主動的傾聽

1.提出問題,或探究對方的真意。

2.重覆對方的意思。

3.暫停一下﹐讓對方表示意見。

4.針對事實﹐提出問題。

5.摘要說明﹐以確切瞭解對方真意。

6.描述“我”的感想。

傾聽的藝朮

一個有才氣﹑懂事﹑聰明的人﹐因為“聆聽”可以瞭解對方的意圖﹐並且能克服自我意識﹐使你自己變得更充實。 傾聽的六個原則﹕

1. 要注視對方。

2. 以態度來表示關心。

3. 挺身聆聽對方的投訴。（表示有興趣）

4. 傾聽並非閉著嘴就好﹐而應有適當的身體語言。（Body Language)

5. 不要打岔﹐讓對方連續談話內容。

6. 提出問題。

講與聽之間的障礙

傾聽的真義

1.聽對方此時此刻的感覺是什麼﹖

2.聽對方的想法是什麼﹖

3.聽對方的需求在那裡以對方為中心﹖

4.聽對方未表達的東西是什麼﹖

5.傾聽是一種瞭解的態度。

溝通過濾系統

每個人都有許多過濾器﹐是由個人的偏見﹑價值觀念﹑經驗﹑與情感所構成。

非語言的溝通

請參考以下幾種體動行為對口語行為的影響﹕

1.面無表情地說﹕可以啦﹗

2.帶著微笑地說﹕可以啦﹗

3.哭喪著臉說﹕可以啦﹗

4.非常生氣地說﹕可以啦﹗

他們告訴你這個訊息是否出於真誠﹖還是口頭說“可以”﹐而實際上是“不可以”。

溝通技巧

1.明確的思維能力 -----------

2.言之有物 -------------------

3.要有特定目的 ------------- 目的必須依接收人的 需要來訂定。

4.徹底瞭解所談的主題 ----

5.將心比心 ------------------- 任何成功的秘決, 是以他人的觀點來衡量問題。

溝通的過程

溝通的反應方式

溝通的幾個錯誤觀念

1.溝通不是太難的事﹐我們每個人每天不是都在做溝通嗎﹖

2.每個人都知道溝通是什麼-----說﹑寫﹑聽﹑讀以及非 語言等技巧﹐都是屬於溝通的內涵。

3.我告訴他了﹐所以﹐我已和他溝通了-----別以為只要 能夠找到適當的字句來表達意思﹐就可以溝通了。其實字句本身並不具意思﹐意思必須經過人的解釋。

4.只有當我要想有溝通的時候﹐才會有溝通-----我們時時刻刻都在與人溝通。

5.溝通的能力是天生的﹐而不是鍛鍊來的-----溝通是一種經過學習的行為。