红网涟源市分站（通讯员 刘立平）疫情就是命令,防控就是责任。在这场没有硝烟的新冠肺炎疫情防控阻击战中,涟源12315主动作为,充分发挥职能作用,为抗疫保驾护航，架起疫情防控“连心桥”。
疫情发生以来,市民对疫情产生恐慌,显得格外焦虑和急躁,每天关于疫情的咨询、投诉、举报是平时的几倍甚至几十倍,而且情绪很不稳定。涟源12315工作人员全天侯24小时带着理解和尊重的工作态度接听每一个咨询、投诉、举报电话,耐心解答,保持专业克制,让消费者打消顾虑,轻松面对，并且通过电话,快速将党的政策和政府的声音进行传递,积极宣传正能量,及时稳定民心,安抚情绪,坚定了广大市民阻击疫情的决心和信心。
涟源12315工作人员对全国互联网平台登记的投诉举报的案件,按照属地管辖原则,第一时间分流和督办。市场监管执法人迅速与投诉举报人联系,调查了解情况,及时初查反馈和结案反馈。从1月24日到3月3日,共受理投诉举报235起,咨询电话309个，其中相关疫情防控的投诉举报213起，为消费者挽回经济损失3万余元,得到广大消费者的好评。
涟源市场监督管理局通过12315投诉举报平台,及时发现案源，严厉打击哄抬价格、销售假冒伪劣等损害群众生命财产安全,侵害公共利益的违法行为，对扰乱市场价格秩序的蒋某某进行立案查处,没收违法所得并处罚款1万多元,对某国药店销售假冒伪劣口罩罚款4万多元,有效震慑了疫情期间的行业乱象，为全市疫情防控，维护市场经济秩序稳定作出了积极的贡献。
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