“包括税务在内的各个政府部门都在想法设法为疫情防控全力以赴，给我们战胜疫情注入了强心剂！”浙江教育报刊总局的实习生秦钰阳女士在疫情期间时刻关注疫情一线，实时播报疫情。2月3日，她通过浙江省电子税务局申请代开劳务发票，本想上门领取发票却接到了杭州市拱墅区税务局的电话。
原来杭州市拱墅区税务局网上业务处理岗一发现秦女士的代开发票申请，便主动联系秦女士，向其说明疫情期间非必须不上门，表示愿意为秦女士提供纸质发票邮寄的方式，免去其疫情期间上门的困扰。当天邮政速递工作人员就从拱墅区税务局取走了消过毒的发票快递，将以最快的速度送至秦女士手中，实现了特殊时期的涉税业务“及时应，云上办”。
办税 “非接触”，服务“不断档”
据悉，为了保证疫情期间纳税人办税不受影响，杭州市拱墅区税务局特别设置网上业务处理轮值岗，每日由专人跟踪处理网上业务申请，一旦发现办税疑难问题第一时间电话联系，及时扫清纳税人“网上办”障碍，做到限时办结。针对不熟悉“网上办”的纳税人，该局实行网上预约办税，每日通过微信、电话或钉钉群登记预约需指导“网上办”的纳税人信息，主动回电并辅导纳税人一步步办理涉税业务。截止目前拱墅区税务局已受理各类网上业务3790条，其中有105户次纳税人预约辅导并顺利完成首次“网上办”。同时该局开通了“网上绿色通道”，主动为需要上门领用发票或代开发票的纳税人提供EMS邮寄业务，已有297户次纳税人已享受该“非接触式”发票邮寄服务，满足了自身开票需求。
“当下，疫情防控是我们的首要任务。我们提倡‘非接触式’的纳税服务，灵活办公，尽力满足纳税人的涉税需求。”杭州市拱墅区税务局纳税服务科工作人员介绍道。
除了常规的涉税需求，杭州市拱墅区税务局还加强了与拱墅区人力社保局的沟通联系，为缴费人的业务办理做好充足准备。2月5日，拱墅区税务局值班电话接到了辖区内一户新参保单位的来电，反映无法在电子税务局完成社保费申报缴纳。拱墅区税务局与拱墅区人力社保局立即启动对接，各部门骨干通过居家办公、工作群联系、值班人员内网操作等多次尝试解决。得益于两部门的默契配合，最终缴费人在一小时内申报成功。
实施一企一策
对于复杂且无法实施网上办的涉税业务，拱墅区税务局针对企业实际实施一企一策，确保企业事项“非接触”“即时办”。“特殊时期企业运转不像以往，但是税务局的效率确实很高，都是在微信上帮我处理，太感谢了！” 杭州禹翔房地产开发有限公司的财务负责人陈力感叹道。该企业于2019年通过招拍挂形式拍了杭州市某地块，农历新年前已把土地款付清，准备过完春节交完契税办好土地证，以便后续对接银行尽早获得贷款周转资金。
2月10日上午，企业财务负责人陈力通过微信咨询了拱墅区税务局工作人员，表达了要交契税办土地证的迫切心情。税务人员第一时间将办理所需的资料告知，并为该企业组建了契税申报群，向企业说明疫情期间“非必须，不上门”后，税务人员让企业将电子版材料先发过来审核，纸质资料后续再补，办税大厅值班人员及时受理了该笔业务，并将完税凭证全程消毒后邮寄给纳税人。第二天上午陈力便收到该完税凭证，并发出了由衷的感谢。
多渠道告知“非现场”办税方法
为保障纳税人的生命健康，拱墅区税务局多渠道告知纳税人“非现场”办税的渠道和操作方式。通过钉消息推送涉税提醒159792条，通过电子税务局推送到辖区内260376个纳税人，覆盖率达100%。针对一般纳税人点对点推送2月申报短信21112条，全方位引导纳税人选择浙江省电子税务局、浙里办APP、邮寄等途径办理涉税（费）业务。同时根据总局出台的一系列应对疫情和支持复工等方面的政策，自主整理编订了共39页的《防控疫情相关税费政策及措施》汇编，内容涵盖减免税费、征收管理、纳税服务3大方面24个小项，并通过云渠道及时主动发送给辖区企业，助力企业充分了解并享受防控疫情、复产复工相关税收优惠。在此基础上组织业务骨干制作并上线6个涵盖电子税务局操作、各类优惠政策的“视频课堂”，以通俗易懂的讲解方式促使纳税人轻松享受网上办。
“税小蜜”+“在线小税滴”
为了方便纳税人咨询答疑，推出“税小蜜”+“在线小税滴”双重咨询服务，截至2月21日，征纳沟通平台上税企对话量达3349条，“在线小税滴”已帮助企业解决政策疑问和发票申领、认证抵扣等具体操作问题600余项。率先在征纳沟通平台添加“杭州市企业复工申报指南”模块，提供操作指南和快速指引，在“纳税人学堂”更新发布课程27篇、公告9篇，累计学习下载15371人次，在线阅读量达36432人次。
通讯员/蔡炯佳、徐迪佳
来源/区融媒体中心
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