商報訊（記者 胡超然 通訊員 溫市萱）為全力做好疫情防控期間消費投訴舉報處置工作，溫州市市場監督管理局試行“無接觸”調解模式，在確保“24小時辦結制”的前提下基本實現疫情期間投訴舉報接通率、按時辦結率、調解成功率、投訴舉報回訪率達100%。截至目前，全市共受理涉疫投訴舉報與諮詢3473件，辦結3400件，為消費者挽回經濟損失637萬元；查處疫情相關違法案件183件。
據介紹，我市龍灣、泰順等多地市場監管部門在疫情期間利用微信、釘釘、電話等方式試水“虛擬維權室”，執法人員以“無接觸”方式進行遠程調解，最大限度減少疫情期間人員接觸流動，降低交叉感染風險。同時，實行“失信違法”、“欺詐侵權”類消費投訴單位約談制，通過電話約談，落實經營者主體責任，確保隱患閉環，目前已約談餐飲店、藥店等共計15家。
據瞭解，在處理涉疫類舉報投訴實現“無接觸”調解外，執法人員還實行了“無時差調解”，確保快辦快結。“像餐飲類投訴，接到投訴後執法人員會第一時間組織雙方通過協商達成和解，若消費者確實需要取消的，根據實際情況，在平衡商家的損失基礎上撤銷合同。”此外，執法人員還表示，針對舉報線索，尤其是對發現假冒偽劣和哄抬物價行為，一律“即接即辦”從快從重處理。目前，已妥善處理疫情期間旅遊、住宿、餐飲等各類消費退訂糾紛775件。
疫情期間，還有不少宅家的市民選擇外賣訂餐。為保障消費者吃到“放心外賣”，市場監管部門除了倡導各訂餐平臺實行“無接觸配送”外，還對重點單位的餐飲食品安全加強防控，累計檢查餐飲單位3.3萬家次，圍繞肉蛋奶、米麵油、蔬菜水果、散裝食品等重點食品啟動第一批50批次的靶向抽檢，未發現問題。據悉，為防止發生各類價格違法行為，市場監管部門還設置了農貿市場消費投訴臨時處置點，確保投訴“當場受理、當場處置、當場回覆”，目前已受理處置農貿市場涉及肉菜價格等投訴舉報134起。
閱讀更多 溫州商報 的文章
