06.16 认真是一种能力,房产服务领域需要怎样的认真?

认真是一种能力,房产服务领域需要怎样的认真?

1st

小时候读书,有个印象很深的班主任告诉我们说,认真不止是态度,更是一种能力。

我当时嗤之以鼻,悄悄跟同桌说:没必要认真的时候,何必这么执着;不太重要的事情,不用死抠细节,这是强迫症,是变态完美主义,是处女座偏执狂,是病,得治。

于是,交作业的时候,从不讲究写字好看;上课的时候,从不仔细看老师写在黑板上的重点,甚至考试的时候,也常常忘了在卷头写名字。

由此,我养成了丢三落四、心思散漫的坏毛病。我安慰自己说,凡事不必认真,自由散漫浮躁,这才是年轻应有的样子。

然而从心底里说,我也不否认认真的重要。我只是觉得,认真不用学,认真忘不掉,我需要认真时,认真随叫随到。

貌似很有道理,但事实真的如此吗?

认真是什么?

认真首先是专注,要能长时间将注意力放在一件事上,所谓凝神聚力,方能稍有成绩。

认真其次是重复,要执着执念执行一个心愿,不断反复,只求有所改善。

认真再次是细节,要从客户的自住需求考虑到未来的改善需求,你才能对找到客户运筹帷幄。

认真最后是执行,要说要想要写要琢磨,但归根结底还要去做,不做,还是空余蹉跎。

认真不简单,要认真很难。

2nd

回到地产界。前几天,有一家房源发布平台说,我要做真房源。

听到这句话的时候,我笑了。尤其是看到他那认真的模样。

说实话,如今想做真房源的中介平台,太多了。但成功的又有几个?

真房源其实并非什么高深莫测的“黑科技”,本来应当一个大家都做到的基本准则,只是在野蛮生长、行业参与者参差不齐的房产行业,真房源反而显得像颗贝壳里的珍珠。

回想链家做楼盘字典的2008年之前,中介行业还处于蛮荒状态,抢客,切客现象时有发生。经纪人之间也是明争暗斗,人总是趋利避害的,当市场陷于“劣币驱逐良币”的怪圈,行业发展也就无从谈起。

由此,为了解决这一痛点,链家从2008年开始,投入大量人力物力,打造了全国最大的真实房源数据库——“楼盘字典”,并基于这一数据库,在2011年制定了真房源标准。

可能你要问,不就是投入人力物力嘛,我也有钱,我也能投入。

有钱,敢投入,就能打造真房源数据库吗?
不可能的。

为什么?因为链家投入更多的是决心,是敢于放弃短期挣快钱,着眼未来企业、甚至行业健康发展,更是对自己的认真负责。每一套房子,都是派人实地查看拍照录入,相当于数数,从一一直数到几千万!

这样的扎实,是单纯砸钱砸不出来的。因为房子跟其他商品不一样,它分布在不同的地段,必须一套一套实地查访才能确认。

而单纯从网上摘取图片和数据,不去实地录入,这样的真房源数据恰如无根的花朵,会很快枯萎。

为此,光是为了数清北京的房子,链家就进行了三次“房屋普查”,工程量浩大。“楼盘字典”的数据采集方式也从最开始经纪人走街串巷的手工记录,到后来500人团队的GPS+相机记录,再升级为‘蚁巢’智能集采系统。经过楼盘字典产品技术团队的十年持续迭代优化,如今的楼盘字典4.0已经是集‘蚁巢’智能采集、数据血缘、数据反应堆等多个子系统为一体的全新‘楼盘字典’系统;数据的丰富程度也从最开始用100多个字段定义一套房屋,扩展到433个字段,技术含量和智能化程度有了突飞猛进的发展。

据以由链家网升级而来的贝壳找房公布的数据,“楼盘字典”目前已覆盖了全国135座城市的25万小区,记录在库真实房屋数超过一亿套,收录了多维度信息,包括:房源房间门牌号、标准户型图、属性信息、配套设施信息、历史业务数据等。在这样完备详细的信息录入环节中,“楼盘字典”就可以智能判别真实房源,确保了房源真实性。

3rd

在确保了真房源之外,为了避免中介们互相争功,同时也为了保证真房源的录入和流通,贝壳找房还启用了另一战略——经纪人协作网络,简称“ACN”。

什么是ACN?

就是在一单交易中,有“房源录入人”、“房源维护人”、“委托备件人”、“房源钥匙人”、“房源实勘人”、“客源转介绍”和“客源成交人”等角色,合作网络中的经纪人可以通过任意一个环节的贡献,最终获得收益。只有这些角色都为真,同时带来收益,才是最可信的真房源。

由此,通过ACN细化经纪人的分工,让新人能够比较容易度过生存期,比如新人通过拿房源、带看,即使没有获客成交,也可以因为通过协作创造了价值而参与业绩分配,不会几个月无米下炊;同时也能够保证中介门店花钱培养的经纪人按劳分配,使得高价值经纪人放心留下来努力创造业绩。

而已经在ACN网络收益良多的链家,其经纪人平均从业时长超过30个月,远高于同行业。

可以想象,如果没有坚持当初对业绩分工的认真,没有认真解决部分新人无法开单、部分老员工的业绩被他人窃取的问题,ACN是不会诞生的。链家也不会是链家,今日的贝壳找房也不会一诞生就引发行业的热切关注。

因此把ACN这个经验,引入到贝壳找房上来,大范围的推广,想必也是受欢迎的。

4th

许多现在觉得没必要认真的小事,都是为了将来能认真成功的踏脚石 。

请认真倾听,就像在聆听客户买房需求一样;请认真阅读,就像在看查看客户意向房源一样;请认真说话,就像在成交之时一样。

唯有如此,在你真的需要真房源时,才能从容记下重要数据;在你真的需要卖出房子时,才能奋力找到客户所想要的房子;在你真的面对一生中仅此一次的机会时,才能挽住命运的胳膊,不和她失之交臂。

由此,认真是一种能力,需要培养和训练。

相应的,认真打造真房源也是一种能力,但却事关自身成长和命运改变。


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