常州市委书记汪泉提出：打造近悦远来的旅游明星城市。常州旅游将坚持创意创新，打好特色牌，让越来越多的人爱上这座城的乐园、运河、山水、文化、乡村，以及烙着她个性IP的每一面！
山与水，是梦里江南最迷人的景致。
如何让游客乘兴而来，满意而归？
让常州旅游更上一个新台阶？
一直是广大旅游业界不断探索和追求的目标。
日益升级的旅游服务和“服务为王”的时代趋势，
昭示了一个成熟的优秀旅游城市，
不仅旅游产品要过硬，
旅游管理、旅游服务同样要过硬。
一座旅游公厕、一个景点指示牌、一个旅游服务中心……常州是如何通过服务设施的提升和管理监督的完善，来赢得游客青睐，拉长旅游产业链条，加快旅游明星城市建设的呢？下面，我们一一揭晓。
把游客感受放在最高位 做优公共服务
“沿着弯弯绕绕的道路往前开，突然眼前一亮，彩色的公路，我们一下子兴奋地叫了起来。”今年夏天驱车来溧阳曹山采摘的王女士表示，“来之前听说过1号公路，但真的看见的时候还是有点惊喜，特别是沿途连接了很多景点，总有不期而遇的感觉。”
这条史上最美的“旅游公路”，使365公里的景观道路成为风景，让游客获得移步即景的视觉享受。由此，也牵出了常州城市旅游的转型升级之路：建设网状快速公交线，实现了对旅游景点、城市公园商业中心、交通枢纽等客流集聚点的有效覆盖；优化旅游道路交通指引体系。全市设置各类旅游道路交通指引标志1200余处，方便市民游客出行。
“这里的厕所不用水冲居然还如此干净，也没味道，真神奇！”一名游客在体验了淹城遗址公园内的生态厕所后感慨道。厕所常被人称为人类文明的尺度，在许多人心目中也是衡量一个景区公共服务水平的主要指标之一。据悉，常州“厕所革命”一直走在全省前列，2015-2017年，全市共新建旅游厕所150座，改扩建旅游厕所79座，总投资7828万元；
景区WIFI覆盖、旅游交通指引标识和旅游停车场在规模数量和服务品质方面也在不断提升完善。“所有高等级景区、度假区、四星以上乡村旅游区实现了游客集中区域的WIFI信号全覆盖。”
提质增效，离不开优质的公共服务加持。常州旅游公共服务体系打造“一个平台、两个中心”。在线上，市民游客可以在资讯营销服务系统的网站、微信、手机客户端等平台实现查询、购买等一体化服务。使用“常州乡村游”小程序，获取常州及周边乡村旅游信息，让乡村游出行更便捷。
在线下，可以通过常州旅游集散中心、常州旅游服务中心获取旅游服务。常州旅游集散中心还为本地游客、来常游客开通市内外多景区旅游直通车，实现无缝对接、零距离换乘。
不久前成立并正式向游客们开放的常州旅游服务南大街中心、常州古运河南大街文化旅游区游客中心也为来常州游玩的游客提供旅游咨询、投诉受理、行李寄存、母婴室、自助导览等旅游服务。进一步完善了城市旅游服务功能，推进了全市旅游公共服务一体化。
文明融入风景 出游可以更惬意
无论你有没有一个完美出行计划，不管你的足迹走到哪里，欢乐之余，一定要记得， 美好举止、文雅行为也是美丽风景的一部分~
据了解，常州市旅游局持续举办“爱常州·游天下”、“万名常州人游常州”文明旅游主题系列活动，引导广大市民游客自觉遵守文明公德。成立文明旅游志愿者队伍，在开放式景区开展志愿服务引导工作。联合教育部门开展大学生“文明背包”、中小学生文明旅游“体验·分享”活动。
定期开展文明旅游进社区活动，邀请知名旅行社、金牌导游走进社区，采用多种形式传播“文明旅游、快乐出游”的理念。“虽然都是小事，但如果大家都能礼让、文明一些， 心情也会更舒畅。”市民魏先生表示，他经常带孩子出游，最怕遇到不文明的游客行为，“像摘花、践踏草坪等行为，如果让孩子看到了，他也会跟着学。”
