有一年，因事去成都，朋友定的是國航12點的飛機。到瀋陽機場辦完登機手續後，飛機晚點了一個小時。13點旅客們開始登機，當飛機艙門關閉後，廣播裡竟然又通知：“因空中管制，需要等待。”聽到了廣播，乘客中有人情緒開始不滿。
不久，飛機開始移動，很快進入跑道。在跑道上等待了一會，飛機在乘客們的期待中開始滑行。剛剛滑行了幾百米，還未等發動機加速，飛機卻突然停下來，轉身又向停機坪移動。乘客們正要質疑，廣播裡傳來機長的聲音：“旅客們，飛機有一點小故障，需要檢修，請乘客們在機艙裡等待。”
機長並沒有說明具體原因，乘客們的情緒卻開始激動了。許多人向空姐們發問，“飛機為什麼晚點？”空姐無法回答具體的原因，也無法說明情況。
一個乘客站起來，大聲喊道：“我已經買了火車票，晚點後我如何處理？”
空姐無法回答。
有個乘客大聲詢問：“你們晚點了，能不能賠償？”
乘務長微笑著回答：“晚點超過四小時航空公司是可以賠償的。”
有的乘客開始起鬨，吹起了尖銳的口哨。有的乘客竟然出口不遜罵人。我前面的一位打扮十分時耄的年輕女士，瞪著一雙杏眼，滿口髒話，令人不堪入耳。由於有人帶頭起鬨，引起了從眾心理，譴責聲音、吵罵聲音，七嘴八舌，聲音極其嘈雜。如果局面不能再得到控制，可能情況會更糟。
我愛管閒事的習慣是無法更改的，看到空姐們只能陪著笑臉解釋而沒有任何效果的時候，我站了起來大喝一聲：“大家吵什麼？”
我的膛音十分響亮，一聲喊出，機艙裡立刻靜了下來。許多都在看我。
我環顧了人們一眼，降低了聲調，說：“我也是乘客，我反對一些人的不禮貌行為。飛機晚點了，大家有意見可以提，但沒有必要向乘務員發難。飛機飛與不飛，她們能說了算嗎？如果飛機有問題，你們敢繼續乘坐嗎？誰家都有男女老少，你罵乘務員，她可以不還嘴，你們想一想，要是被罵的人是你，你會像她們那樣陪笑臉嗎？我們都是中國人，講究點素質行不行？”
也許是我的聲音過大，站起來身形也比南方人高大得多，竟然將正在發難的幾個乘客給鎮住了。機艙裡一下子沒有聲音了，前面那位罵人的女士回頭看了我一眼，立刻坐了下來，不敢再發聲了。
我把男乘務長叫了過來，對他說：“乘客情緒不穩，是你們的說明工作做得不好。飛機晚點，並告知有故障，還不讓乘客下飛機，乘客有點情緒是正常的。我也相信，這個故障可能問題不大，但乘客並不明白。你們為什麼不能詳細說明情況呢？”
乘務長回答：“我們乘務員到機艙裡，就是想向乘客作解釋的。”
我又批評道：“你們的解釋做得並不好，所以乘客情緒不穩。你們應該做出令人信服的解釋，否則，還會亂。”
我同行的朋友對乘務長說：“你們趕緊給大家送水。”
也許是朋友的提醒讓乘務長明白瞭如何工作。很快，乘務員將水送到了大家面前，接著又將餐盒也提前送來了。乘客們有了吃喝，情緒很快穩定了。
下午三時四十分，飛機終於飛向了天空。經過三個多小時的飛行，飛機於晚間7時20降落在成都的雙流機場。
二十年前，我曾經在這裡乘過飛機，對成都機場的高價早餐至今不忘其痛。二十年後在同一季節，我又一次來到成都，卻在機艙裡當了一把滅掉“心火”的消防隊。
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