黃岡新聞網（通訊員田翔 方園）農行湖北省英山縣支行員工尉敏以高度的責任感，心繫客戶，隔離期間不隔業務營銷，“線上服務”撥得頭籌。截止2月29日，實現個人掌銀營銷積分位居全省農行第6名，通過營銷寶及其它方式營銷理財430萬元、定期存款128萬元、信用卡分期4萬元，走在全行前列。
尉敏是英山金穗支行運營主管，今年31歲，是一名青年黨員。2月17日，由於她的弟弟年前歸家經過武漢，出現有輕微感冒症狀，根據英山縣疫情防控指揮部要求，尉敏和家人一起維護大局，服從居家隔離。
“居家隔離！我的管戶客戶存款到期怎麼辦？客戶信用卡還款怎麼辦？”面對現實，當務之急，如何有效服務客戶？這都成了尉敏心裡亟待解決的頭等大事。
經過反覆考慮，尉敏與在卡口應急值守的網點負責人馬潔商量出一條“線上服務”的有效對策。尉敏運用手機電話、微信溝通、掌上銀行的“線上服務”營銷方式，通過向客戶宣傳信用卡分期優勢，引導客戶分期，隨後將目標客戶彙報給金穗支行行長馬潔，再由馬潔行長通過外呼電話指導客戶操作。僅一天時間，尉敏就辦理了分期3.88萬元，解決了3名客戶的資金困難。
外呼只是尉敏隔離期間“線上服務”一個營銷活動的縮影。隔離期間，尉敏每天都嚴肅對待營銷寶工作，時刻關注客戶動態，當有客戶理財或存款到期，她便逐一電話勸說客戶將他行資金一併轉入，湊足更大金額進行轉存。掌銀活動也是巧幹加苦幹：她每天堅持通過電話、微信和營銷寶途徑大力推薦，並請已參與過活動的客戶協助宣傳，對於不會操作的客戶，她還隨時電話或視頻指導，不放過任何一個機會。
有人曾勸尉敏：“隔離期間，大可不必如此辛苦，等疫情過去再認真投入也是一樣”。對此好言相勸，尉敏的神情變得嚴肅。她說：“工作在任何時候都不能停，客戶的利益不能有絲毫損失！何況，隔離期間，支行領導冒著病毒隨時帶來的安全風險、歷經重重關卡，屢次為我家運送各種來之不易的日常生活物資，這份恩情，唯有勤勤懇懇、踏實工作才能回報！”
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