“關係”一詞，對於我們中國人來肯定不陌生，畢竟這是我們民族的一大特性，“關係文化”早已根植於我們社會生活的方方面面，比如家庭生活中的夫妻關係、婆媳關係；日常生活中的朋友關係、鄰里關係；工作生活中的上下級關係、同事關係等等。總的來說，我們都希望能夠擁有良好的人際關係。

1. 什麼是良好的人際關係？

良好的人際關係是指人與人之間的交往互動友好、氣氛融洽，即使想法有異也可以相互包容的一種關係狀態，是我們人生一筆巨大的財富。它要求人與人之間在各方面都建立起良好的聯繫，是一種非常理想化的狀態。

不過，實際操作起來，侷限性不是一般的大，畢竟你又不是人民幣，不會人人見你都笑臉相迎，而且我們的時間和精力都有限，完全沒必要苛責自己要跟所有接觸到的人都建立良好的人際關係。因此，有選擇性地建立有價值的人際關係才是我們應該關注的重點。

2. 如何建立有價值的人際關係？

商品社會的本質是價值交換和追求共贏，那麼，在開始一段關係之前，我們就不得不思考，這段關係能夠給我帶來什麼價值，能滿足我什麼樣的需求？

So，建立有價值的人際關係的首要前提就是搞清楚自己的需求。

那，我們的需求又是什麼呢？我們將人的需求大致分為身體/物質需求、社會需求、精神需求和心智需求四個大的板塊，基本上涵蓋了我們“事業、家庭、社會、財富、健康、學習和享樂”的七個生活層面。

比如：

客戶能夠滿足我們收益的需求，所以建立了客戶關係；再比如，人都是社會性動物，我們渴望有家庭、有朋友並與之溝通和交流，以此來滿足我們社會情感的需求，進而建立夫妻關係、朋友關係。

接下來，我們還需明白建立有價值的人際關係應重“質”而非“量”。

舉一個簡單的例子：

以前，Tony哥有一個做客戶經理的朋友，他每次去客戶辦公室，跟大家都稱兄道弟的，就差穿同一條褲子了，和所有人關係都超好，但是真正到做事情的時候卻總是搞不定。你是不是會覺得詫異，不應該啊，關係不是挺好的嗎？其實原因很簡單，和他關係好的客戶都是基層的工程師，這些人有的連建議權都沒有，自然不能幫上忙，而且看在上級眼裡，他那些看似的好人緣就是插科打諢，根本沒抓住重點。

那，何謂“質”呢？通常而言，優質的人際關係是指你和那些影響力大的人保持了較高的親密度，無論是你的生活還是工作都能從中受益。就以上面Tony哥朋友的例子來說，如果當時跟他關係好的客戶是有決策權的，那事情處理起來自然又是另一番光景了。

最後，循序漸進地對人際關係進行有效地管理維護。

人際關係的建立很少是一蹴而就的，都需要經歷從“陌生-熟悉”、再由“熟悉-親密”的過程，哪怕是“一見如故”、“一見鍾情”也不例外，它們只是按了快進而已。因此，我們需要對人際關係進行長期的培養和跟蹤維護，這樣才能保證關係的穩步發展，稍有不慎，則前功盡棄。

關於人際關係這一循序漸進的過程，我們大致可以分為三步走：

1.信息管理

人際關係建立，是在你想和對方建立關係的時候就開始了的。因此，可提前收集相關信息為後續的交往做好準備，比如樣貌、聯繫方式等基本信息，或是教育經歷、業務背景、近期發展等詳細信息和動態，一方面可以提供溝通的話題，另一方面可以為後續的需求管理奠定基礎。

2.溝通管理

多數情況下，我們的人際關係在不斷的溝通交流中開始慢慢升溫、打開局面的，也就是我前面提到的“陌生-熟悉”的過程。想要關係能夠穩步進展，有效的溝通管理就必不可少，大致可分為兩個方面：一是確定階段溝通目標，有計劃地進行溝通；二是形成溝通日誌，記錄我們的溝通情況，以便下次交流。在我們能力帽-APP中有專門的人際管理工具。

3.需求管理

前面我們講了人際關係其實就是價值交換，而實現價值就是滿足需求，不僅是滿足自己的需求，還要滿足對方的需求。因此，人際關係維護的高級階段就是管理需求，也就是“熟悉-親密”需要達到的目標。我們需要仔細去分析自己的現狀，明確自身所擁有的資源，例如時間、金錢、信息等，再來看對方的需求，特別是關鍵需求，最後再加以匹配。

最後，我們再回過頭來看一下，你每天投入時間和精力去苦心經營的人際關係，都是有價值的嗎？YES，那麼恭喜你；NO，是不是該做出改變呢？

文 / 叄叄