在全市旅游行业中开展文明安全旅游大宣传、大培训活动。积极开展“文明导游、文明领队” 典型推荐，文明景区、旅行社、星级饭店创建工作；按市委、市政府要求，正在组织“万名常州人游常州”活动，深受群众欢迎，同时市旅游局出台《旅游者不文明行为记录管理暂行办法》，建立“黑名单”制度，在全社会营造诚信经营、文明旅游的良好氛围。
旅行有法可依 法律护航出行权益
旅游本是一件追寻美好的事情，但今年泰国普吉岛沉船事故，却让出游变成很多人的一场梦魇，在泪目的同时，更敲响旅游安全警钟。
沉船事故发生后，常州市旅游局及时开展出境游安全宣传活动，在常州电视台策划了“世界这么大 出境去看看”微访谈节目，提醒广大市民增强风险防范意识，警惕各类风险，平安出游，理性出游。
据悉，自2016年3月《江苏省旅游条例》施行以来，全市没有发生重大旅游安全责任事故，没有发生重大扰乱市场的行为，游客满意度始终位居全省前列。
常州市旅游局坚持把《旅游法》和《江苏省旅游条例》作为全市“六五普法”、“七五普法”的重要内容，深入开展旅游法治宣传教育活动。在每年的“3·15”消费者权益日、“5·19”中国旅游日、“12·4”法制宣传日、安全生产月等特殊时段及旅游节庆活动举办旅游法律咨询和服务活动。
组织开展旅游安全大宣传，开展旅游法律法规进景区、进社区系列活动，把旅游法治宣传落实到了最基层。2016年以来，全市普法培训约1万余人次，向市民和游客发放宣传资料近10万份。
每时每刻 旅游服务在监管下不留盲点
“不能什么都只等3·15那一天。”常州市旅游局相关负责人表示，维权和监管意识必须贯穿到工作的每一天每一刻,让旅游服务没有盲点。
常州市旅游局按照“双随机一公开”要求，把全市A级景区、星级饭店、旅行社、四星级乡村旅游区纳入检查范围，并将检查结果公开，有力地促进了旅游法律法规的贯彻执行，取得了较好效果。市旅游局会同工商、物价两部门签署了联合执法合作协议，建立由旅游部门统一受理的投诉处理机制。
严格执行24小时值班制度，及时接待和有效处理游客投诉。完善责任体系，整理修订旅游安全应急制度。成立全市旅游突发公共事件应急指挥中心，负责指挥涉及全市性、协调跨地区发生的旅游突发事件的相关应急处置工作。
规范旅游市场 维护安全第一要义
“不合理低价游、野蛮导游、强制购物”……一系列见诸报端的旅游乱象，总是会防不胜防地破坏人们出游的美好回忆。令人欣慰的是，在执法部门的铁腕整顿、媒体的监督下，我们共同见证了一个规范、有序的常州旅游市场。
常州市旅游局围绕净化旅游市场秩序，确保旅游行业安全等重点，推动旅游、工商、交通、安监、质检、物价等部门全面开展行业监管工作。会同交通、安监等部门联合开展旅游团体包车客运安全专项检查和内河水上游览经营活动安全生产专项检查，规范企业经营行为。
各级旅游部门以旅游合同为突破口加强旅游监管，重点查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为；虚假广告、不购买旅行社责任险、不签订合同等行为；以不合理低价，组织从事旅游经营活动行为；强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为。
建立旅游安全长效管理机制。逢小长假及重大节庆活动前，全体局领导分别带队，组成督查小组，深入旅游企业，督促和指导旅游企业开展隐患排查治理工作，及时发现问题，现场指导改正。定期开展旅游安全演练活动，提升旅游应急管理水平。
《江苏省旅游条例》实施以来，市级层面开展旅游安全和市场秩序专项督查活动12次，检查旅游企业200多家。今年共查处违法案件2起，重点打击“黑导”和不签订旅游合同的违法行为，有力地维护了旅游者的合法权益。
“没有最好，只有更好”
高质量的旅游服务“护航”高品质的旅游资源，
是吸引游客来了还想来，
来过回味无穷的关键！
常州旅游，看好你~
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