05.26 商家為良好記錄“買”好評

市民別貪小利吃大虧

本報訊 (記者方令航)不少人網購時都遇到過這種情況：對產品不滿意或者申請退款，商家立刻以返現、送禮品等條件誘惑消費者，要求保留成功交易記錄或者刪除差評。為了讓商品評論區儘可能顯示更多好評，不少商家甚至用“曬單返現”“曬單有禮”等方式吸引消費者給出好評。一些市民在商家的小恩小惠面前廢棄了自己的消費評價權利，殊不知最後可能自己又成了試驗品。

屏蔽不良交易行為

日前，記者瀏覽某網絡商城看到，一款平板電腦的商品介紹中有明確的“曬單送禮”說明，商家承諾在活動期間內給出20字以上的評價，並曬出3張以上的商品圖片，便能得到平板電腦支架、高清貼膜、數據線等配件。

記者聯繫客服人員，對方表示需要給出“中肯的評價”才能得到禮品。記者進一步詢問是否需要給好評才能得到贈品，客服人員則回答“要根據使用情況填寫，後期會有專員審核處理”，並且坦言是否給贈品，要看審核專員的處理結果，並不能保證消費者一定能夠得到贈品。

而在一款冰箱的商品頁面上，顯示有曬單返現10元的說明：曬出3張商品圖，以及10字以上的評價便能得到10元返現。調查發現，無論是賣家為良好記錄“買”好評，還是用“曬單返現”“曬單有禮”等方式吸引消費者好評，都是為了在激烈的競爭中處在有利位置，同時屏蔽不良交易行為及記錄。因為客戶評價會直接影響消費者對商品的選擇，進而影響商品的成交率，而成交率會進一步影響商品和店鋪在電商網站上的搜索排名。

電商嚴打“黑名單”

刷單炒信堪稱電商失信痼疾，自電子商務崛起至今屢禁不止，甚至已發展出上下游分工明確，涉及快遞公司甚至欺詐團伙的灰色產業鏈。

實際上早在2016年年底提交初審的《中華人民共和國電子商務法(草案)》中，便明確規定了從事電子商務活動時，不得實施損害電子商務信用評價的行為。其中就包括以虛構交易、刪除不利評價、有償或者以其他條件換取有利評價等形式，為自己或者他人提升商業信譽。無論是“曬單返現”，還是“曬單有禮”，都在不同程度上左右了消費者對商品作出真實客觀的評價。這不僅可能導致一些消費者“貪小利、吃大虧”，還會誤導其他消費者。

發改委、網信辦、工信部等八部門日前聯合發文加大對電子商務領域失信問題專項治理，未來將建立健全跨部門跨地區工作機制，提高失信成本，加大專項治理對象聯合懲戒力度。進一步打擊通過惡意刷單、惡意評價、空包裹代發郵寄等方式偽造交易記錄和物流信息實現“增信”“降信”的違法失信行為。各地要建立跨部門跨地區工作機制，建立省級電子商務領域失信問題專項治理工作組，就本轄區內電子商務領域失信問題進行專項研究，並提出有針對性的措施和工作方案。

從目前情況看，抓住電子商務領域“黑名單”這個牛鼻子，應是打擊整治電子商務領域違法失信行為的關鍵。應根據有關名單對各類失信主體加大處罰力度，採取限期整改、降低信用等級、屏蔽或關閉店鋪、封號封賬等相應的懲戒措施。還要完善電子商務領域信用記錄，建立動態監控機制，定期更新電商“黑名單”。讓“黑名單”成為功能強大的“照妖鏡”，為促進我國電子商務健康發展做出應有的貢獻。