下面我给大家提供十项考察调研建议供大家参考。

建议一：对于厂商和经销商，新零售解决方案是运营项目，不是IT项目，重点要调研该方案解决用户和企业的哪些痛点？解决的方法和工具又是什么？没有运营，再强大的工具都应用不起来。

建议二：运营落地服务商必须要懂行业、懂互联网运营、懂实体门店运营、懂用户需求，才能赋好能，才有资格去谈落地。

建议三：对于门店的解决方案关键在于如何落地和可持续化运营，不要给经销商搞技术思考题

建议四：经销商永远只能接受增加多少业绩和收益，降低多少成本，提高多少效率，不要跟经销商谈管理，只谈赋能、服务和收益。

建议五：不要让门店买卖昂贵复杂的设备，不要强制店员下载app

建议六：应用场景应是基于门店和智能手机移动方案，无需对工具做过多培训

建议七：业务流程必须是闭环的，而不是一个功能点或是一条线的方案

建议八：新零售系统运营服务商要提供运营方案和落地支持，所有工具都是理想化的，关键在于能否落地。

建议九：服务商的技术研发团队要实力强大，专业专注的团队能保障项目运营的稳定性，随着企业需求变化能快速迭代升级

建议十：寻找专业的新零售系统运营落地服务商，不要自己研发新零售系统

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